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汾酒召开质量与食品安全月例会暨售后服务专题调度会


[  新浪网    更新时间:2023/3/7  ]     ★★★

        摘要:谭忠豹表示要通过高效优质的售后服务,保障企业信誉,维护品牌形象

3月2日,汾酒召开质量与食品安全月例会暨售后服务专题调度会。汾酒总经理谭忠豹出席会议。公司生产、采供、营销、科技与质量系统相关负责人参加会议。


会上,谭忠豹宣读了《汾酒股份关于进一步开展食品安全管理工作设立食品安全员的通知》以及增设的食品安全员人员名单。希望新任命的食品安全员能够立足职责,恪尽职守,结合各单位生产管理工作实际,紧盯重要节点和关键流程,守好食品安全关口,共同筑牢企业质量防线,为汾酒的高质量发展奠定坚实基础。

公司各营销单位就售后服务开展情况进行了汇报,与会人员就相关事项进行了讨论,谭忠豹针对需协调解决问题进行了调度安排。谭忠豹表示,售后服务是市场营销的关键一环,是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点。要通过售后服务获取的信息,发现弥补生产过程中的不足和管理过程中的漏洞,通过高效优质的售后服务,保障企业信誉,维护品牌形象。

围绕下一阶段的售后服务提升工作,谭忠豹提出三个关键词:一是“态度”。要有直面问题的态度,以务实的举措和优良作风赢得消费者的理解和支持;要有解决问题的态度,突出解决问题过程中的“快”、“准”、“好”,在保障消费者合法权益的同时维护公司的正当利益;要有分析问题的态度,要把问题找实、把根源挖深、学会举一反三,为公司决策提供科学依据。二是“能力”。要进一步提升售后服务人员的综合能力,有计划、有步骤地对各类售后服务人员进行专业化的培训;要进一步提升鉴定、检测能力,利用先进的技术手段着力提高真伪鉴别的效率;要进一步提升沟通协调能力,树立一盘棋的思想,推动售后处理工作实现系统化、规范化。三是“体系”。要严格对照国家《商品售后服务评价体系》标准要求,进一步规范流程,做好过程监督,在产供销研之间建立完善的售后信息反馈机制,推动公司管理工作的持续改进。

谭忠豹表示,希望与会人员能发扬守正笃实、久久为功的精神,以优质的售后服务,助力汾酒品质这一核心竞争力的充分发挥,为汾酒品牌建设、市场开拓提供坚实保障,为推进汾酒复兴事业作出更大的贡献。

 

 

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