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日日顺物流凭什么获取用户口碑?诚信服务理念


[ 中国品牌总网      更新时间:2018/2/28  ]    ★★★

互联网时代,用户为王,如何获取用户信赖对企业乃至行业而言都至关重要,日日顺物流牵头合作方,率先构建物流诚信体系,为新时期大件物流行业转型发展做出了有效的探索和实践。

诚信服务收获用户口碑

“以前在网上买家电至少要送三四天,有时候刚好上班时间送到家,再反复预约安装,整个过程耗时耗力”,对于曾经的网购经历徐女士这样抱怨道。徐女士向记者透露,因为装新房,年底便一次性购买了彩电、洗衣机、冰箱,原本还担心再次遇到这些问题,没想到下单之后只预约了一次,日日顺物流就给一次性配送安装好了。

双11,家住黑龙江肇东市一偏远山区的用户王女士在一天之内就收到由日日顺物流配送安装的一台电视,王女士表示,“我们这边很多山区不通车,大多物流公司都不会送到家,没想到日日顺物不仅送到了,还当天就给安装好了,很满意他们的服务。”

……

不止徐女士和王女士,即使是在运流量最大的网购高峰期,日日顺物流也频频收到来自全国各地用户的好评反馈。2017双11期间,用户对于日日顺物流时效性、服务水平和安装专业方面的好评率达88%,并因此荣获“2017双11公众最满意快递物流公司金奖”,而这一切的背后离不开诚信服务理念。

综合优势确保服务有保障

从运营之初,日日顺物流就种下了“诚信的种子”,凭借强大的物流纵深能力和优质的物流服务水平,打造了覆盖到村仓储网、即需即送配送网、送装一体服务网、即时交互信息网“四网融合”的核心竞争力,以最高的标准为全国2915个县区的用户提供了按约送达、送装同步服务。

另一方面,依托开放的平台,日日顺物流创新性的提出“车小微”模式:聚合9万辆车、18万服务兵、3万多个乡镇物流服务点资源,将原本分散的司机与货物、用户连接起来,从而将最后一公里送到服务升级到领先一公里社群交互。业内人士表示,日日顺物流独特的“车小微”模式,既提升了配送的灵活性,也确保了末端服务的诚信可靠。

聚合平台资源共建诚信生态

物流信用作为社会信用体系建设的重要组成部分,是发挥市场在物流资源配置中的决定性作用和强化市场监管的重要基础。如何构建诚信物流体系,一直是行业探讨的重点和难点。

(日日顺物流成立大件物流诚品品牌联盟)

为建立诚信物流体系,日日顺物流联合品牌商、服务商、物流公司、技术方、资本方等众多生态方成员,成立了大件物流诚信生态联盟,全面构建诚信生态,打造共享共赢的平台;此外还携手联盟成员,共同发布了对用户的“八大承诺”:极速送装、无处不达、按约发货、超时赔付、送货上楼、进村入户、专业服务、免费安装。八大承诺围绕用户全流程最佳体验,对时效、安装、售后等各个方面提出了更高的要求,为大件物流服务树立了新的标杆。

国家邮政局统计数据显示,消费者对快递服务申诉的主要问题集中在投递服务、丢失短少和快递延误,这也是行业信用缺失的一个表现。对此,专家表示,日日顺物流通过打造物流诚信生态体系,推动诚信建设走向标准化、常态化,在规范市场竞争秩序的同时也进一步深化了诚信对物流行业的影响。

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