消费者举报假阳澄湖大闸蟹

　　近日，黑龙江佳木斯一消费者在当地新开张的“××记阳澄湖大闸蟹佳木斯总店”花370元买了8只母蟹，回家才发现可能是假货。此后，他向苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会举报作为会员的该企业售卖“假”阳澄湖大闸蟹，并要求协会对其身份信息保密，可约8小时后，他就收到了商家来电。

　　面对质疑，该协会回应，所有投诉线索，协会都会要求商家先行与消费者（投诉者）进行沟通处理。

　　疑似买到假货，本就让人糟心了，可更令人糟心的是，举报售假非但没有得到涉事协会的支持，反而被泄露举报信息。

　　平心而论，消费者遇到疑似售假的情况，向购买地的消费者协会、市场监督管理局或公安机关举报，是常见做法。作为民间性组织的行业协会，不属于政府的管理机构系列，而是政府与企业的纽带，也没有执法权。因此，该协会的回应似乎也站得住脚。从目前信息看，涉事企业也并未有威胁报复的举动。

　　但行业协会本质上是自发性行业自律组织，有义务对会员单位的行为予以监督，并对违规作出行业处罚，如除名，也可协助执法部门对违规行为加以认定，以此实现行业自净。

　　在此事中，举报者既已提出身份信息保密，于情于理，协会也该照顾其诉求，而不是快速“通风报信”。退一步讲，事涉其会员单位，有关协会也不应当甩手掌柜，让企业和消费者自行协商，而应主动介入调查，发挥行业自律的功能。

　　可就目前看，该协会完全站在了商家一边：不只是泄露举报人信息，还在多重证据都指向涉事企业售假的情况下，仅在“初步了解”后就单方面取信企业的自辩说辞，称“初步了解，××记未卖阳澄湖大闸蟹”，却罔顾其专卖店店牌、物流包装、收费凭据都印有“阳澄湖大闸蟹”字样等事实。

　　从泄露消费者身份信息，到为企业强行辩护，这很难说是按照自律公约来严格监督约束会员企业，公平公正地调查处理，只会落下个“护短”之名。

　　前些年，假阳澄湖大闸蟹的现象引发社会广泛关注，也损害了其品牌形象。正因如此，当地曾多次部署开展专项整治。在此背景下，涉事协会作为品牌登记证书的持有人，更应加强行业自律，通过严格的奖惩，引导会员企业依法诚信经营，而非相反。

　　面对消费者的举报投诉，如一味偏袒会员企业，那自律性行业组织或沦为替企业说话的利益联盟。这既有损消费者权益，对阳澄湖大闸蟹行业的良性发展及品牌形象也是巨大损伤。

　　希望此事能有个公平说法，毕竟，在知识产权保护不断强化的当下，人们希望看到的是，售假者被零容忍，而不是被姑息。

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