卡萨帝完成高端家电“最后一公里”布局

意强||撰稿

　　将高端家电服务标准提升至与高端产品创新和制造同等的地位，这意味着卡萨帝在完成于世界高端家电产业的领跑之后，将基于自身的创新实力带动世界高端家电的升级转型，特别是基于“人单合一”创新模式下，打通横在高端家电企业与用户“最后一公里”，让用户成为高端家电价值体系中的创新者和主导者。

　　短短一年时间，卡萨帝围绕高端家电服务完成了从全球首个7星服务标准到创艺管家7星服务标准的持续升级迭代。8月17日，卡萨帝正式对外宣布，实施全球家电业最高服务标准的创艺管家7星服务标准，同时还将联合英国管家协会服务集团共同完善推动创艺管家7星服务标准和内涵，让高端家电服务全面进入“管家服务”新时代。

　　从全球首发7星服务标准，到全球首次迭代管家服务，作为世界高端家电的领跑者，卡萨帝再次站到时代变革和创新的最前沿。此次卡萨帝管家服务专门为用户制定，并联用户评价体系，建立售前、售中、售后全流程的高端服务体系。包括“五大专属”即：专属热线、专属顾问、专属物资、专属网络及专属权益的资源保障。以及“七星服务标准”：为高端用户带来免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修共七项标准，每一项标准都有具体的细则，以确保用户能够得到与众不同的服务体验。

　　近年来，在世界高端家电产业，卡萨帝凭借一系列原创、首创黑科技新品，包括双子云裳洗衣机、F+自由嵌入式冰箱、纤见洗衣机、天玺空调等产品，完成对世界高端家电标准的重新定义和打造，也实现对用户高端生活方式的引领。但是，长期以来在世界高端家电产业，却存在一个“最后一公里”的瓶颈和短板，即家电产品的研发、设计和制造的高端化，却在距离用户最近的“产品服务”上出现断裂。

　　对此中国家电服务协会理事会主席团主席刘秀敏指出，“过去的家电服务就是典型的坏了维修，出了问题才找厂家。现在卡萨帝开创的创艺管家7星服务标准，不是简单的售后服务，而是围绕用户的高端家电产品选购的全生命周期服务。更为重要的是，面向产品、用户和服务团队进行差异化细分之后，变被动响应为主动提供，真正将产品、服务与用户需求融为一体，打通高端家电的最后一公里”。

　　事实上，一直以来高端家电的核心只有一个，那是好产品。但是，好产品背后，则包括两个：一个是“看的见”的产品，另一个是“看不见”的服务。卡萨帝基于海尔集团智慧服务生态，承接“人人创业人人管家”新模式，发布最专业、最细致、最先进、最有爱、最无忧的管家服务。 这不只是能满足全部用户基础需求，更能满足个体用户个性化需求。

　　对此，海尔家电产业集团副总裁任贤全表示，作为时代先行者，海尔一直坚持以用户为中心。每个时代的用户需要什么我们就提供什么，甚至用户没有想到的我们都替他提前想到，这是海尔一直传承的“真诚到永远”精神的体现，推动我们用创新的模式去满足用户需求、去引领行业的发展。

　　近年来，在消费升级大潮的驱动下，全球家电产业迎来一轮高端化、品质化的升级，卡萨帝作为高端家电新时代的开拓者和领跑者，不只是凭借原创性的产品实现对用户需求的创新和满足，同时还凭借世界首创的高端家电服务标准，以管理服务打通企业与用户需求的“最后一环”，让用户成为高端家电升级的主角。

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