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海尔服务践行“用户第一”远赴中国最南端城市


[ 中国品牌总网      更新时间:2017-9-30  ]    ★★★

    近日,海尔服务兵远赴海南省三沙市,对当地家电进行全面的检修维护。在这次特别的造访中,海尔服务兵凭借精湛的技术和专业的服务,得到了岛上军民们的一致认可和点赞。而此次海尔远赴三沙开展服务工作,不仅把海尔服务精神带到了祖国边疆,更通过海尔服务兵的实际行动,践行了“无边界、全覆盖、一站式”的海尔全程管家服务模式,为中国家电行业服务水平的进一步提升树立了模范榜样。

    三沙市是中国最南端的地级市,从直线距离看,这里与最近的海南岛也相隔数百海里,从三亚出发需要十多个小时的航程才能到达。如此远距离的海上航行,大大增加了家电运送、维修等工作难度,造成了服务的闭塞性。同时,海岛气候特殊,空气中含盐量高,家电保养难度很大,不仅影响家电的正常使用,而且会大大缩减产品寿命。不过,据驻岛军民介绍,尽管海岛环境对家电腐蚀性较强,但岛上所用海尔家电已经超过4年,依然运作正常。这除了海尔产品本身品质过硬以外,还与海尔能够深入南海之上提供家电保养服务有着直接关系。也正是基于这两点,海尔成了岛上“指定”家电品牌。

    面对这次路程遥远的高难度工作,海尔服务方面早早做好了充足准备。通过沟通他们提前了解到海岛生活的各种痛点,比如当地军民在新鲜食材储存、水资源净化、衣物清洗等方面存在困难,所以这次海尔服务兵不仅要进行维护保养,还针对岛上生活需求,带来了包括冰箱、冷柜、空调、洗衣机、热水器、吸油烟机等一系列家电产品,让岛上用户体验到了海尔全程管家一站式服务的特别关怀。

    虽然历经了十几个小时的海上颠簸,海尔师傅依然坚持在到达目的地的第一时间就展开工作,迅速完成了十几台家电的安装调试,让岛上军民深深感受到海尔服务的高水准、高效率。在既定工作结束后,海尔师傅又主动提出对其它家电进行检修维护,经过认真排查,很快就发现了多处存在隐患的地方,比如由于盐分结晶导致部分空调室外机有短路风险、室内机以及热水器排水不畅等,并通过专业技术及时排除了潜在问题。同时,为了让家电保持良好状态,服务兵还手把手地教给大家一些常用的维护方法和技巧,因为简单易学而深受大家好评,“这些技巧对于我们来说非常实用,以后遇到小问题自己就能解决了。”

    此次远赴南海三沙市的服务历程,也充分体现了海尔全程管家服务模式兑现“用户关怀”承诺的诚信价值,不仅突破了地域界限,坚决履行“用户需求在哪里,海尔就跟到哪里”的无边界服务,而且以远远超出用户期待的服务举措,彻底颠覆了人们对家电服务仅限于售后维修的传统认知,通过提供配送、安装、调试、保养等整套解决方案,为用户创造全流程最佳服务体验,从而获取用户的终身价值。

    值得注意的是,出于对海尔服务的高度信任,当地负责人表示,海尔可以在岛上设立一个服务站,以便更好地为驻岛军民提供高质量的家电服务。在土地资源极为珍贵的南海岛屿上,划出一片专用区域给海尔,代表着一种莫大的殊荣。在业内专家看来,海尔此行的意义,既展示出了海尔全程管家服务模式“需求所在、服务必达”的服务理念和全程无忧的一站式便捷服务,也为整个家电服务行业的升级转型提供了可借鉴的宝贵经验。

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