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央视财经报道:顺逛打造交互定制平台实现多方增值


[ 中国品牌总网      更新时间:2018/10/8  ]    ★★★

9月28日,央视二套《中国财经报道》栏目,聚焦海尔顺逛交互定制打造的“定制款抽纸”及“云熙洗衣机”案例。并指出,不打价格战,通过社群抓取消费者需求的定制化商品,成为节前消费热点。可以看出,顺逛以用户需求为中心,通过社群交互构建起的大规模定制化体系,正影响和拉动着行业趋势走向。

定制用户需求 接连引爆市场

当下,消费升级正倒逼传统企业和产品转型。节目中提到,产品“价格战”对于用户的消费决定影响逐步弱化,意味着消费者对产品价格之外的功能、体验和服务考量占比加大,传统以“打折低价”博取销量的做法难以为继。这让仍以“货架式销售”为主的电商渠道,面临产品同质化严重,以及销量滞涨带来的高库存压力。

在这样的行业背景下,海尔顺逛通过社群交互和生态建设率先破局。其交互出的“定制款抽纸”和“云熙洗衣机”在市场的成功引爆,也为传统企业转型提供了优质借鉴。以定制款抽纸为例,顺逛基于“需求宝”系统,抓取用户日常对于抽纸尺寸、环保性、柔韧度及开口方式的痛点。据此,顺逛资源方“物语本色”全程依据用户需求,研发出节省15%空间的120mm×170mm抽纸,原生竹浆可保证纸张柔韧环保,且豁口设计在包装两侧,方便开启。央视报道称,该产品首发1小时即售出120万包,打破同品牌在电商平台一个月的销售纪录,并达成100%的不入库率。

这也是顺逛创新模式的又一次成功复制。在此之前,包括对标农村洗衣需求持续迭代,2小时销量破10万的“云熙洗衣机”、首发22分钟售罄3000瓶的375ml“小支红酒”、以及破解用户厨具清洁痛点的“小方巾”等,皆为顺逛定制化典型成果。

颠覆传统模式 实现多方增值

作为海尔官方社群交互生态平台,顺逛前连用户群体,后接生态资源,建立起完整的供需生态闭环。基于全球首创的“需求宝”云系统,顺逛通过全国最大的触点网络,实时撷取用户需求并进行归类聚合,保证研发方案满足大体量、多样化的用户需求;再借助背后各领域资源方,实现产品的大规模定制化落地和迭代升级。

在顺逛的合作模式中,用户在按需得到定制化产品之余,免于为传统定制产品的高昂溢价买单;顺逛则收获用户需求的持续传输,将单次购买的“消费者”变为持续交互的“参与者”,实现用户全周期价值提升;生态圈中的资源方,得以从顺逛处获取用户需求画像,保证产品迭代方向精准,持续赋能差异化竞争力。此外,定制化产品皆是有主生产,可直接“绕过”传统电商的库存难题。

管理学大师汤姆·彼得斯曾直言:“顾客是重要的创新来源。”而在海尔“人单合一”模式引导下,顺逛将用户需求放在产品话语权顶峰,以大规模定制服务开辟全新市场红利,实现了行业趋势的引领和转型探索的先导。

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