硬盘数据丢失后恢复成本谁担负？

动硬盘质量问题造成消费者数据丢失，商家究竟有没有赔偿的责任？

移动硬盘崩了，数据丢失！遇到这种情况，使用者内心也会随之崩溃。河北石家庄消费者刘先生购买的西部数据移动硬盘还在质保期，因故障造成个人数据丢失，卖家拒绝承担数据恢复成本，“我对这个结果不满意，要求必须全额赔付数据恢复费用，同时对坏盘进行退货退款处理”。
 

沟通一星期最多获赔500元
 
刘先生告诉中国质量新闻网，2021年2月18日在某电商平台西部数据（自营）旗舰店花费429元购买的2T移动硬盘（质保三年），10月份时，突然无法识别，经普通数据维修店检测后发现，是移动硬盘的磁头损坏导致数据丢失，如果恢复比较麻烦，需要找专业的数据恢复公司来做。
 

刘先生购买硬盘订单
 
随后，刘先生又找了一家专业的数据恢复公司。他说，该公司相关工作人员称，该硬盘磁头坏了，但是导出来数据偏移，他们也做不了，得把该硬盘发到北京总部进行数据恢复，费用大概2000元。
 
“我的数据都是一些孩子的，家里的，生活的一些视频和照片，没有备份，这些东西对我个人而言比较珍贵，所以（花）多少钱都想找回来。” 刘先生说。
 
刘先生认为，该硬盘出问题并非人为损坏，是因产品质量问题导致数据丢失，所以卖家得赔付数据恢复的费用。“我跟卖家反映情况后，他们一开始不同意赔偿这笔费用，理由是数据不在质保范围内。”
 
“我跟卖家沟通了大概一星期，最后其同意退货退款，至于赔偿方面，最多赔偿500元，但我要求赔偿2000元，其他的，像维修的时间成本、交通成本等，我就不要了，但维修该硬盘的钱必须得给我。” 刘先生说。
 
硬盘质量问题造成数据丢失也不在质保范围？
 
为进一步了解相关情况，中国质量新闻网以消费者身份向西部数据旗舰店在线客服发起提问。
 
“移动硬盘售后保修三年，出现质量问题可以在订单里面提交售后返修申请，有相关的售后工作人员审核处理，售后提供设备维修或换新服务，其中不包含数据恢复服务且不承担丢失数据的恢复成本。数据线不在质保范围，其中人为损坏，比如：摔坏，进水，开盘等均不在质保范围。” 该店铺客服就移动硬盘质保范围的问题如此表示。
 
移动硬盘质量问题造成的数据丢失也不在质保范围内吗？如果质保期中，移动硬盘出现质量问题造成消费者数据丢失，恢复数据的钱赔偿吗？该店铺客服称，“质量问题一开始就无法读取。不会用着用着出现质量问题的，这边没有说用着坏了算是质量问题包数据的。”
 
移动硬盘质保期内确定不会出现质量问题吗？“质量问题一开始就无法读取。”该店铺客服对此给出“车轱辘式”回应。

中国质量新闻网（以消费者身份）与西部数据旗舰店在线客服的对话
 
多位消费者遭遇数据丢失之困
 
事实上，与刘先生有相同经历的大有人在。
 
早在2020年4月，消费者范先生就向中国质量新闻网反映过相同的问题。他是2018年1月9日在某电商平台“西部数据官方旗舰店”购买的移动硬盘（质保三年），使用2年后出现读取数据失败的问题，经专业数据恢复公司检测后判定，由于质量问题产生硬盘坏道故障（非外力破坏所致）。当时他索赔1800元数据恢复费用时，卖家也是以数据不在质保范围内为由拒赔，仅同意退还旧硬盘提供新硬盘。
 
此外，中国质量新闻网在黑猫投诉平台查看到，也有不少消费者反映这一情况。
 
例如，2021年11月8日一位消费者反映，“2021年9月19日在西部数据（某电商平台）自营店购买了一个移动硬盘，11月2日发现该盘插上电脑后读取不了数据。到附近店里咨询，初步检验是磁头坏了，数据修好需要1500（元）左右……（卖家）只同意换一个新的硬盘，并要求将旧硬盘连同数据收回；或者在其授权店自费开盘维修恢复数据后再换新硬盘。对此我不接受。本人在持有该硬盘1个半月期间十分爱惜，没有跌落撞击等人为损害，这明显是商家产品质量不合格所致，对于商家产品本身的质量问题及造成我个人损失的，我要求退货退款，并赔偿我因数据恢复个人需要支付的维修费用。”图片截取自黑猫投诉平台
 

图片截取自黑猫投诉平台
 
再如，“买了不到七天，用是第二次用，前两天到了，把我电脑70多G素材转里面了，电脑素材没了，有一大半素材是没剪没发的，找客服问这个是一次性的吗，客服还说是的……这用你们的产品一次就坏，这损失的文件怎么办？我还着急发视频呢……硬盘在磁盘管理里能找到，但是让初始化，点初始化提示硬盘有问题，不能初始化，然后他们不管数据恢复，我在b站找教程发现他们的硬盘确实存在这个问题。”2021年9月8日一位消费者就自己购买西部数据移动硬盘后的遭遇如此讲述。
 
为何质保期内西部数据移动硬盘频繁曝出质量问题？对于众多消费者反映的问题，西部数据方面有何解释？对此，中国质量新闻网试图致电西部数据售后服务电话了解情况，不过，截至发稿时，电话接通后始终是语音提示，由于业务繁忙，坐席有限，没有办法第一时间接通电话。
 
商家该不该为数据恢复买单？
 
移动硬盘上存储的照片、视频、文件等资料对消费者个人来说都是比较重要的东西，一旦丢失，有时可能还会造成重大无法弥补的损失。对于商家来说，他们无法估量这些数据的价值，就不对数据恢复提供质保，这真的合理吗？质保期内因移动硬盘质量问题造成消费者数据丢失，商家究竟有没有赔偿的责任？
 
北京市中闻律师事务所律师李斌在接受中国质量新闻网采访时表示，如果因移动硬盘质量问题造成数据丢失，要进行技术修复，必须额外支付一笔费用，那么数据恢复的费用也是因为存在瑕疵造成的损失，从这方面讲，违约责任承担，肯定是全部赔偿的原则。
 
“商家要承担的责任，一方面是三包的责任，对有质量问题的移动硬盘进行退货；另外，由于移动硬盘质量问题造成消费者数据存储的损失，这也是质量问题造成的损失之一。违约责任的承担不光是退货这么简单，除了退货之外，还有数据的损失，这是两个损失，一个是硬盘的损失，另一个是硬盘数据的损失，这两个损失的发生都是由于硬盘质量存在瑕疵造成的，所以赔偿时两方面的损失都要进行赔付。” 李斌说。
 
北京德和衡律师事务所律师刘俊丽表示，一般情况下，移动硬盘退赔是肯定的，但是因移动硬盘质量问题给消费者造成的损失应该也由商家赔偿，数据不属于保修范围，但属于赔偿范围。“就比如，一个高压锅因质量问题导致的消费者个人损伤，商家不仅要退货或更换高压锅，还要对消费者因使用这个高压锅造成的损害承担赔偿责任。”
 
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，如果确实是产品质量问题造成个人财产的损失，商家赔偿是应该的，《消费者权益保护法》里有明确规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。此外，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

1