双星集团唯一荣获轮胎行业“2018年中国服务质量提升优秀企业”奖

    3月15日，以“发展高质量服务  提升顾客满意度”为主题的“2019中国质量万里行3•15消费维权主题活动”活动在北京召开。会上，双星凭借“服务4.0生态圈”战略的全面落地实施，通过星猴车政等平台的模式创新和服务创新，全面满足消费者个性化的汽车后市场服务需求，提高消费者满意度，最终荣膺“2018年中国服务质量提升优秀企业”称号，成为轮胎行业唯一获此殊荣的企业。

    不断夯实服务信息化平台，打造最快速、便捷的服务创新模式

    据悉，本次活动由国家市场监督管理总局指导，中国质量万里行促进会主办，有包括人民日报、新华社、经济日报、中央人民广播电台、中央电视台、北京电视台在内的多家权威媒体进行了报道，行业影响力非常高。

    2018年，是双星集团发展的“高质量年”。双星集团从用户服务、客户服务、增值服务三个方面落实推进“服务4.0生态圈”战略，通过建设换胎中心、视频鉴定系统、市场信息督办系统等信息化系统平台，不断提高用户及客户服务响应能力，提高用户、客户满意度；通过不断开发承接中国平安、中国人保、阳光保险等保险公司的道路救援、年审代办等服务，不断提升第三方服务业务规模，提升服务品牌价值。

    此次双星获评“2018年中国服务质量提升优秀企业”称号，充分体现了双星集团“服务4.0生态圈”战略的行业影响力，并且非常切合目前汽车后市场行业的发展趋势，实现了用户、服务商（供应商）、平台的多方共赢，成为汽车后市场服务行业的引领者。

    “服务4.0生态圈”推进成果显著，服务品牌价值不断提升

    双星是一家具有98年历史的老国有企业，是山东省轮胎行业目前唯一一家国有主板上市公司，是新一届中国橡胶工业协会轮胎分会理事长单位。近年来，双星开启了“二次创业、创双星世界名牌”新征程，抓住全球第四次工业革命的契机，加速企业智慧转型，率先建立了全球轮胎行业第一个全流程“工业4.0”智能化工厂，并以此培育了智能装备、工业智能物流和废旧轮胎绿色生态循环利用三大新产业。

    近年来，双星率先建立了全球首个汽车后市场“服务4.0生态圈”，创新星猴车政S2C商业模式，真正实现了“线上线下无缝对接、路上路下无处不在”，行业首推24小时服务热线、“0延误救援”服务、“移动星猴”服务车上门服务，从用户交互、体验、交易，到选择服务方式、实际上门服务、服务评测，都实现了全流程闭环，实现由“双星轮胎到其他品牌轮胎、再到汽车后市场的其他产品和服务”的服务转型。

    随着“服务4.0生态圈”的不断推进实施，双星集团先后与中国平安、中国人保、阳光保险等保险企业成为深度业务合作伙伴，在道路救援、年审代办、商务代驾等服务方面成为重要服务提供商。同时，通过整合自有轮胎产品资源，为共享出行、二手车等互联网企业提供取送车、轮胎更换安装等增值服务，不断创新服务模式，实现服务深度和广度快速提升，打造最具价值的汽车后市场服务品牌。

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