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投诉量居高不下 上海文峰美发美容再被约谈


[ 刘浩 中国消费者报    更新时间:2021/11/8  ]     ★★★

        摘要:11月4日,记者从上海市消费者权益保护委员会了解到,针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题,上海市消保委再次约谈上海文峰美发美容有限公司


据了解,6月4日,上海市消保委就该公司经营过程中存在的诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿、以“加盟店”为由怠于承担企业责任等问题,已约谈过该公司,文峰公司于6月18日向上海市消保委递交了整改报告。
 
相关数据显示,6月4日至11月3日,上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件,投诉量仍居高不下。其中很多消费者投诉反映称,被文峰公司诱导消费后,多次与该公司沟通要求退款,但一直无果。在此前的整改报告中,该公司称,将严格加强对门店的监督管理、经营指导和技术支持;杜绝出现诱导消费等情况;成立专项客服小组,周一至周日8点至20点时间段安排专人接听投诉来电,周一至周五8点30分至17点时间段安排专人处理投诉退款事件。
 
对此,上海市消保委敦促上海文峰美发美容有限公司重视品牌声誉,加强对门店的管理,正视消费者合理诉求,切实保障消费者的合法权益,尤其要对老年消费者应予以充分关注,杜绝诱导老年人大额消费的情况发生。上海市消保委也将持续关注文峰美发美容相关的投诉及整改情况。

 

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