淡季扯起服务旗家电连锁企业的淡季攻略

    逢年过节是消费的黄金时段，会形成家电购物的热潮，而这过后自然会有个“低潮期”。淡季是种商业规律，不可避免。在淡季期间，商家为了提高销售量，使用了各种各样的促销手段，打折再打折。尽管这样，消费者仍“不买账”，没有多少热情。家电连锁企业应该如何应对淡季呢？

改变员工传统观念

    长期以来，一些企业员工在淡季期间养成了“等、靠、要”的习惯，形成了依赖心理及消极做法，影响了企业经营。为了从观念上改变这种心态，要加强员工的“淡季不淡，突破淡季”的教育。业内有种说法：“旺季做销售，淡季做管理”。但随着家电行业的不断完善发展，就现在的家电营销来说，无所谓淡季和旺季，只是不同的时段所要做的事情和侧重点不同而已，最终目标都是利润。明确了这一宗旨之后，就要对员工进行培训。培训是综合的，既包括销售技巧、服务技能、产品知识等业务能力，也包含自身知识层次的提高。可以邀请大学教授、广告公司企划人员给中高层和一线员工授课，对其进行“洗脑”，改变传统观念。这也是时下比较流行的做法。

激发消费热情

    从营销策划的角度看，家电连锁企业要激发消费热情，必须把消费心理的关键环节打破，那就是消费力度的强化刺激，把产品的所需与正常的消费观念结合起来。有些家电产品无法根据自己的产品制造市场机会，而是要等到季节的到来，才能大量销售自己的产品。作为家电连锁企业，可以激发消费热情，去改变消费者心理障碍。比如家电连锁企业可以大打服务牌和价格牌，激发消费者对高端家电的消费热情。因为随着生活水平的提高和高端家电价格的不断下跌，家电产品的换代频率也进一步提高。谁能成功地转变和引导消费者的观念，谁就赢得了商机。

改善厂商关系

    淡季是对厂家或供货商进行调查评估与选择的最好时机，可以对厂家或供货商的经营理念、服务态度等方面进行了解。在淡季通过与厂家或供货商共同沟通，可以更好地了解消费者的需求，在调查和初步的合作过程中，有选择性地建立与连锁企业有共同发展理念的供货商类型。在淡季的时候，连锁企业也可以出台一些与厂家或供货商相关的支持政策，以提高其积极性和忠诚度。