海尔人：以用户为中心的品牌力量践行者

    在现实生活中，我们可能用过海尔的产品、享受过海尔的服务、看过海尔的新闻，却对“海尔人”这个概念有些模糊。日前，青岛日报用一组“40°C下城市里的蜘蛛侠”图片，讲述了三个海尔服务兵烈日之下帮助用户安装空调的故事，将社会的目光聚焦到“海尔人”身上。

    18层的高楼，“上不着天、下不接地”，没有任何落脚的空间，三个“蜘蛛侠”在40度的高温下整整在空中吊了3个半小时才将空调安装好……“海尔人”用这种这种时刻为用户着想、为用户解决困难的行为，深刻的诠释了海尔“以用户为中心”的品牌理念。

   “海尔人”——用户为中心的实践者

    在创业之初海尔就树立了“真诚到永远”的品牌理念，将用户放在企业运营的中心位置。面对呼啸而至的互联网风潮，海尔更是围绕用户积极向互联网转型，打破常规组织形态，构筑共创共赢的用户圈，与利益攸关各方协同共享，满足用户的需求，展现了新常态下的中国力量。而在海尔的每一项升级中，“海尔人”总是最有力的践行者。“海尔人”就是海尔以用户需求为中心理念下的一个个行动单元，从产品设计研发到生产制造，从物流配送到安装调试，每一个环节都是“海尔人”实践以用户需求为中心的海尔品牌价值的体现。

    以本次故事中的主角为例，进入夏季，空调成为使用最频繁的家电，但是很多用户反馈，自己家因为按照安装环境复杂被很多商家拒绝上门安装。而海尔成立了24小时即买即装服务的异地服务保障联盟，并在线上增加在线服务入口，为用户提供全流程智慧在线服务。不管是高温天还是风雨天，或者是紧急的夜晚安装。只要用户需要，随叫随到。

    事实上，不仅仅是服务兵，在海尔“人单合一”模式下，每一个“海尔人”不再是执行者，而是直接面对用户的创业者。所以，我们可以看到，在海尔互联工厂，工人从流水线式的员工转变为知识型员工；在海尔HOPE研发平台上，每个研发人员都可以零距离与用户沟通；在海尔大规模定制平台“众创汇”上，用户可以提交有关家电的创意和想法……正是无数“海尔人”通过精确抓取用户需求，高效满足用户需求，形成了强大创新能力和不断升级的用户体验，打造了海尔品牌的驱动力，走出了一条属于自己的品牌发展之路。

   海尔以用户为中心创构筑品牌核心竞争力

    33年前的海尔还是一个负债百万、频临倒闭的小冰箱厂。33年后的海尔已跃升全球白色家电第一品牌，成为一张闪亮的“中国名片”。目前，海尔已经由海尔、斐雪派克、GE Appliances、卡萨帝、AQUA、统帅打造了全球第一家电品牌集群。在全球化不断深入的今天，海尔在国际竞争中构筑了品牌的核心竞争力。

    一家企业为何能在33年的时间里完美涅槃，走向世界？究其原因，是海尔不断坚持以用户需求为中心的本质，确保了品牌的核心竞争力和顽强的生命力。在管理上，海尔推出了“人单合一”的管理模式，将员工的价值与用户的价值合二为一，让用户从为企业埋单到为用户埋单；在制造上，海尔颠覆传统的大规模制造模式，升级为“产消合一”的大规模定制模式；服务上，海尔升级服务体系，用户只要通过APP就可自主完成服务预约、在线评价、在线监督等内容……而海尔品牌价值的背后，是以用户需求为中心的“海尔人”的行动实践。

    现在，“中国品牌日”已由国家层面批复设立，“品牌战略”已上升至一个前所未有的高度，推动了中国企业走出国门的步伐。而秉承以用户需求为中心的“海尔人”，将为中国企业打造自有品牌作出示范，为中国品牌战略贡献“海尔智慧”。

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