支付宝持续优化支付服务 便利老年人与外国人支付

2024年2月29日，在中国人民银行召开的优化支付服务推进会上，蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋表示，蚂蚁集团积极响应贯彻落实党中央国务院相关决策部署，在人民银行、外汇局的支持和指导下，持续提升支付服务水平。下一步将推进支付“适老化”服务，消除数字鸿沟。引入更多面向外籍用户的服务，接入更多卡组织和境外电子钱包。着力加强移动支付推广普及，并做好相关重大活动的保障工作。

此前，在服务老年人方面，支付宝不断完善适老化应用程序和辅助功能，为“银发一族”在生活保障、医疗养老、交通出行以及防电信诈骗等方面提供便捷的服务。支付宝先后推出“长辈模式”、人工直连“暖洋洋客服专线”、“医保亲情账户”等，并与各地政府部门和志愿者共同发起蓝马甲助老服务，面对面服务老年群体。

服务境外来华人员方面，支付宝与中行、工行、网联、境外钱包等合作，推出了外卡内绑和外包内用2套服务入境人士的移动支付方案，助力入境人士在中国有更好的商旅体验。继成功保障服务杭州亚运会之后，业务持续高速增长。2023年四季度日均交易笔数是三季度的近2倍，单日交易峰值也不断创新高。

支付宝成为外国人在中国的百宝箱，也连接了中国商家的新生意。入境用户下载支付宝、绑定国际银行卡后，就可以像中国人一样消费。支付宝联合行业伙伴提供了便捷的在线数字服务，包括在线翻译、打车、订酒店、预定景点门票、乘坐公交、租充电宝、汇率查询等，多方位助力外国友人一部手机畅游中国。

通过蚂蚁集团旗下的Alipay+跨境数字支付和营销解决方案也支持10个境外钱包用户入境后直接扫码付款，包括AlipayHK(中国香港特别行政区)、Touch'n Go eWallet(马来西亚)、Kakao Pay(韩国)、MPay(中国澳门特别行政区)、HiPay(蒙古)、Changi Pay(新加坡)、华侨银行(新加坡)、Naver Pay(韩国)、Toss Pay(韩国)、 TrueMoney(泰国)等。

外国游客在中国使用移动支付

移动支付日益成为跨境商贸活动和人文交流中的一道桥梁。在西湖边卖了三十多年葱包烩的吴阿姨不会说外语，但在家门口放一张二维码就做起了全球游客的生意。她说外国游客都会问：你扫我，还是我扫你；刚刚在中国过龙年春节的法国人老路表示，打开支付宝就能满足衣食住行，而自己回法国已经不清楚哪个App打车最方便了；在中国工作多年的马来西亚主权基金Khazanah中国区负责人Kenneth介绍，前不久年过七旬的父母来华看望他，人生第一次出国没有换汇、在中国全程用Touch'n Go eWallet电子钱包刷支付宝二维码支付，非常方便，也对中国的数字支付印象深刻。

“下一步，支付宝将在人民银行、外汇局的支持和指导下，不断优化面向老年人和境外来华用户的支付便利性。”井贤栋表示。

具体而言，面向老年人群体，支付宝将持续丰富“长辈模式”的应用场景，针对老年人的使用习惯不断深化产品改造，优化使用体验，推进亲情互助服务模式；同时进一步加强开展反诈防骗等金融普惠教育宣传，从城市社区到乡村县域，加大覆盖，切实提高老年人的防骗意识。

面向境外来华人员，支付宝也将持续优化服务，联合伙伴引入更多面向外籍用户的服务，进一步升级打通地铁公交乘车码等高频场景；同时扩大服务覆盖，接入更多卡组织和境外电子钱包，让更多国际游客可以使用家乡的电子钱包在境内扫码付；支付宝还将加强用户行前、行中、行后的推广运营，积极保障重大活动的支付服务。

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