无人经济，开启靠机器挣钱的时代

零售商业的效率本质，不会因为互联网的到来而改变。时代的弄潮儿们，开始将互联网科技融入零售业态，无人零售似乎成为了一个拐点。这种线上线下融合的极致体验，成为虚拟世界和现实世界的传递门。

2016年底，亚马逊发布了一款全新的无人超市产品 Amazon Go。以此为肇始，掀起了无人经济的狂风巨浪。

阿里巴巴的淘咖啡

2014年以来，阿里已经不再靠便宜来吸引大家，而是靠新产品、新服务。在马云看来，数据科技时代，其重要特征便是体验，即用户的感受。

今年7月，这个电商巨头在线下的探索再获突破，无人超市淘咖啡受到广泛关注。

1、对比传统零售：支付创新+商品创意

淘咖啡，不只是一个咖啡餐饮店，更是一家无人结算的便利超市。店内陈列货架和桌椅及点餐区吧台等，可让消费者在购物同时，边吃边淘，满足了其购物和餐饮需求，成功打造了不同于其他零售店的新奇消费场景。

进店时，打开淘宝，扫门口的二维码进店。一旦进入，全程无需再掏手机。

当你点好后，你只要在屏幕下方站着，头顶就会显示取餐号码和剩余时间。如果已经做好，就会显示：XX号，请取单。

当你拿着商品离开时，必须要经过两道“结算门"，也可以叫“剁手门"。第一道门：感应你即将离店的信息，并自动开启。当你走到第二道门之时，屏幕会显示“商品正在识别中”，马上再显示“商品正在支付中”，自动扣款，大门开启。

2、高能科技加持

淘咖啡的核心在于技术赋能，背后是用物联网技术解决支付问题。

生物特征自主感知和学习系统可以在开放空间中对消费者身份进行识别，结算意图识别和交易系统使购物通道形成一个自动感应支付通道。自助检测与跟踪系统可以让摄像头就捕捉并追踪消费者在店内的所有行为，形成一套基于用户行为的分析体系，为消费者提供更加个性化的服务和消费体验。

缤果盒子

“缤果盒子”是国内首个无人便利店。这个外观像个大盒子的便利店，占地面积约15平方米，顾客进门前打开微信扫一扫，通过手机短信实名认证后，门自动打开，之后就可以自助选购、付款。

1、核心在于后端运维系统

缤果盒子一直在试图建立一套自己认可的标准，例如，这个盒子的形态怎样比较好，哪种材料是最优的等，这是硬件本身生产反面的一些细节，此外还有自动化管理系统，用户管理系统等的建立和完善。

“我们的后端系统已经超过100万行的代码了。用Rfid技术完成商品的识别，再快速的去搭建后端的运维系统，那才是最关键的。”陈子林说。

2、独特的盈利模式

首先是销售利差收入，用户对应急产品的价格敏感度相对较低；其次是渠道价值变现，想通过与大品牌合作推广活动来盈利；第三是现金流再利用。

“不要从传统便利的角度来看无人便利店，因为成本结构完全不同，所以整个逻辑也不一样。便利店靠的是人流，而我们是在封闭区域，我们需要的是刚需驱动的长期固定的用户，商品是你要的，价格合适，你肯定会来消费。”缤果盒子 CEO 陈子林如是说。

小e微店

随着资本相继入局，无人便利店似乎已成风口。放置零食货架随之兴起。

1、未来价值传递

年轻人可以在办公室接触到新商品，然后把喜欢的商品延伸到家庭、社交等更多场景中。使碎片化的用户信息与商业信息打通，为厂商的商品渠道、市场营销提供精准的决策依据。小e微店更看重的是无人货架作为新渠道，未来能做到商品与消费场景之间信息流传递的价值。

2、点位质量和盈利能力

小e微店的一大特点是，只入驻100人以上的公司，即头部客户。小e微店看重的不是点位数量，而是单个点位的质量和盈利能力。因此，小e微店入驻的公司里有不少是世界500强企业和科技独角兽公司，包括腾讯、网易、百度、滴滴、招商银行、阿里影业、国美、新东方等。

永辉Bravo

12月6日，永辉全国第一家全新改造升级的未来2.0概念超市——永辉Bravo福州白马万科店正式开业。

1、消费形式升级

这家位于福州白马万科广场地下负一层的永辉Bravo，与传统的超市不同，撤掉了人工收银台，顾客从进超市、选择商品，到结算、出门，实现了全流程自助，只要通过一部手机即可搞定。

此外，永辉Bravo白马万科店不仅有传统超市的部分，还新增了永辉孵化出的新物种：零℃鲜吧，出售新鲜的进口生蚝和奶酪。

京东无人零售

11·11期间，京东自主研发的无人便利店和无人超市将在京东全球总部园区正式开业。

1、购物无感知

京东无人超市展示了全场景、即拿即走、数字化运营的完整无人店方案。京东将人脸识别作为用户进门的凭证，初次进入时绑定用户身份和支付信息，一次绑定「保终身」。在购物和支付过程中，京东无人超市使用RFID、人脸识别、图像识别等技术，保证用户最流畅的购物体验——只要随意挑选货物，通过结算通道走出超市即可。

2、D-Mart 模块化解决方案

无人京东便利店背后的D-Mart是全球首个低造价、可模块化组装的智能门店解决方案，有望彻底解决目前行业中「无人店」所面临的高成本、概念化的问题。

比如智能称重结算台，它是「商品识别架+RFID识别器+重力感应器」，通过视觉识别得到商品种类信息，通过重力感应器，得到商品数量信息。

再例如智能货架，它是「重力传感器+人脸识别摄像头」，用户在货架前拿走商品后，触发人脸识别摄像头拍照，后台同步记录用户id和商品id，实现人货绑定。

未来餐厅

触屏餐桌、刷脸支付、声控取餐、在即将过去的2017年里，麦当劳、德克士各有侧重地布局，你追我赶地推出了各种各样的“未来餐厅”。

德克士

1、新鲜现做（产品）

“无人”不是目的，智能服务、品质管控和产品新鲜才是。增加更多现场加工环节和新鲜食材的同时，引入各种智能化系统和设备提高运营效率，平衡前者带来的成本上升，这才是德克士发展未来店模式的内在逻辑。

金拱门（麦当劳）

1、隐形天使（服务）

需要你时你才出现，不需要时千万不要刷存在感。金拱门重新定义了服务的标准——“若即若离”。从自助取餐，到送餐到桌，到现在的满足个性化需求、更多外卖需求，麦当劳对服务的升级再一次引领了快餐行业。

“无人贵金属店”

京东金融与中国工商银行强强联手，揭下了业内首创的“无人贵金属店”模式的神秘面纱。

首先，进入“无人贵金属店”体验区就很有科技感——人脸识别进店。

进店之后，果然是空空如也一个人也没有，随便拿起一条大金链子，对面大屏幕上就会自动显示该项链的材质、尺寸、价格等商品信息，非常智能~

选好之后的购买环节，只要打开手机蓝牙，使用微信摇一摇，进入“工银小白”数字银行的购买页面，秒秒钟线上付款，就可以等待京东物流进行配送啦。

1、智能洞悉消费偏好

有了用户画像技术的加持这项黑科技，可以实现用户进店即识别，只要你一进门，门店便会像你的贴身管家一样，洞悉你的喜爱偏好。

京东金融攻城狮测试谍照

结合京东的大数据，你是偏爱大金链子还是金条，是小萝莉还是霸道总裁，是刚告白成功的兴奋还是刚分手快乐的洒脱，从一进门的瞬间，“无人贵金属店”早已心中有数。

京东物流的无人仓

“无人”的战火如今已漫过前台用户的视线，烧到了后台难见着的领域。京东物流的无人仓亮相上海。

1、全流程&绿色环保

这家无人仓实现了货物从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化。从货物入库、到打包等环节，无人仓配备3种不同型号的六轴机械臂；有3种型号不同的智能搬运机器人承担分拣任务。

京东物流在无人仓的规划中融入了低碳节能的理念，其在系统中应用了包装材料的算法推荐，可以实现全自动体积适应性包装，以缓解人工打包中出现的“小商品大包装”或者“大商品小包装”造成包装过度或者纸箱破损的情况。

无人医院

10月13日，阿里分别与浙江大学医学院附属第一医院、第二医院，以及上海交通大学医学院附属新华医院这三家医院分别签约，开始向AI医疗进军。

1、人工智能

医疗行业需要什么，人工智能就解决什么。

现在，全国已有近400家大中型医院纷纷加入马云的“未来医院”，覆盖全国90%省份，我们通过支付宝，就能享受挂号、缴费、查报告，B超取号、手机问医生等全流程服务。

只要在自己家里摇一摇手机，就可定位到自己家周围最适合自己病情的医院和医疗商场，根据距离远近、医院的好评、差评再来进行选择。

随着第三方支付的成熟，看病可以按照病种付费，并实行“先诊疗后付费”，“先治病再给钱”。比如，现在马云的芝麻信用分650以上的，就免除了所有排队付费环节。也就是说，在医院安心看病，不用支付，回家再说。

总结：对于新事物的体验，对于无人化的体验，对于便捷的体验，无人零售正在带领零售业走向去服务化。当产品和购物体验足够打动用户时，服务已经不再附属于产品，而是帮助产品来实现价值。在这个体验经济时代，服务本身成为关键的增值部分。

无人经济需要人性化的设计，这或许需要科技的迭代，也或许“人，本就是商业世界最大的财富”。但在体验与效率中抉择时，企业应当回到用户价值层面，去关注用户的购物效率。

高效的购物过程，其实是最好的用户体验。

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