小静上周去A城出差，结果昨天接到了A城防疫办的疫情流调电话，当对方问她现在A市的所处位置时，小静愣了2秒才反应过来说：“我已经回来2天了”。
按照现在的“中国速度”，虽然仅仅是2天的时间，却加大了评估疫情波及范围的难度，流调的迟滞性无疑也会加大疫情防控的风险。
然而疫情防控本身就是一件耗时耗人力的事。自2022年以来，全国多地相继爆发疫情，如今年底将至，多地人员流动性强，新一轮疫情卷土重来，信息宣防、疫情流调、人员管控等大量工作需要民警去完成，对信息快速、精准地采集成为防疫的关键。
百应一直致力于推进公共服务和公共安全数智化，在2020年自疫情爆发第一时间就上线了「智能疫情通知回访系统」。在两年多的时间里，百应持续以AI赋能公安疫情防控工作，经过多省市实践落地和产品打磨升级，在2022年初，百应联合公安打造出「AI智能疫情防控联络平台」，提供数智化疫情防控解决方案，目前已经在全国多地实践落地，并已取得了显著成效。
针对当前疫情宣防、流调和回访过程中存在的难点，「AI智能疫情防控联络平台」主要从三个方面进行解决，具体表现在：
1、通过AI高并发、全量外呼、短信/闪信回访，与辖区内居民建立微信连接，实现短时间、批量信息传递，同时不断提升接通率；
2、采集信息快速、精准，并对结果自动记录和填报，节省警力资源的投入，解放人力去进行更复杂的工作；
3、自动对信息采集内容判断是否需要进行二次回访，实现涉疫人员画像标签精细化管理，提升回访效率。
基于目前实际调研和应用的疫情防控业务，场景主要集中在：日常信息宣防、重点人员回访、重点人员信息确认及管控。
01日常信息宣防
疫情形势的变化和防疫政策的及时宣传，是辖区民警的重要工作内容之一，「AI智能疫情防控联络平台」为公安提供了AI外呼、微信触达两种方式，助力民警进行防疫普宣。
“你好，我这边是××区疫情防疫办的，当下疫情形势严峻，如果近期去过中高风险地区，请立即向所在村社报告，或在支付宝搜索“×××”进行健康申报。进入小区和公共场所均要扫健康码，如有发热请主动及时进行核酸检测，再见~”
以上是某地区疫情宣防的话术，通过AI外呼的触达手段，短时间内大规模对区域内的居民进行疫情形势和防疫方式宣传，引导居民展开有效的防疫措施，提升大家的普适性防疫意识。
此外，基于企业微信的好友关系做持续触达。添加居民为微信好友，通过AI民警自动发送微信消息、群聊、以及发布朋友圈动态资讯等，对居民“面对面”做宣传；在实现批量触达的同时，及时跟进触达结果，并以此为依据评估是否进行二次信息触达。
02疫情流调/重点人员回访
「AI智能疫情防控联络平台」提供了3种回访方式。
采用AI外呼
“您好，我这边是××区×××街道的，根据新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的需要，我们现在给您做一个简单的回访，请问您是本人吗？
...
（确认居民小区和身份）好的，为了您和家人的安全，我们需要您配合回答几个问题，本次通话我们将进行全程录音，请问您现在是住在哪里？
...
(确认是否去过中高风险）那您和您的家人近期是否与已确诊、疑似人员或疫情区人员有接触史呢？
...
（确认是否有接触）那您和您的家人近期是否与已确诊、疑似人员或疫情区人员有接触史呢？
...
（确认身体状况）那请问您和家人这边近期有出现发热，干咳，呼吸不畅等不适症状吗？
根据各地实际需求，进行话术文案和沟通流程的定制化设计，包含（但不限于）姓名核对、出省核对、风险地区核对、住址核对、地址信息采集、身体状况、核酸情况采集等，并完成对人员的自动化打标，如小明的人员标签为：未出省、姓名正确、未去中高风险地区、采集时间3月16日、住址××区××路等。
采用AI外呼+短信+在线表单
对需要进行流调的群众，批量导入到AI疫情回访平台进行回访，整个回访流程分三步走：
AI给居民打电话，告知居民需要配合进行疫情调查；
挂断电话后，自动给对应居民发送短信（短信中包含疫情回访的在线表单）；
居民点击在线表单链接完成回访信息自助填写，填写的结果直接反馈到疫情回访系统。
而对于第一次拨打未接通以及接通了但是未填写的居民，进行二次外呼提醒，增加居民填报率。
整个过程无需民警真人拨打和手动回填回访结果。居民自主填写的信息更全面、准确度更高，且居民自主表单填写完成率能达到约80%。
好友消息+自动提醒的回访
对需要进行回访的居民，添加他们为民警的微信好友（如果之前已经添加，可以批量打上需要进行回访的标签），批量发送好友消息进行回访，让居民在微信上自助完成回访信息填写。
03重点人员信息确认及管控
对于需要重点管控，进行居家隔离医学观察的居民，在好友消息中，通过AI助手发送相应的告知书，利用电子签章等简单的交互方式来实现与居民之间的互动，实现不见面的重点人员管控。
当下疫情严峻，全国各地疫情防控措施多有调整。如今双旦、春节节点临近，人员流动性大，不管是疫情宣防不及时，还是防控举措落实不到位，或将造成不可估量的风险和损失。因此，如何及时高效地进行疫情防控，成为当前各地防疫机构的重中之重。
百应在2020年初就加入疫情防控，经过2年的沉淀和打磨，拥有了丰富的疫情宣防回访的实践经验，如今的数智化智慧防控能力更系统、更全面，我们也将通过为各地疫情防控提供定制化解决方案，为全国疫情防控出尽一份力。
有相关需求的各地防疫机构，可以扫描二维码联系我们，详细了解「AI智能疫情防控联络平台」；同时我们将第一时间为您紧急上线服务。
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