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无人零售成新“风口”巨头纷纷入局行业仍面难题


[ 陈耀霖 每日经济新闻    更新时间:2017-11-22  ]     ★★★

        摘要:无人技术、VR购物、快闪店铺……新技术正不断涌现,传统购物方式和电子商务已不能满足人们的消费需求,加上巨头、资本纷纷入局,如今零售业的新一轮变革正在演绎,有机遇亦有挑战。

  (原标题:无人零售成新“风口”巨头纷纷入局行业仍面难题)

  无人技术、VR购物、快闪店铺……新技术正不断涌现,传统购物方式和电子商务已不能满足人们的消费需求,加上巨头、资本纷纷入局,如今零售业的新一轮变革正在演绎,有机遇亦有挑战。

  在无人技术等众多新技术涌现的同时,如何保证消费者购物的安全性、稳定性,同时降低商家的技术成本,是这场零售革命面临的主要难题。不少业内人士都认为,这场零售革命处于“初期阶段”,而且国内外没有成熟经验可供借鉴。

  面对新一轮变革浪潮,企业应如何应对新的商业挑战?在变革之中又应该如何抓住新的商业机遇?11月23日~25日,由每日经济新闻主办的2017第六届中国上市公司领袖峰会将在成都举行。期间,11月24日下午,2017中国消费升级与零售创新论坛也将拉开帷幕,届时,这些议题都将得到充分的探讨和解答。

  无人技术推动零售业变革

  “无人零售”是2017年国内商界的热词之一。科技改变商业模式,由于人工智能、大数据等技术的广泛应用,无人零售业态似乎在一夜之间崛起。

  实际上,无人零售近来的兴起,需回到2016年底时美国亚马逊推出的无人超市——Amazon Go。该超市一经出现即引发轰动,诸多国内外企业纷纷跟进。Amazon Go的推进虽然并不顺利,但很多人已察觉到零售业的智能自动化趋势和商机。

  人脸识别确认顾客身份、摄像头识别确认商品、手势识别判定商品状态、用户购买轨迹跟踪……经过这些步骤后,得出精确结算信息,并据此对相应用户帐号进行扣费。这就是如今无人商店的技术基础和雏形。

  相较传统模式,无人店拥有更加便捷的购物体验、人力成本更低。资深零售业内人士向《每日经济新闻》记者指出,零售智能自动化如今受到资本青睐,原因在于其能大幅削减成本、提升便利效率、同时营造现代感。而这些正是商业的本质——降低成本、提高效率。

  无论是新技术所代表的趋势还是潜在客源,对企业而言都是不小的“诱惑”,因此,众多巨头纷纷入局该领域。今年7月,阿里巴巴的无人超市“淘宝会员店”亮相,京东集团CEO刘强东也表示要在全国大量开设京东无人超市,深化运用无人技术。

  除电商巨头,目前市场还有娃哈哈、罗森、好邻居等传统零售企业,以及缤果盒子、小麦、Eatbox等新兴创业公司相继入局无人零售。

  “商业已进入以消费者为中心的时代。许多企业据此不断探索便利店的赋能问题,使消费者购物效率更高、体验更好,最终获得盈利。”CBNData分析师黄越告诉记者,在投资圈中,无人零售甚至已和上一轮爆发的共享单车相提并论,成为资本的新宠儿。

  除无人便利店外,无人技术的应用范围已更加广泛,无人值守货架也成为创业热点。

  基于对写字楼人群的消费需求,无人货架直接进驻企业,货架上提供零食、饮料等产品方便上班族选购,消费者不用再下楼、出办公室,解决了“最后100米”的问题。

  而目前,国内市场已有领蛙、猩便利等30多家无人货架企业,其中,来自成都从事办公室自助便利货架业务的“果小美”已连续获得IDG资本两轮数千万元的投资。此外,每日优鲜、易果集团等生鲜电商企业,也称将进入办公室无人零售市场。

  11月24日下午,国内无人零售领域的一些代表人物,如京东集团副总裁、X事业部总裁肖军,F5未来商店创始人兼CEO徐海成,成都果小美创始人、董事长阎利珉都将齐聚成都,出席2017中国消费升级与零售创新论坛,就无人零售的新趋势发表他们的独到见解。

  拼数量还是重质量?

  无人技术在零售业被更多应用,但新事物的发展往往不可能一蹴而就。在不少业内人士看来,这场零售变革离人们期待的理想局面还有较长的路要走。

  “无人不是核心,最重要的是便利。”这是无人技术圈里最常说的一句话。目前来看,被称为“拿完即走”的计算机视觉技术,还没有出现一家能让其完全落地的商业化项目。

  目前,“刷脸”是无人零售应用的一项重要技术,尤其是在“确认身份”时。但人脸识别技术并不是每次都能成功,有体验过某无人店的消费者告诉《每日经济新闻》记者,许多消费者都有“刷脸”几次都刷不过的经历,一次次重来让人非常焦急。

  其他,如货品丢失、防盗等问题,也是外界关心无人零售的内容。

  “技术不成熟是很正常的,现有技术例如RFID标签,的确有缺陷还不完美。但大多数企业现在考虑的是,拿到融资后,怎么样先去快速大规模占领市场,抢占先发优势。”一位从事零售业投融资的人士告诉《每日经济新闻》记者,“如果这时候只顾着完善技术,可能融资的钱用完了,市场也没了。”

  对此,也有人持不同看法。“现阶段的无人便利店短期内并不具备实现规模化运营的成熟条件。现在不是说走的快就是走的好,重质量而不是只拼数量,只有技术质变才有望渐入佳境,进入复制推广的高速扩张期。”小麦便利店副总裁全斌曾对媒体表示。

  技术不停革新,变革之下,电商巨头、传统零售企业该如何应对?在11月24日举行的2017中国消费升级与零售创新论坛上,众多国内新技术领域的权威专家、电商巨头高管、一线快消品企业负责人、知名零售企业高管将齐聚一堂,围绕“零售业变革:消费升级大潮下的新机遇”的主题,展开一场重量级的智慧碰撞。就国内无人零售的未来发展,与会嘉宾也将发表众多精彩观点。

 

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