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全球品质节风向:海尔冷柜解决方案成用户首选


[ 中国品牌总网      更新时间:2019/3/21  ]    ★★★

    随着国民收入水平的增加,居民消费向着品质消费升级。用户对冷冻家电的需求已经不仅仅局限于延长食材保鲜时间,而是更注重食材的营养健康。在此背景下,3月份启动的海尔全球品质节中,冷柜、冰箱储鲜标配1+1保鲜套餐受到新老用户的认可,成为众多家庭的首选保鲜方案。

    据调查数据显示,有超过4成的消费者会着重关注家电的食材保鲜功能,在与用户交互过程中发现,冷柜结霜滋生细菌、卧式冷柜占地大、弯腰取物不便等痛点困扰用户,而且,传统冰箱储存空间不足,也极大地影响用户的使用体验。

    为了更好的解决用户使用痛点,海尔提出冷柜、冰箱储鲜标配1+1解决方案,既可以补充冷冻空间不足问题,又可以升级家庭保鲜生活,为用户提供一站式的厨房解决方案。比如,风冷无霜立式冷柜通过多层抽屉设计,分割出肉类、海鲜等不同区域,避免食材串味、细菌交叉感染,而且,其搭载风冷无霜技术,杜绝了冷柜结霜,为消费者带来健康、无霜、营养的食材冷冻保鲜方案。

    在海尔全球换新品质节中,海尔冷柜从品质体验和价值观认同中感动用户,超越品牌界限、打破型号局限,为每一个消费者提供最好的换新服务,打造一场全民品质消费盛宴,为用户提供一站式的全生命周期的服务。

    从产品布局上,不仅推出冷柜、冰箱的1+1保鲜套餐,还根据不同人群对不同食材冷冻保鲜需求,打造立式冷冻柜产品矩阵,从多功能柜,到母乳柜,再到冰风暴立式冷冻柜等,每一款产品都实现了对生活品质的升级,满足高端食材、母乳、营养保健品等多元化存储。

    从服务质量上,海尔服务人员上门服务时,每个细节都严格按照操作流程进行,从服务效率上,12小时响应上门速度,比行业24小时快了2倍,而且,海尔流动服务站,通过进驻到社区,上门服务的平均响应时间短至2小时。

    在这个追求服务体验的时代,海尔以五星级服务赢得了全球消费者的信赖。如今,海尔品牌运营的核心已经由创新驱动“产品思维”转变成创新驱动的“用户思维”,在“以用户为核心”创新之路上,用品质服务打动每一位消费者。

    行业专家分析,海尔全球品质节在行业掀起了一场家电消费的品质革命,通过立足产品品质升级,回归用户品质生活这一升级消费需求,为用户提供全方位的品质生活享受。未来,海尔将持续坚持品质服务,在“人单合一”的指导下,为中国家电产业品质升级注入新动能。 

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