投诉量居高不下上海文峰美发美容再被约谈

［刘浩中国消费者报更新时间：2021/11/8 ］热荐 ★★★

摘要：11月4日，记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈上海文峰美发美容有限公司

据了解，6月4日，上海市消保委就该公司经营过程中存在的诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿、以“加盟店”为由怠于承担企业责任等问题，已约谈过该公司，文峰公司于6月18日向上海市消保委递交了整改报告。

相关数据显示，6月4日至11月3日，上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量仍居高不下。其中很多消费者投诉反映称，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，但一直无果。在此前的整改报告中，该公司称，将严格加强对门店的监督管理、经营指导和技术支持；杜绝出现诱导消费等情况；成立专项客服小组，周一至周日8点至20点时间段安排专人接听投诉来电，周一至周五8点30分至17点时间段安排专人处理投诉退款事件。

对此，上海市消保委敦促上海文峰美发美容有限公司重视品牌声誉，加强对门店的管理，正视消费者合理诉求，切实保障消费者的合法权益，尤其要对老年消费者应予以充分关注，杜绝诱导老年人大额消费的情况发生。上海市消保委也将持续关注文峰美发美容相关的投诉及整改情况。

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