海尔智家数字化转型成“内生动力” 连续11年拔得“双11”头筹

在数字经济与实体经济加速融合的背景下，数字化已成为激活家电升级的新动力。据统计，截至11月11日24时，海尔智家实现大家电全网第一，创下连续11年全网第一的新纪录。

从渠道看，海尔智家在京东渠道零售规模居行业第一；在天猫渠道总销额破新高，连续11年蝉联天猫大家电行业第一。从品类看，海尔智家冰箱、洗衣机、热水器、冷柜市场份额稳居第一。从高端市场来看，10月31日20:00至11月11日24:00，卡萨帝在京东、天猫两大渠道主站增幅均超30%。

据介绍，2021年下半年开始，海尔智家即开启了全流程、全要素、全节点的数字化变革。数字化转型正是海尔智家业绩持续增长的关键支撑。

近年来，家电行业整体规模增长趋缓。据欧睿国际数据显示，家电产业近五年的年均增速仅1.6%。当前全球正迎来新一轮的科技革命和产业变革，以大数据、云计算等为代表的数字技术正对传统制造业造成强烈冲击。在数字化变革浪潮下，家电业已经站在转型升级的路口。

日前，工信部公示了2022年新一代信息技术与制造业融合发展试点示范项目名单，其中包括全国首批30个“数字领航”入选企业名单，海尔智家入围且居于榜首。

据悉，“数字领航”入选企业聚焦全要素、全流程、全生态数字化转型，不仅是技术实力强、业务模式优、管理理念新、质量效益高的行业转型标杆，还为探索制造业数字化转型新路径，推动制造业高质量发展、做大做强做优数字经济提供了重要支撑，堪称制造业数字化发展的“旗帜”。

海尔智家正是以其数字化变革，颠覆传统企业的管理组织方式和经营模式，通过目标、组织、机制、流程的4个数字化重构，实现了企业数字化到数字化企业的转型。

具体到此次“双11”，海尔智家通过创新用户数字化运营平台，成为“双11”用户首选的关键。当用户有需求时，海尔智家通过用户画像，实现从产品购买、使用到服务的全生命周期的精准投放。聚焦京东平台，海尔智家以家装家电一站购会场为主阵地，针对高价值前装人群精准投放进行曝光，不仅引发用户围绕装修话题热烈讨论，更带动了套购单量大幅增长。下单后，海尔智家凭借全国数据共享，为用户第一时间按需送达。

同时，送装完毕并不是海尔智家体验的结束。用户通过数字化平台可以分享生活、反馈意见、申请售后，平台将品牌、服务点、用户连接起来，继续为用户的个性化生活方式服务，进而实现“从买到用，全程无忧”。

解码海尔智家的数字化不难发现，其数字化的一个核心要义是以用户为中心。

将“用户”置于中心的数字化，随之带来的还有流程优化和效率提升。在精益制造平台上，海尔智家专注于使用数字化手段提升智能制造、采购、供应链、物流等环节的效率，园区物流效率提升30%。在数字化研发平台上，海尔智家全球新品设计周期缩短30%，第三季度设计成本优化超过0.9%。

除了降本增效，数字化变革更对行业的商业模式进行价值重塑。以海尔智家的场景品牌三翼鸟为例，随着家电购买从“件”向“套”转变、客单价的极大提升和用户粘性的增加。

产业观察人士表示，“双11”的大卖再次证明，海尔智家的数字化变革，是一种自我颠覆式的系统重组，也是一场成功赢得用户体验的价值再造。

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