左晖：C端快速崛起 行业做好准备了吗？

“随着贝壳的发展壮大，有可能出现一个状况，就是（贝壳的）品牌能量可能会比很多开发商的能量大。这就出现一个问题，当开发商的房子出问题的时候，也许他不会找开发商，而是找你。就像我在京东上买一个东西，出了问题我会找京东不会找品牌商，这件事情很有可能在很短时间内就会发生的。”

11月11日，“2020新经纪峰会”在海南三亚举行。贝壳找房创始人、董事长左晖做了主题为“BC双打”的演讲。他表示，内外环境的变化，将给行业带来深远影响。未来，平台既要服务客户端，又要服务行业端，还要通过行业端服务好客户端。所以，如何提升服务行业的能力就变得非常重要。

在左晖看来，目前服务业有三个确定的方向将发生质变——服务业的工业化改造、线上化和数字化的推进、服务者的职业化。这也将引发平台、开发商、经纪人、购房者等多方关系的重构，以及平台服务方式的变化。

“平台‘双打’是非常重要的，我们原来是服务客户的品牌商，今天贝壳平台就是既要服务客户又要服务行业。”左晖表示，贝壳还要通过服务行业去服务客户，所以提升服务行业的能力变得非常重要。

关系的重构

对于贝壳来说，在行业客户的多个维度中，开发商是非常重要的伙伴。左晖认为，在新房领域，C端崛起是非常确定的趋势。现阶段，用户的服务需求在全价值链都没有得到很好的满足，未来这种情况会发生一些根本性的变化。

左晖认为，过去20多年房价持续高速增长，掩盖了很多问题。随着行业发生变化，C端的话语权会越来越大，并将倒逼开发商和平台做出相应的调整。而这种变化，是未来几年内有可能发生的事情。

与此同时，在楼市调控常态化的背景下，平台和开发商之间的关系也在重构。

今年8月，以“三条红线”为代表的房地产金融审慎管理政策推出，房企不得不告别“高负债—高增长”的模式，并回归稳健增长。短期内，通过加速去库存来维持财务的健康，成为企业的首选。这也被认为是渠道公司的重大利好。

“很多人说这个政策出来之后，对做渠道的人是巨大的利好，这也没错，但是我相信最后的变化比这个要复杂得多。”左晖说，就目前可见的现实来看，这不仅给开发商，也将给平台公司带来考验。目前来看，双方都需要尽快做好准备。

他认为，在这种背景下，仅仅把贝壳定位成一个渠道商是不够的，它应当成为开发商全价值链数字合作伙伴。

之所以如此定位，是因为双方必须共同面对C端崛起的现实，并做好服务。

“我觉得渠道商和开发商之间未来会成为长期的合作伙伴”，左晖认为，对贝壳来说，做一个全价值链的数字伙伴，能够给开发商提供服务，是一种新的挑战。

具体而言，贝壳未来会更考虑更多生态的问题，比如怎么考虑角色的组合，贝壳将会赋予哪些新的角色，并创造新的机会，等等。

确定性与安全感

在平台内部，对店东与经纪人群体的维护方式，同样在发生变化。

“店东和经纪人对我们来说是最重要的行业群体”，左晖说，房产经纪行业发展多年，店长、店东、经纪人等工作内驱方式在发生一些变化。比如，推动让“宝妈”进入到这个行业里来，这都是未来很好的方向。

过去多年来，对经纪人的激励模式多为“前面鸡汤、后面鞭子”。但近年来，越来越多的从业者意识到，这种模式主要着眼于短期激励，不利于经纪人的长期从业，也不利于职业化的培养。相比之下，对于经纪人来说，确定性和安全感正变得越来越重要。

“原来这个行业追求不确定性，不安全感，让经纪人始终保持尽职的状态，但这些都要发生变化。”左晖说，让经纪人能看长职业生涯，那就要给他提供确定性，提供安全感，这是跟过去的认知不太一样的。

据悉，今年的新冠疫情期间，贝壳平台上不少品牌实施“无责任底薪”制度，这在很大程度上强化了对经纪人的保障。

而对于平台来说，左晖认为，制定规则的意义就是确定性、安全感。左晖说，贝壳刚发布的仲益互助计划全面升级，也是希望给大家提供一种安全感、提供确定性。

按照全面升级的贝壳仲益互助计划，包含左晖、彭永东以及管理层在内的323位贝壳、链家老员工，承诺捐赠1923.8034万股，将用于注入贝壳仲益互助计划资金池，践行个人和企业的社会责任。

1