星巴克如何做社交营销？幕后操盘手蒋美兰透露内幕

星巴克的社交营销到底是怎么玩的，来听听操盘手怎么说：

星巴克的社交小程序“用星说”

今天谈一谈“用星说”。

1、数字战略的关键词：快、懒

首先，我认为数字战略最重要的有两个很大的关键字，第一个字叫“快”。什么叫“快”？每一个人都跟我说，我在微博上有个帐号，微信有个帐号，我做了短视频，表示我懂了所谓的数字战略，其实不是这么回事。

真正的数字战略是缩短品牌与消费者中间交互的时间，也就是说，你现在人在这个位置上，你想推广这个品牌，你用什么方法？第一个步骤就是快。你能够做到快是因为后台有一个非常完整的算法优化过程，而前台一定是极为简单的。我最怕我的客户要求填所有的材料，这是不成立的。

在了解用户上，Google 越来越聪明

最重要的例子是 Google。Google 1998 年页面长这样，2017 年页面长这样，由消费者加入的入口越来越简单，Google 越来越聪明。

所以消费者今天跟你做互动的环节必须是简单的，你用复杂的方法在后台理解他所要跟你做的互动。

第二个字是“懒”。两个重要的领域能够代表，一个是宅经济，一个是方便性。宅经济大家都知道，我不说了，我的 17 岁小孩从来不喜欢出门，喜欢当宅男宅女，这块是很大的市场，但我们最主要要谈的是“什么是方便性”，这和“用星说”也是有关系的。

“懒”人经济

你有多久没有用相机了？你为什么不带相机？相机的拍照功能真的输给手机吗？不是，因为手机方便，所以用相机的人主要是为了追求功能性很棒，手机很方便，所以相机慢慢就被淘汰了。

Amazon 是一个线上的公司，但它一直致力于线下零售发展。我们每天都在谈线上或线下，今天要不然在线上买，要不然在线下买。两年前 Amazon 开发了一个东西，它是一个小小的按钮，你的卷桶卫生纸用完怎么办？到网店或者实体店买就可以了。但如果有个按钮，你按一下它就送来了，是不是非常方便？

2、移动支付会是未来商业的入口和出口

有两个重要的观点和大家沟通：第一，不是线上和线下，它把战场拉到了你的家里，当你东西没了的时候，你会到网店去买，可是当你打开网店的时候，如果你本来用的清风，结果你发现有别的品牌在打折，你会容易变心。为了方便性，就阻截了那个。所以这是从人的行为端开始思考方便性会改变你做所有事情的一切。

移动支付的普及度超乎你的想象

在中国有个最有名的事情是这个，那些老外说这是在干吗，这个只有中国人懂，这是卖地瓜的，他上面支持支付宝和微信支付，真的是了不起。

所以在中国所谓的移动支付真的是一个很大的市场，我们移动支付金额是美国的 50 倍，去年达到 58.8 万亿人民币，我们认为移动支付未来是所有新商业的入口和出口。

所谓出口，就是新的商业形态，借由移动支付作为解决方案的出口，比如摩拜和饿了么，透过移动支付把它作为出口。

什么叫入口？大家做这行的都知道，如果你今天把你的后台，不论你是支付宝还是微信，连接到公共帐号，消费者在线下使用移动支付，他会自动关联成为你的粉丝，接下来你应该不只是让他购买你的东西，你要知道怎么样把他串连，跟他的社交行为做一个分析，开始跟他做更深一步的挖掘。所以我们说，他们将从 Paid Media 到 Owned Media。

我给各位看一个案例。肯德基自己本身的粉丝数非常惊人，它的财报公布会员数超过 7000 万。

品牌自身即是流量入口

前阵他们做了一件事情，微信指数刚上来。现在中国有四大指数可以了解所谓的热点，微信指数刚上来那天我们就查过肯德基的指数，550 万，非常惊人的数字。

前阵他们做了一个活动， 30 周年庆，价格回归到 1987 年，它的土豆泥只要八毛钱一杯，你要做的动作——消费者绝对要做的事情——是请你要成为我的会员，把你八毛的土豆泥带走。

做完这个事情 36 个小时之后我们再查它的指数跃升到 1000 万！不通过大众媒体，只通过自己的媒体就能造就这么大的声量，造成这么多人去抢购。

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