品牌店买到杂牌货，警惕专卖店不专卖

随着消费品质的提升，越来越多消费者学会了认“牌”消费，看中知名品牌。因此各种专卖店随处可见，在一些经营者眼里，似乎只要打出品牌“专卖”的旗号，就能赢得消费者的信赖。但四川消费网从近期的投诉咨询中发现，一些专卖店其实并不专卖，部分以专卖店自居的商铺，却卖着不是本品牌的产品，不仅质量得不到保证，出现纠纷后品牌方还容易以不是本品牌产品为由拒绝处理。

案例一：成都某先生于2020年4月在家具城某品牌沙发专卖店购买了一套皮沙发。当时店家说因为店铺会上布艺沙发，所以将此批皮沙发特价处理了。结果，他收到沙发后才发并不是该专卖店的品牌沙发，有一只脚是坏的。他非常生气，感觉受到了欺骗，结果多次和商家协商，均不同意退款。理由是，这款沙发是特价商品，当初也并没有说是专卖品牌的沙发，所以不同意退货。

案例二：7月28日，某女士因家庭厨房装修，特意到某品牌专卖店定制了一套橱柜。某女士一开始就表明需要环保、耐用的实木材质，坚决不要颗粒板的。该店店长承诺该品牌注重品质，橱柜均采用多层实木，并展示了所用的板材。8月22日工作人员上门安装时，某女士却发现是颗粒板，当即提出了退货退款，双方协商未果后，向品牌商进行了投诉。而品牌商给出的回复却是，用户提供的销售单无法证明所购买的橱柜是该品牌的产品。某女士很生气：明明是在品牌专卖店买的橱柜，出了问题才发现根本不是该品牌的橱柜。随后向四川消费网投诉求助。该品牌橱柜商接到投诉后非常重视，和消费者多次协商，最后同意全额退货退款。

四川消费网提醒消费者：

1、品牌专卖店卖的商品，不一定都是该品牌的商品，不要被“专卖店”字样误导了。想在品牌专卖店购买该品牌商品时，仍然需要认真辨别产品品牌。可以通过网络平台查询该品牌是否有该型号的商品。

2、如果不能通过权威渠道确认品牌，一定要请店家在购货单上注明品牌及型号，作为维权的证据。一旦发现不是该品牌商品，商家涉嫌消费欺诈，可以依据《消法》第55条维权。

3、消费者一旦发现专卖店以次充好，出售质量不好的非品牌商品时，可以首先向品牌商反应，绝大多数知名品牌都会维护品牌的声誉及时处理问题，同时会加强对代理商的管理。纠纷无法处理时，及时向当地12315、消费者协会投诉维权，或向新闻媒体求助。(严璐佳)

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