突破单场景局限 海尔全场景服务机器人战略助力智慧家庭NO.1落地

3月6日，以“让家更完美”为主题的海尔智慧家庭-服务机器人战略发布会在上海举行。会上，海尔正式发布《海尔智慧家庭——服务机器人战略1.0》，率先提出服务机器人从单一功能、单一场景到全场景的升级，正式进军服务机器人领域，并与软银机器人正式达成战略合作伙伴关系，双方将联手从软银机器人的人形机器人“Pepper”切入，不断开拓中国服务机器人市场，并率先在智慧家庭、智慧门店落地应用，。

当前，服务机器人主要应用在商业领域，仅能完成迎宾、道路指引等简单功能；在家庭场景，以幼儿教育与地面清洁等单一服务为主；而海尔与软银机器人携手合作，可将双方的优势资源嫁接到服务机器人行业，在行业内首次推出全场景服务机器人战略，突破了行业单场景、单功能、不联动的困局，以机器人的全场景交互联动整个智慧家庭的生活场景，为海尔智慧家庭第一平台品牌落地增添了重要砝码。现场发布的服务机器人典型应用场景将于3月8日现身AWE海尔展馆。

服务机器人接入智慧家庭：并联N个交互场景

在如今的生活中，这样的场景非常常见：下班回家，打开扫地机器人就可以享受一个洁净的家，孩子也有学习机器人的陪伴。不过，当前服务机器人领域除了少数能执行单一、专用型任务的扫地机、无人机等，以及能在机场、酒店、康复等单一场景中进行服务的机器人外，并没有哪一款服务机器人能承担起通用复杂的全场景服务联动，因此，在很多细分领域扔存在着服务机器人产品的创新和用户痛点需求间不匹配的问题。单一功能型服务机器人在适用人群、执行任务复杂性、产品通用性及环境适应性与人们的想象差距甚远。有“人”帮你控制空调、陪你做饭这些场景就比较难实现。

而在海尔智慧家庭-服务机器人发布会现场，一段机器人全场景覆盖智慧生活的视频惊艳了全场。在视频中，你可以看到一个非常忙碌的家庭助手：“pepper，帮我连线到爷爷家；pepper，帮我设定舒适的水温；pepper，帮我把烟机调整到做饭模式，然后预约烤箱；pepper，……”无论你有多少需求，都有一个毫无怨言的“人”来帮你解决，你可以享受到Wonderful Life。现场参观者王先生表示，“多了1个机器人，感觉仿佛多了N个助手，可以做饭、洗衣，还能陪孩子聊天，生活简直太方便了。”

海尔工作人员介绍，海尔基于对中国千万智慧家庭用户需求和服务机器人产业发展规律的深度理解，与软银机器人的合作率先从智慧家庭入手，以Pepper切入，让其融入到智慧家庭、智慧门店等生态中，实现“全屋即机器人”的智慧生活场景。“相当于为智慧家庭装上了一个可移动的管家大脑，用户做不了、做不好、不愿做的问题，都可以交给他。”

从单品智能到互联互通，再到如今的全屋生态，海尔将服务机器人接入到智慧家庭全场景定制化成套方案后，能在厨房、卧室等4大物理空间内，共同带来空气、安防等7大全屋解决方案，为用户量身定制N种智慧生活场景。让美好生活变得更简单。

依托三大平台支撑：打造服务机器人“国家样本”

海尔与软银机器人携手在行业内首次推出全场景的服务机器人战略，让海尔迈出了进军机器人行业的关键一步，也为整个智能家居领域带来了改变的可能。选择布局服务机器人领域，是海尔智慧家庭持续引领战略的自然延展和有效补充，海尔服务机器人不仅可以进一步丰富海尔智慧家庭的生态，带来不同物理空间以及静态场景的联接，同时可以进一步提升人机交互的体验，进而为用户提供更为便捷、健康、安全、舒适的生活体验，成为承接海尔智慧家庭战略，建成智慧家庭第一平台品牌的落地支撑。

此外，服务机器人可以整合海尔智慧家庭已经形成的生态体系及差异化能力，通过“人单合一”模式支撑下的3大平台更好的与智慧家庭形成融合，为落地智慧家庭第一平台品牌提供支撑。顺逛物联网第一社群交互平台为服务机器人行业赋予了全方位服务市场的渗透能力，通过海尔在全球的80万微店主，构建起了一个用户与企业零距离交互的生态圈。

U+智慧家庭行业人工智能第一平台则相当于服务机器人的神经中枢，为其赋予智能决策的能力。U+平台引入了人工智能技术，不仅能通过多入口、全场景互联的智慧体验与用户交互，实时收集、处理各类数据，还能通过自感知、自适应、自决策，为用户主动提供服务，从而不断衍生出新的社群交互，优化迭代解决方案。

同时，海尔的开放创新体系为用户创意带来落地实现的可能，海尔依托线上平台HOPE以及线下在全球的10大研发中心，连接全球320万在线资源，为用户的需求提供研发支持。当需求可以落地，COSMOPlat工业互联网第一平台，则为服务机器人赋予更多场景融入的能力，以开放的生态平台为用户带来从参与到体验的全流程服务，为用户提供专人专属的定制化解决方案。

除了从自身发力服务机器人外，海尔与软银机器人的合作也是促进服务机器人落地的“加速剂”。总部位于日本东京的软银机器人正在通过技术创新成为人形机器人领域的领导者。其机器人包括Pepper和NAO，已在全球70多个国家使用，并提供与零售，金融服务，医疗保健，旅行和服务业相关的创新用例。

而作为物联网时代的引领者，海尔在智慧家庭方面取得了领先探索，以成套定制的差异化优势与行业进行了区隔。白电大佬与机器人大佬将强强联合，从软银机器人的人形机器人“Pepper”切入，将双方的优势资源嫁接到服务机器人行业，率先将服务机器人应用到智慧门店和智慧家庭领域中。此外，海尔还宣告成立了“智AI联盟”，开放资源与行业、产业链条上的各方资源及环节协同发展，共同推动服务机器人行业发展。

未来五年，海尔服务机器人将发展成独立产业，成为国内行业标杆，引发行业示范和生态带动效应，加速服务机器人的产业化进程。尤其是越来越多的服务机器人进入智慧家庭后，也将打破传统单一信息与场景的“断层”交互，实现场景与场景、场景与空间的连接，为用户带来一站式的全场景智慧生活，为海尔智慧家庭装上升级引擎，领先落地美好生活的同时，也助其向智慧家庭第一平台品牌转身。

1