财智伟业策划专家
品牌策划管理专家
闽南企业管理网
闽南企业管理网
 品牌总网 >> 行业研究 >> 电子电器

国外家电品牌售后服务满意度低


[  中国质量新闻网    更新时间:2020/8/31  ]     ★★★

        摘要:全国“质量月”前夕,记者从中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)了解到,由服务委组织的针对国内外家电品牌售后服务调查结果显示,国外家电品牌服务质量满意度低。......

全国“质量月”前夕,记者从中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)了解到,由服务委组织的针对国内外家电品牌售后服务调查结果显示,国外家电品牌服务质量满意度低。服务委建议,国外家电企业尽快实行24小时热线电话值班服务,进一步加强售后服务工作;与此同时,有关部门应加大对售后服务的监管力度。

据介绍,本次调查结果显示,以海尔、格力、美的、奥克斯、康佳、帅康、长虹、美菱为代表的多数国产家电品牌,早已普遍实行了24小时售后服务,能够及时安排工作人员上门服务。而LG、索尼、松下、日立、飞利浦、夏普、东芝、阿里斯顿、伊莱克斯等国外品牌家电企业,并未实行24小时售后服务,消费者对此满意度低。

据服务委调查,目前一些国外家电品牌,售后服务热线时间仍为8∶00至18∶00。如晚间出现冰箱漏电、电视黑屏、热水器漏水等问题,即使消费者拨打售后服务电话,也只能等到次日早上8点以后才能安排服务。对此,一些国外家电企业声称这是国际惯例,并表示需要夜间售后服务的对象很少,没有必要花费大量人力物力设置24小时售后服务。

对此,消费者在接受调查时表示,前几年,不少国外家电品牌也曾推出24小时热线服务,但近几年为了降低成本,就给售后服务打了折扣。服务热线工作时间,有的是“早8晚6“”,有的是“早8晚7”或“早8晚8”。服务委暗访发现,松下、索尼等售后服务人员,面对消费者“能不能安排晚上来修”的要求,均回复“今天去不了,明天安排”。即使“消费者”(暗访人员)强调明天要出差,家里老人不方便开门,服务人员也无动于衷。

有关专家分析,一些国外家电企业售后服务反应速度慢的原因,除了企业压缩成本之外,还与“大企业病”有关,一旦需要紧急调用备用机、零部件,需要层层请示,时间难以保证。

服务委秘书长李敬凯建议,相关企业要讲诚信、守承诺,严格执行我国家电“三包”规定;要做到服务标准化和规范化。同时提醒广大消费者,在家电维修服务中,应要求维修人员出示收费标准;对于不认真处理售后诉求的企业,消费者应该向市场监管部门或相关组织投诉。

 

1

上一篇 上一篇文章: 海信系电视上半年销量居日本市场第...
下一篇 下一篇文章: 家电双雄中报交卷 美的空调营...
发表评论】【打印此文】【关闭窗口
中国品牌总网版权与免责声明:
        本网站(www.ppzw.com)刊载的所有内容,包括文字、图片、音频、视频、软件、程序、以及网页版式设计等均在网上搜集。 访问者可将本网站提供的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏,以及其他非商业性或非盈利性用途,但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定,不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外,将本网站任何内容或服务用于其他用途时,须征得本网站及相关权利人的书面许可,并支付报酬。 本网站内容原作者如不愿意在本网站刊登内容,请及时通知本站,予以删除。
※ 联系方式:中国品牌总网管理客户服务部 电话:0595-22501825
 图片资讯
1 2 3
财智品牌营销全攻略 品牌系统化与营销落地化
 社会动态
 视频推荐
 商机在线
 分类信息
 图片新闻频道
 招商加盟
 

版权所有: 品牌总网   闽ICP备16034782号-1 本网站法律顾问:郑明汉 律师

Copyright © PPZW.COM 2002-2020 All Rights Reserved. 在线客服: 在线咨询QQ:383485670 加盟商在线QQ:

Email:qy@PPzw.com

闽公网安备 35052102000246号