天猫和银泰打造了一个非典型新零售样本

新零售的“场”也可以从非坪效区域入手，智能母婴室就是一个很好的例子。

谁也没想到，七天时间“赶”出来的一个新零售样板间，竟然会如此受欢迎。

短短五个月，天猫智能母婴室已在多家商场落地，多个国内外品牌参与其中。未来两年，天猫智能母婴室不但将接入全国55家银泰商场，还要在各大城市的商业中心、火车站、机场、车站等公共场所建成1000个。

老小区包围的新零售

第一间智能母婴室赶在2017年双11之前落户。银泰百货大红门店在北京三环和四环中间，是一家典型的社区型商场，周边都是老小区。

人们在不断探索新零售的场景。可是，以前几乎没有人去琢磨商场里的母婴室。母婴室虽然能在一定程度上引流年轻妈妈人群，但是在寸土寸金的商场里，建一个母婴室到底有多少实际的价值？所以这看起来更像是在做公益。

不过对天猫和银泰来说，在新零售里搭个“场”做公益也是很有说服力的项目。两边的动作都很快，银泰选定北京大红门店做样本，天猫也定好了初步的爆改方案。

负责银泰改造执行工作的吴嗣川说，大红门店的母婴室设施已经比较老旧，这次“爆改”总共花费7天时间，而且为了不影响商场正常营业，施工都在晚上进行。

天猫母婴的龚鲲鹏记得很清楚，当时在北京装修十分不易，大货车和施工队的进场都需要向消防等部门审批，项目一度要延后，“10月底的时候，我和银泰CMO程泳江下午还在杭州阿里园区开会推进项目，晚上直接飞到北京和门店负责人开会，从凌晨开到天亮，开完直接去撸了个串。”

在这样一个老社区里搬进新零售的场景，周边的居民，尤其是年轻妈妈们都非常好奇。一到周末，母婴室门口甚至排起了队。

如今，越来越多的银泰门店推出了智能母婴室。以杭州中大银泰为例，它不仅把原来的母婴室做了改造，还把一个仓库也改成智能母婴室。每天有超过50位妈妈来体验智能母婴室，而此前每天光顾母婴室的妈妈只有10人左右。

“中大银泰周边小区很多，妈妈这个群体又非常看重口碑传播，如此一来，她们对银泰就十分有好感，更愿意来逛街休闲。”银泰企划总经理孙建锋说。

母婴产品的秀场

在一定程度上，智能母婴室也成了母婴产品的“秀场”。

智能母婴室配有免费使用的防溢乳垫、纸尿裤、隔尿垫等刚需类产品，也可以通过贩卖机一分钱换购奶粉、纸尿裤、湿巾、妈妈专用面膜等产品。

天猫智能母婴室的基本配备标准

据龚鲲鹏介绍，目前在天猫上奶粉和纸尿裤销售排名靠前的母婴品牌纷纷入驻，包括好孩子、惠氏、启赋、babynes、美赞臣等。而尤妮佳看到相关报道后，也主动找上门，旗下Moony纸尿裤品牌很快入驻智慧母婴室。

目前，智慧母婴室的贩卖机并非以卖货为目的，而是以体验为主。为了让更多家长能够体验产品，贩卖机甚至对购买的频次做出一定限制。

新零售对线下商业形态的改造并不止于此。除了智能母婴室，卫生间也成为银泰目前的非坪效区域重点改造对象。

对厕所的智能化改造主要针对女性群体，因为她们对卫生间的功能有更多诉求，比如补妆、卸妆或者遇到生理期。所以，智能卫生间增添了智能美妆魔镜和自动贩卖机等设施。

进入智能卫生间，姑娘们只需掏出手机淘宝扫一扫，即可在自动贩卖机上用一分钱获取卫生巾等个人护理用品。兰蔻、贝玲妃、植村秀等一线品牌的口红、睫毛膏、气垫霜、免洗喷雾等美妆个护，也可以在自动贩卖机上购买，就像买罐可乐一样方便。

据悉，全国第一家智能卫生间今年2月1日在杭州西湖银泰落地后，宜家旗下

无锡荟聚中心也来“求加入”。宜家购物中心是宜家三个核心业务之一，致力于为大众打造聚会体验中心，目前在中国共有三家荟聚中心，分别位于北京、武汉和无锡。

孙建锋说，以前大家做新零售场景，常常把眼光放在可以产生坪效的区域，实际上，新零售的“场”也可以从非坪效区域入手，智能母婴室和智能卫生间都是很好的例子。

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