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小米破局线下,雷军排兵布阵


[  雷锋网    更新时间:2019/6/14  ]     ★★★

        摘要:雷锋网消息,6 月 12 日,小米宣布了新一轮的组织调整和任命,成立了中国区线下业务委员会,任命中国区副总裁张剑慧为线下业务委员会主席,她的汇报对象为小米中国区总裁——也就是小米创始人兼 CEO 雷军。

     小米在内部信中表示,这次的调整,是为了促进中国区线下业务的发展。


张剑慧的小米成长之路

     根据这一次的调整,小米中国区线下业务委员会下设了八个部门,分别是:线下销售运营部、小米之家、渠道管理部、省代业务部、运营商战略部、零售市场部、区域管理部、综合管理部。其中,张剑慧本人兼任区域市场部总经理。

     雷锋网了解到,张剑慧于 2011 年 7 月加入小米,至今已经将近八年的时间;而且她在小米的成长路程基本上都与线下业务相关。

     一开始,张剑慧在小米负责售后相关业务,并开始组建小米之家团队,先后在全国范围内开通 多个小米之家,主要向小米手机用户提供综合服务和售后维修——到了 2015 年 5 月,小米之家的数量已经达到 19 个。

     2015 年 5 月 12 日,伴随着小米 Note 顶配版的线下同步开售,小米之家的角色逐渐开始发生变化,不仅仅局限在售后和展示,而是承担销售的角色。于是,2016 年 2 月,张剑慧带领团队开启了小米的新零售探索之路,由 “服务店” 转型为 “零售店” 。结合线上线下配合,用电商经营模型探索实体新零售。
2017 年 11 月底,雷军在接受采访时表示,小米之家各项指标已经达成预期,费用率控制在 8% 以内,坪效做到了世界第二,而第一则是苹果。

     在张剑慧的带领下,小米之家快速扩张。根据张剑慧亲自发布的报告,截止 2017 年底,小米之家达到 287 家门店,覆盖全国 29 各省/直辖市,覆盖 170 个城市,其中有 6 家单店过亿,累计进店客流 6713 万,而当时,张剑慧所负责的小米之家团队为 2960 人。

     值得一提的是,2018 年 1 月 13 日,小米之家全国门店数突破 300 家——换句话说,在仅仅 13 天时间里,小米之家就开店 13 家,平均每天一家。

     在很长一段时间里,张剑慧在小米的 Title 都是小米网副总裁兼小米之家总经理。2018 年 12 月,在小米宣布的组织架构调整中,设立了小米中国区,由小米高级副总裁王川担任中国区总裁,而张剑慧则被擢升为中国区副总裁,负责线下销售业务,向王川汇报。

     到了 2019 年 5 月,小米再次架构调整,雷军亲自执掌中国区并兼任总裁,而王川则担任新成立的大家电事业部总裁;由此,担任小米中国区副总裁的张剑慧开始直接向雷军汇报。

     而在雷军执掌中国区一个月之后,张剑慧就被任命为小米中国区线下业务委员会主席,统揽整个小米中国区的线下业务,也算是另外一种擢升,可见张剑慧是深得雷军的器重,同时也足可说明雷军对小米线下业务的重视。

     另外,在张剑慧被任命为小米中国区线下业务委员会主席的同时,小米也任命于澎为该委员会的副主席,向张剑慧汇报。

     雷锋网了解到,于澎也是小米早期的线下相关渠道负责人,此前曾经担任过小米网副总裁;在这次的调整中,除了担任张剑慧的副手,于澎还亲自管理线下销售运营部、渠道管理部、省代业务部和运营商战略部 4 个部门。


汪凌鸣的来来去去

     小米对线下业务的重视,其实从很早就开始了。

     除了内部不断培养壮大的小米之家业务,雷军还曾经引入了拥有丰富线下经验的汪凌鸣。雷锋网了解到,汪凌鸣在 2017 上半年入职小米,他曾经担任话机世界集团首届董事、天语手机副总裁等职务,有 20 多年供应链、营销、零售等领域的管理经验。

     显然,雷军引入汪凌鸣,是看中了他在终端渠道的布局能力。

     2017 年 11 月,小米宣布了架构调整,此前长期负责小米网的林斌改任手机部总经理,而小米网本身被改名为销售与服务部,汪凌鸣被任命为小米公司副总裁兼销售与服务部总经理,直接向雷军汇报。
从这一架构调整和人事变动可以看出,实际上在 2017 年,雷军对小米在市场销售工作中的重心布局已经从线上转到线下。毕竟,林斌的专长在线上,并不具备线下销售经验;而汪凌鸣的线下经验是相对丰富的,由他来执掌销售与服务部,可见小米对线下渠道的重视。

     然而,一年之后,小米进行新一轮架构调整,小米的销售与服务部被改组成中国区,而小米高级副总裁王川担任中国区总裁,汪凌鸣被调任国际部担任副总裁——这一方面意味着雷军对中国区销售的重视和对王川的器重,另一方面意味着汪凌鸣在销售与服务部的工作并不令雷军非常满意。当时,就有消息称,汪凌鸣之所以被调任国际部,就是因为他执掌销售与服务部时的业绩不佳。

     需要注意的是,就在汪凌鸣被调任国际部担任副总裁的时候,张剑慧也伴随中国区的成立而被任命为中国区副总裁,并负责线下业务——尽管有着职级上的不对等,但是仅仅从小米中国区线下业务的负责关系变化来看,张剑慧在逻辑层面和业务关系层面就是汪凌鸣的线下业务继任者。

     当然,汪凌鸣小米生涯的结束并不光彩。到了 2019 年 5 月,他因为违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十四条规定,被公安机关予以行政拘留五日处罚;同时,小米集团国际部管理层经过讨论决定,对汪凌鸣予以辞退。

     汪凌鸣的黯然离开,张剑慧的备受重用,显示了小米在中国区线下业务方面的用人策略调整,也就是不再倚重从外引入的高管,而是重视从内部成长提拔而来的小米 “老人”。

雷锋网总结

     正如雷锋网此前所言,当前小米的智能手机业务整体呈现出外强内弱(国外强、国内弱)的不平衡局面;尤其是中国区的线下业务方面,小米更是面临着巨大的压力。如今,雷军亲自执掌中国区,又对线下业务的发展如此着力,其再度突围的野心可见一斑。

     因此,我们期待看到的是,张剑慧给小米中国区线下业务带来什么样的改变。

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