温州服装赴杭对话阿里巴巴“新零售”，探索未来新商业

从曾经拥挤的湖畔花园，到29万平方米的西溪园区总部；从创业最初期的“十八罗汉”，到如今浩浩荡荡七万阿里人；从50万人民币的启动资金，到市值5300亿美金的庞大商业帝国；从理想到现实，马云从未停下他的脚步。

是怎样一种内在的力量，驱动着阿里人不断砥砺前行、创造奇迹？

8月2日，就在阿里宣布正式牵手星巴克的当日，温州市服装商会联合女装分会组织业内140多位同仁共赴杭州阿里巴巴对“新零售”一探究竟。

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参观亲橙里购物中心

亲橙里，是阿里巴巴建设的一家完全属于阿里巴巴的购物中心，从员工内部福利开始起步并辐射周边社区。其位于阿里巴巴西溪园区东侧，自今年4月28日开张以来，便引起了线上线下极大的关注，入驻的不仅有盒马鲜生、淘宝心选、天猫国际、天猫精灵未来馆，更有宏图Brookstone、星巴克、外婆家、英孚教育等70多家知名品牌店。

温州市服装商会会长池慧杰（图中）一行在阿里工作人员带领下参观亲橙里

亲橙里汇集了来自全球的黑科技产品，同时也植入了一系列阿里推出的新零售技术，如刷脸消费、AR导购、千人千面魔幻试衣等。顾客可以接收到智能化的问候推送，也可以参与有趣的人脸识别娃娃机游戏，甚至是体验到无需买单却可以在离开商场10秒后听到短信通知的高智能化付款方式。这样的体验，对很多人来说都是第一次。

温州企业家体验3D体感形象搭配系统

自助收银机

天猫精灵体验中

参观完这个号称是“新零售试验田”的购物中心，也让温州服装同仁对阿里接下去的新零售布局更加期待。

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参访阿里巴巴西溪总部

在亲橙里体验完阿里的新零售技术后，温州服装同仁来到了阿里西溪总部，深入这片改变了全中国全世界生活方式的神圣热土，观察阿里员工日常的工作点滴，探寻阿里的企业精神，感受其作为商业巨头的内在因素。

阿里巴巴集团副总裁、CEO助理肖利华博士与温州服装同仁分享了关于《新时代：新零售•新消费•新商业》的思考。

干货来了！

到底什么是新零售？

肖利华表示，阿里巴巴对于新零售的定义是：以互联网为依托，多角色运用大数据、人工智能等先进技术手段，强化对消费者需求的洞察和链接，共同开创价值创造，从而对品牌、商品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级改造，孵化和重塑业态结构与生态圈，并对线上线下服务和体验进行深度融合的零售新模式。

和纯电商时代不同，新零售需要线上、线下、物流等三方的协调融合。现阶段消费者对于零售行业的需求是无缝体验，其需求集中在“不知道自己想要什么”“希望了解其他人都买了些什么”“希望了解其他客户对于商品的评价”“不知道如何搭配”“退换货、售后服务差”等问题上。

新零售和传统零售有什么不同？

肖利华认为新零售将是未来最大趋势，过去的十年我们把电商从无做到有，未来十年我们要把电商从有做到无，不是做没了，而是无处不在、无时不有。

人—货—场缺一不可，都要在线。产品必须要在线，服务必须要在线，门店必须要在线，沟通必须要在线，不在线就要丢失大量机会。

在未来一两年之内，将会有大量消费者会养成逛街时打开手机淘宝、天猫、支付宝或者高德地图等习惯，看看附近有什么好吃、好喝、好玩、好品牌、好店铺、好权益，大数据将会比你更懂你。

以前的物流都是通过传统的供应商仓，总仓，区域仓等环节，但是未来一定是多级混合的。门店即仓库，顾客可以体验极速物流。

风口来临，机遇就在眼前

通过打价格战来吸引消费者的时代已经过去了。

2013年-2017年，移动互联网占据整个电商板块的95%-98%。商业模式的演变从线下门店到PC互联网，到移动互联网，到大数据驱动的以消费者为核心的新零售，每个阶段的竞争要素不一样。

第一阶段强调渠道，第二阶段强调爆款，第三阶段强调互动体验，第四阶段强调用户连接，产品创新。机遇就在眼前，商家只有连接更多的用户，不断的创新，才有更多的发展机会，否则你只是卖货，很快就会被替换掉。

新零售导购，玩出百万订单

一线店员转型成为全渠道导购，根据消费喜好向新零售会员推送定制化消息，直播不再是网红的专属权利，导购通过直播可以和线上产生连接，利益一致。

此外，肖利华强调商家做新零售时一定要注意组织架构的变革，要成立专门的新零售部门，而且由线下部门能触达导购的人员主导，电商不能主导新零售，电商需要支持赋能到新零售部门。

新零售的成功与否，不在于你的战略与蓝图有多大，业务结构有多完善，而在于团队的超强执行力以及面对问题的不断克服及创新。

肖利华博士结束分享后，新零售事业部还就新零售的相关内容进行了介绍。最后，温州市服装商会会长池慧杰代表温州服装向阿里新零售事业部赠送了很具温州特色的瓯绣。

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