不做家电了？海尔智家回应：用场景替代产品！

卖家电还是卖场景？

从家电到家庭场景化应用，新的标准正在成为家电行业的参照物。

看看海尔智家怎么做的，听听用户怎么说的，就能找到最好的答案。5月30日，海尔智家启动以“衣食住娱，爱上智家”为主题的美好生活节，发布了近40个升级版场景方案，并根据用户衣、食、住、娱4大生活需求搭建“海尔智家小镇”，4大直播间同步启动“体验云众播”，为用户呈现出完整、便捷、智慧的场景体验。

数据统计，530海尔智家体验云众播活动期间，实现场景收入近5亿，成套销售22000多套，海尔智家APP新增注册用户210万。

从家电到家庭，跳出家电品牌赛道的海尔智家，通过“体验云众播的方式，为用户呈现出更加立体化和沉浸感的便捷、智慧的场景体验。

如今，整个行业的做法是邀请网红直播到网红企业家直播，别人卖的都是产品，难道海尔智家不卖家电了么？

海尔智家官方给出的回复是，正在用场景替代产品！海尔智家与众不同之处在于，站在场景体验的风口，海尔智家“体验云众播”明显的区隔在于：

一是“体验云众播”更具有超前性，并非仅仅狭隘地聚焦于产品的功能、外观、价格，而是通过全新升级的场景生态解决用户痛点；

二是在海尔智家生态平台上继续跨行业“扩军”——服装、家居、运动等行业齐聚“体验云众播”现场，真正为消费者提供解决全案。

当家电业网红CEO直播拼命推销自家产品时，海尔智家也有动作。但海尔智家不是甩库存，而是通过贩卖生活方式和场景生态，是解决用户需求生态链。如同海尔智家是一个“超级推荐人”，把各行业最好的头部品牌推给用户，这就是海尔智家“云众播”与网红CEO直播卖产品的差距。

海尔集团副总裁、首席体验官、中国区总经理李华刚在“体验云”战略发布环节表示，海尔智家体验云平台战略的根本，是紧盯用户需求，用场景替代产品，用生态覆盖行业。

稍加关注海尔智家的人就会发现，今年以来先后进行过多次“云众播”活动。其中3月31日，海尔智家首创“体验云众播”活动，通过众播形式邀请用户、资源方、创客一起分享体验，针对用户痛点带来全屋智慧生活解决方案；最近的一次5月30日体验云众播，是海尔智家继续承接体验云战略，从用户生活需求出发全面升级衣食住娱场景，解决吃穿住娱等生活难点和痛点。

体验云众播背后，透露出海尔智家的几点变化：

一是场景体验升级，海尔智家全覆盖、全生态链能力成行业参照物。

物联网时代对用户最好的吸引点是场景体验和生态链。当个性化需求无法通过一个企业或者一个品牌完成时，更需要跨行业协同。比如在海尔衣联网洗护场景中，不仅有海尔智家的产品，还有超声波清洗机、洗衣液等相关生态方13个行业的产品。这是真正生态能力全覆盖的体现，更是打造开放型平台、大数据共享最好的案例。

二是智家合伙人平台开源性更强大，海尔智家品类不是唯一性为客户服务，更不具有排他性。当同行正在通过网红或者网红企业家透过直播叫卖推销产品时，海尔智家邀请的是设计师、生态圈的头部企业以及客户。

简单地说，网红企业家推销的只是自己公司旗下的产品，而海尔智家通过平台进一步扩大开源性，将生态链企业中的物、人、场景等悉数搬至平台，共同为用户服务。海尔智家始终主张的是开源性平台做大而不会有排他性，海尔产品不是用户的唯一，只要用户有需求，海尔智家APP应有尽有，可以提供解决全案。

三是“云众播”的差异化，是海尔智家与同行商业模式的差距越来越大，实现从场景到生态的覆盖。从直播到众播，一字之差，却有着商业模式、平台开源性方面的巨大差距。海尔智家认为：“物联网时代，技术只是工具和手段，真正的难点和痛点在于构建用户喜欢的场景。”

海尔智家“云众播”的核心，给用户提供的不止智能单品，也不止海尔智家自己旗下的物联网，而是实现“场景替代产品、生态覆盖行业”的转型引领。

四是颠覆体验店模式，海尔智家智能场景生态给用户提供的是健康生活方式和解决方案。

海尔智家体验店正在颠覆传统实体店模式，取而代之的是场景体验店，这是海尔智家落地生态品牌战略的重要一环。目前，海尔智家布局了两类体验店：一是能提供衣食住娱全场景解决方案的001号店，支持衣食住娱不同方案场景的自由定制；二是由遍布全国的海尔专卖店、全屋集成店改造而来的海尔智家体验店。通过线上海尔智家体验云众播平台，与各生态资源方围绕美好生活定制进行共创、共享场景方案。

一言以蔽之，海尔智家的变革源于用户需求的变化。不是不卖家电，而是用户需求没办法再通过单台家电来满足，必须以场景方案来替代产品；不再单打独斗，因为一家企业很难保障用户千人千面的全流程需求，跨行业、跨企业的生态合作才是出路。在泥沙俱下的行业环境之下，海尔智家无疑找到了用户、企业、行业的共赢之策。

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