为c-commerce 做好准备

    多少年来， 企业商业战略家一直有这样一个梦想：在早上七点钟，Jane登录她最喜欢的工艺网站，开始搜索棕色的黏土，因为她的女儿要用它来为一项科学实验创造一个逼真的火山模型
。在网上，Jane发现了很多种不同类型的黏土，但是她无法确定哪一种是最好的。她点击了帮助按钮，通过VoIP技术与用户服务接待员进行了连接，在他的帮助下在该网站的Science Fair栏目找到了一个展示制作火山用黏土的网页，用黏土制作的火山模型经过苏打水和醋的烘烤后显得十分逼真。

    Jane断开了连接，将这一网页显示的制作火山模型的产品放入了自己的购物车当中，然后继续进行网上的浏览和搜索。由于她此前曾经在同一网站上为自己的女儿上次的科学实验购买所需的材料，该网站已经保存了她的信用卡信息和送货地址。她点击了“当天送货”按钮（因为女儿的实验定在明天），并且通过重复点击进行了确认。网站立即开始了信用卡结帐，而Jane在完成了这些操作之后立即关闭了计算机，因为她要带着女儿去赶学校早上的校车。

    在几秒钟之内，当地的一个零售商就从工艺公司的处理中心那里收到了Jane的电子定货信息。与此同时，网站的后勤部门得到通知，目前库存的产品数量无法满足用户的需求，因此一份电子订购单被送到了生产商的手中，货源需要得到补充。当天晚些时候，Jane得到了她所订购的商品，这时她的女儿刚刚下了校车。

    上面的情景向大家展示的是协作商务（c-commerce）的工作情况。它是企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）供应连锁管理（SCM）和电子购物的结合，这一智能系统包含了从供应商到用户的商务应用程序。

    但是长期以来大家一直拥有的这一梦想在今天是否是切实可行的呢？不幸的是，到目前为止，答案还是失望的。但是这并不是说真正的c-commerce还没有露出曙光，当我们在等待它的来临的时候，各家企业应该为迎接它的到来作好准备。

c-commerce之梦

    c-commerce这一概念几乎涉及了所有的内部与外部连接点。通过电子购物和供应连锁管理，它几乎函盖了从客户关系管理到ERP再到供应商关系的全部内容。它不止包括产品的流通，还包括数据和元数据的流通。

    要想在c-commerce上取得成功，各个公司要做的不仅是将上述环节都包含到自己的整个c-commerce蓝图之中，它们还需要在c-commerce实施之前将各个环节都变的完美。如果你的公司还在为各个环节中的问题而感到困扰，那么c-commerce对于公司来说将是一种时间、努力和金钱的浪费。

钻研c-commerce

    在上个世纪90年代初期，出现了ERP。然后，随着网络技术的日益成熟，CRM开始登上了舞台，与之同时兴起的还有电子购物和SCM。现在这些都已经成为了c-commerce的组成部分，通过c-commerce，这些应用程序结合成了一个系统。在由六部分组成的一个系列当中，我们将考察一下c-commerce的现实可行性，并且研究一下c-commerce的综合问题。在第一部分“ERP：协作的障碍”里，我们将集中精力关注在今天ERP将遇到的挑战，这些挑战都是ERP所固有的，并且来看看为什么各个公司企业在开始c-commerce之前要对自己现有的各个系统进行完善。

企业连锁内部的挑战

    当战略家在为c-commerce规划蓝图的时候，前方的IT人员正在继续为了解决数据分享的障碍而进行努力，这些障碍已经给自动化商务的第一股浪潮带来了不小的麻烦
。

    ERP所固有的问题：为了进行连接，ERP通常要应用难度极大而且又价格昂贵的应用程序综合（EAI）工具。各个公司企业往往忽视了EAI应用程序最终必须要与支持整个业务的系统进行连接。

    大多数已经使用了五年以上的这种支持系统要实现与内部应用程序的连接都需要中间设备或是搭桥设备的支持。（在过去的五年中，销售商已经开始在他们的软件中加入综合工具）。这些内部系统可能需要通过程序规划人员的帮助才能进入工作状态。另外一个主要问题出现在与实时软件（例如在UNIX 或AS-400上运行的仓库管理系统WMS）进行连接时。这一问题在各个公司和供应商对电子商务进行评估的时候往往容易被忽视。

    引申出的ERP功能问题：在公司外部，在电子购物和SCM环节中，ERP也同样存在问题。这就提出了更多的挑战。在很多电子购物装置中都缺少购买者的电子购物系统和供应商的电子供应系统之间的交流和沟通。同时高级管理人员之间也缺少交流和沟通。

    供应连锁难题：即使一个公司能够对电子购物进行有效的控制和管理，该公司在很大程度上仍然要面对供应连锁的管理问题。很多SCM应用程序并没有恰当的与其他应用程序进行连接和综合，这就带来了难题，因为这些应用程序必须有效的与ERP、商务智能和EAI应用程序连接在一起。越来越多的发现和解决问题让各个公司企业感到困扰——这些问题不仅出现在公司企业的内部，而且出现在供应商和零售商之中。

    与合作伙伴的协作：发行商往往要面对全球范围内的供应问题：应用全球范围内供应连锁的不同计算机系统来对产品进行管理并对定货情况进行追踪。这些系统必须能够综合成一个整体，并且能够同步进行工作，以使发行商能够对整个供应连锁有一个完整的了解，及时满足用户的定货需求。

迎接挑战

    目前c-commerce 还很不强大：每一个环节都还有待改善以适应整个企业供应连锁的需求。在由6部分组成的这个系列当中，我们将继续和大家一起展望我们的c-commerce 梦想，欢迎大家加入到我们的队伍当中来，与我们一起考察目前阻碍c-commerce 发展的问题和障碍。我们将对企业将面对的各种挑战和应对挑战的各种方法进行更深的关注和探讨，为实现c-commerce 之梦而做好准备。

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