长虹投资2亿元用于服务网络的基础建设

　　中新网11月2日电 在近日召开的全国优秀服务商大会上，长虹公司董事长赵勇提出了深入推进“以消费者为中心”的服务新体系建设，他表示长虹将以更精致的服务为消费者、经销商、服务商创造价值。

　　中国消费者协会秘书长助理徐炽称：在中国目前的家电大品牌中，长虹是一个不擅长务虚的企业，但长虹真正把用户当成了朋友，他表示，近两年里，中消协未接到过一起消费者关于长虹产品的任何投诉。

　　中国消费者报孙玉琢主任认为，要让消费者认可的是品牌，而夯实品牌根基的是产品，长虹就是一个典型。在当天的会议上，孙主任对长虹高层高度关心和重视消费者的行为十分感动，并代表广大消费者深深鞠躬，他说自己每年都要参加很多企业的类似会议，但到目前只有长虹的董事长是亲自参会并直接过问服务的。

　　在行业竞争日益加剧，技术和产品趋于同质化的形势下，服务更成为企业之间差异化竞争的重要因素。为此，去年下半年以来，赵勇亲自介入长虹服务体系的重建和流程再造，拿出约2亿元专项资金，用于服务网络的基础建设，在全国范围内成立了30个省级客户服务中心，将原来分散在近200个分公司的人力、物力、财力进行集中、整合，在行业内率先开通了拔打方免费的4008111666全国统一特服热线，全面推行以“用户为中心”的服务新模式，并以实际行动外塑形象，内练素质，推行服务的升级达标管理。

　　长虹服务体系的重塑和完善，使得整个网络的管理、运营成本大大降低，反应速度明显加快，极大的提高了长虹“阳光网络”的服务品质和服务形象。

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