售假“罗生门”网易考拉与加拿大鹅的“明枪暗战”

　   网易考拉“假货”质疑，似乎是历史遗留问题了。

　　这次，枪口撞上了拿大鹅(Canada goose)，“假羽绒服”事件还在升级，乃至1月17日中国消费者协会也对此事发声了。

　　面对这个红遍全球的羽绒服品牌，海淘电商起家的网易考拉主动迎击，双方互撕已经“三个回合”：导火索是消费者在网易考拉上买到了疑似“假大鹅”，该羽绒服被加拿大鹅官方鉴定了三次却有真有假。

　　网易考拉说不卖假货，自然是不敢放弃平台的名声，而加拿大鹅的强硬反击，某种程度上也折射出品牌商与渠道商的暗中博弈?

　　考拉大鹅售假“罗生门”

　　去年12月，当时北京的消费者缐女士在其个人微博上称，她在网易考拉平台上以5567.04元的价格购买了一件加拿大鹅品牌的羽绒服，收到货后她发现衣服做工比较粗糙，衣服上有多处线头。

　　随后，缐女士便将衣服的防伪标识、商标等多张照片发给加拿大鹅官方验假邮箱。加拿大鹅邮件回复称，这件加拿大鹅羽绒服是假货。

　　缐女士向网易考拉客服反映， 将衣服寄往杭州进行鉴定。1月8日，网易考拉在其官方微博上称，经过内部及加拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。同一件衣服，第二次鉴定变成了真的。对于鉴定结果不一致，网易考拉声明称，将在公证人员监督下，将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定，并称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。

　　缐女士却对网易考拉的声明提出了质疑：网易考拉是以一位名叫"Ivy”的消费者的名义向加拿大鹅官方发起的鉴定申请，并非是以公司名义，并且她所购的商品被描述了“二手货”。网易考拉是在误导消费者。

　　在这之后，缐女士再一次联系了加拿大鹅官方，询问为何同一商品2次鉴定会有不同结果，加拿大鹅官方马上道歉并回复，根据网易考拉发去的邮件，经再次鉴定，两个结果均为“非正品”。

　　2019年1月15日，网易考拉与媒体和浙江省杭州市东方公证处的公证人员，将此前保管于公证处的商品，从杭州运往大鹅指定的东莞市金巴伦服装有限公司进行实物鉴定。但当日金巴伦服装有限公司接到加拿大鹅官方的最新通知，需将商品寄回加拿大鹅总部进行实物鉴别。

　　据网易考拉反应，当日一行人不得进厂，在门口等待数小时，金巴伦服装有限公司负责人拒绝出面接待，仅安排一名保安人员接收商品并开具收据。目前缐女士所购买的大鹅已交给加拿大鹅官方处理，网易考拉表示这几天在跟那边联系，估计会有新的进展出来，给消费者、公众一个客观精准的答复。

　　面对“售假”，为何考拉总有脾气?

　　网易考拉售假争议也不是第一次了，在知乎话题“网易旗下的考拉海购是否可靠?”中就有很多答主表示对网易考拉的不信任，且列举了不少“证据”，类似对网易考拉的质疑，在网上出现的并不少。

　　去年网易考拉也没能过个好年，2018年2月7日，中消协发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示，海淘商品涉嫌仿冒较多，淘宝、京东、网易考拉、聚美优品、拼多多等在内的多家电商平台被点名。

　　随后，网易考拉怒怼中消协，其发布声明称，中消协指称的网易考拉海购问题商品“雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml”实为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。2018年6月，网易考拉海购还将中消协、雅诗兰黛(上海)商贸有限公司等诉至法院，要求包括中消协、雅诗兰黛公司在内四家被告删除涉案报道、刊登道歉声明、赔偿损失 2100 万元。

　　是真是假仍没有定论，不过网易考拉跟雅诗兰黛的对抗也暴露出品牌、平台之间的矛盾，因为雅诗兰黛中国公司官方客服承认，只认可自己的官方渠道，即雅诗兰黛中国专柜、专卖店、雅诗兰黛中国官方网站销售的商品;同时承认没有检测仪器、检测能力对跨境电商平台销售的商品进行鉴定。

　　那这件大鹅是不是假货呢?针对这次加拿大鹅事件，虎嗅·高街高参询问网易考拉方面，有没有可能是内部采购链路存在盲点，网易考拉表示不会有内部采购盲点，相关采购链路随时欢迎现场检视，供应链路完成可靠。而缐女士所购的大鹅直接进口于海外一级供应商(加拿大鹅官方授权)，有相关链路与完整的材料证明。

　　可以明确的是，网易考拉确实没有加拿大鹅官方授权，但其供应商有。如果这件大鹅来自有官方授权的可靠供应商，那为何同一件大鹅的鉴定结果不同?两次鉴定有差别之处，也就是缐女士的质疑：网易考拉的见顶申请是以消费者的名义而并非公司名义发起，这件大鹅也被描述为“二手货”。

　　对此疑问，网易考拉称：我们在与加拿大鹅沟通中以个人名义，是因为缐女士以个人身份邮件给加拿大鹅官方鉴别商品。我们为了还原缐女士的鉴别过程，也采用了以个人名义邮件给加拿大鹅官方的方式。

　　并且，以个人身份要求鉴别，可以避免利益纠葛，获得最客观的结果。同时，在邮件中提及是二手商品也出于同样的考虑，二手交易不涉及区域销售和代理商利益，这样能获得最客观的结果。

　　有意思的是上一次雅诗兰黛事件中，有网友表示不会相信商家自己的送检，这次网易考拉以消费者的名义送检商品，但让人感觉作为商家网易考拉不够正规和专业。而早跟网易考拉有“过节”的中消协这次也没闲着，昨天(1月17日)中消协有关负责人又点名网易考拉要正确对待售假质疑。

　　背后隐藏品牌与渠道的“博弈”?

　　话说回来，加拿大鹅的态度也值得推敲。现在加拿大鹅明显想往奢侈品靠拢，近年来大鹅产品一年比一年贵，其展现出的高品质及保值属性也是名人带货外另一个吸引消费者购买的原因。

　　缐女士是觉得产品做工粗糙才去检验真假，如果是假的就算了，如果是真的，那大鹅产品质量和渠道管理都有隐忧。

　　加拿大鹅的诞生可以追溯至1957年，在2016年之前，加拿大鹅以批发业务为主。2016年加拿大鹅于世界时尚之都纽约开设首批独立旗舰店爆红之后，开始从传统批发商向品牌直营转型。

　　在2016财年，直营渠道仅占加拿大鹅销售的11%，之后加拿大鹅的营收增长主要来自直营渠道销售的快速增长，2018财年，加拿大鹅的直营渠道占比增至43%。而直营毛利与批发毛利差别很大，2018财年加拿大鹅的批发毛利率为47%，直营毛利率高达74%。

　　随着品牌知名度的提升，加拿大鹅为了品控也为了利润，愈发注重直营渠道的扩张。而在渠道变革也会影响渠道利益的分配，加拿大鹅刚刚才北京开出内地首家旗舰店，自然希望消费者多从直营渠道购买大鹅。

　　而国外品牌区别对待中国市场是很常见的事情，有消费税的影响，也因为市场定位的不同，国内价格要高于国外价格，以奢侈品为例，奢侈品公司在中国的利润能比欧美高出10到15个百分点。

　　如果网易考拉卖的这件大鹅不是假的，那很可能是从批发渠道采购而来，批发渠道一般不会有最新的款式，但价格肯定是要再低一些的。网易考拉并没有加拿大鹅的官方授权，又有渠道利益摆在这儿，加拿大鹅自然有理由说这件大鹅是假的。

　　品牌与经销商的有合作也有冲突，关键还是在利益上。例如最近苹果经销商集体降价，原因在于消费者对苹果的热度在下降，用降价来换销量。

　　此前OPPO为了往中高端发展，也砍掉一部分的法满足公司预期的经销商。奢侈品哪有搞批发的，加拿大鹅想在品牌价值上更进一步，肯定要在意产品的稀缺性。

　　说实话，这种平台与品牌的问题不应该让消费者受到影响，平台、品牌、消协每一方都有自己的依据和立场，夹在中间的消费者相信谁?假不假，有没有问题应有法律法规做依据，由相关监管机构负责，已经实施的《电商法》是不是应该发挥作用了?

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