Sybase电信行业电子商务解决方案

　　该解决方案由一系列应用套件组成，它的模块化结构允许CSP选用，组合仅与其业务相关的应用套件。

　　图：Sybase电信行业电子商务解决方案

　　图中文字的翻译：

　　Analytical Warehouse 分析型数据仓库
　　e-Business Platform 电子商务平台

　　Message Center 消息中心

　　Personalized User Interface 个性化用户界面

　　CRM 客户关系管理

　　Billing 计费

　　Order Management 订单管理

　　Trouble Ticket Management 问题票据管理

　　Email 电子邮件

　　Interconnect Gateway 互联网关

　　ETL--External Links 外部连接

　　Message Broker 消息代理

　　Electronic Bill Analysis 电子账单分析

　　Business Performance & Campaign Analysis 商业业绩和活动分析

　　Catalog 目录

　　Order Management 订单管理

　　Electronic Bill Presentment 电子化账单表示

　　Trouble Ticket 问题票据

　　模式转变

　　在业务迅速增长、利润率下降、竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商(CSP)正在从根本上改变企业结构和管理客户关系的方法。CSP们越来越意识到使用Internet的重要性；他们正逐渐转向以电子商务解决方案来应对挑战和寻求更多的商机。

　　Sybase拥有解决方案

　　Sybase Communications e-Business Solution 1(电信行业电子商务解决方案1.0版)将为CSP和它们的客户提供全面的好处。该方案可以减轻呼叫中心的负荷，还允许客户和渠道伙伴随时访问他们需要的服务。CSP可以借此获得更高的业务效率和客户满意度，还能节省运营成本。

　　Sybase 电信行业电子商务解决方案

　　该解决方案由一系列应用套件组成，它的模块化结构允许CSP选用，组合仅与其业务相关的应用套件。

CeBS解决方案的特点

　　投资回报 ( ROI )

　　运营商为什么要关注ROI?

　　为新的通信服务购买所需的基础设施会给CSP们带来沉重的财政负担，同时激烈的竞争也会给CSP的运营费用带来压力。而Web自助服务通过极高的投资回报解决了这个问题。

　　高ROI如何得到?

　　减少客户流动并提升客户满意度

　　为客户和渠道伙伴及时提供个性化的服务不仅能增强客户的能力，还能提高他们的满意度。满意的客户是不会转投竞争对手的。

　　呼叫分流

　　许多CSP呼叫中心的员工数量在今后三年内将翻三番。当今的 CSP已经不能跟上呼叫数量增长的步幅。当客户使用Web自助服务后，通常的客户支持电话数量会减少。Sybase电信行业电子商务解决方案可以使员工数量的增长得到控制，还使客户服务代表 (CSR)能够处理更为复杂的客户事务 。

　　客户收入和保有度增长

　　CSR必须向客户进行交叉销售和上行销售。Sybase电信行业电子商务解决方案使CSP能够观察、分析并对客户的行为做出响应，在合适的时间为其提供合适的产品。本方案提供的商业智能能够增加产品的销售量，从而增加客户收入和忠诚度。

　　获得客户和新的收入

　　Sybase电信行业电子商务解决方案允许新客户在线完成注册，还能够不经由呼叫中心向现有的客户进行销售。运营商还可以利用价格比较、Web促销、介绍(客户)奖励等e-Marketing(电子市场)工具来吸引新的客户，并且在没有人力成本的情况下向现有客户进行上行销售。

　　通过预先建好的应用及时有效的完成部署

　　及时提供客户所需的服务是CSP成功的关键。自助服务系统早一天投入使用， CSP的业务就早一日受到促进。预先建好的解决方案比构建完全专用的系统更快捷且成本更低。Sybase电信行业电子商务解决方案的模块化特色使其对CSP现有业务的影响微乎其微，因此使CSP能致力于发展业务。

　　开放的系统能够利用CSP现有的投资

　　Sybase电信行业电子商务解决方案能够与CSP现有的后台系统和前端系统平滑的整合，为这些专用的系统带来新的价值。

　　实现 Sybase电信行业电子商务解决方案：

　　CSP和Sybase携手通过四个步骤有效的部署Sybase电信行业电子商务解决方案：

　　1. 概念验证

　　定义 任务陈述 以及后序步骤的规定。

　　2. 原型

　　Sybase将整合具有代表性的后台系统，建立所需的数据模型，然后提取、转换并加载一部分样本数据，以展示Sybase电信行业电子商务解决方案和 CSP系统的可交互性。

　　3.开发

　　Sybase将扩展该解决方案，完成经协议通过的任何进一步修改

　　4. 部署

　　CSP将利用Sybase传授的技术经验完成系统部署。

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