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中外互联网企业开的实体店都长啥样?


[ 中国品牌总网      更新时间:2017-7-24  ]     ★★★

        摘要:以前,大家都在说要从线下走到线上,现在却反过来了,越来越多互联网企业开始着手布局实体店。除了有国际电商巨头亚马逊、阿里、京东们的尝试之外,国内外还有一大波开线下店的“传统互联网企业”。可以想象一下,这将会给线下零售市场带来什么样的影响呢?

无论国内还是国外,这些互联网企业推出的线下店铺,目前来看可以分成两大派系:其一是有科技加持的“革新派”,其二是为了丰富用户服务体验的“传统派”。但不管哪一派,共同点都是线上和线下打通。

案例1:Amazon Go以及它的跟随者

亚马逊去年12月公开的内侧无人便利店项目Amazon Go主要销售快餐、品牌方和亚马逊自己生产的预包装餐饮套装等,可帮助用户完成“即拿即走,免排队”的购物体验。想要进店的消费者只需凭Amazon Go的手机应用扫描进出,进店后会有货架上的红外传感器、压力感应装置、及荷载传感器来统计用户购物信息,最后也没有结账的“仪式”而是直接离店即可。

        

而在国内也有类似的店铺。据悉,阿里的无人便利店“淘宝会员店”在7月初的淘宝造物节中亮相,并引起了业内的普遍关注。要想进入店内,用户需要用手机淘宝扫码入场,在进闸时用户的淘宝ID及面部信息将被识别并绑定。店内分成实体商品和虚拟商品两大类,而它同样可以做到商品拿完即走,最后走到“支付门”会自动完成支付。

据支付宝方面介绍,目前身份误识别率是0.02%, 商品误识别率为0.1%。在个人识别上,如果用户同时戴太阳镜、口罩、帽子;商品被身体紧紧捂住等情况目前还是比较难以识别的。

案例2:亚马逊的线下书店

当然,以卖书起家的亚马逊对于线下书店也一点都不含糊。亿邦动力的小编今年5月就曾身临亚马逊书店,从中感受“新零售”的味道。这个书店就像是把亚马逊线上的图书频道整个搬到了线下。

亚马逊线下书店里面设有“Highly Rated”的精选图书专柜,由亚马逊网站上的书籍评分4.8及以上筛选出来的;封面朝外,并贴有书籍的有关信息的标签;部分书架还配有Kindle,用于预览相应书籍的Kindle版本;部分书架还有“If you like, you’ll love…”的标志,为读者推荐类似主题图书;另外,为了不受店铺面积等因素影响,亚马逊每周会对整个书店陈列的书籍进行一次更新。

案例3:盒马鲜生们

最近,阿里旗下的生鲜零售店“盒马鲜生”宣布首店已实现盈利。据了解,盒马鲜生已开出13家店,覆盖北京、上海和宁波三地。店内以体验为主导,分为肉类、水产、南北货杂粮、米面油粮、水果蔬菜、冷藏冷冻、烘培等区域,用户在店内选购了海鲜等食材之后可以现场制作。

该店采用全渠道商业模式,并提供5公里内30分钟送达服务,这也就代表用户可以在店内选购商品、要求加工,最后等待食物送上门。另外,店内货架上的价签也全部采用电子价签,使商品变价则只需在后台更改数据,便能完成APP和实体店内商品的同时变价。

而2005 年成立的生鲜电商易果生鲜近来也动作频频,开始尝试从线上反攻线下。在2016 年底,永辉超市和易果签订股份转让协议,转让其持有的 21.17% 联华超市股份,此前易果还和苏宁的社区O2O项目“苏宁小店”达成合作,为其供货。

案例4:时尚电商Everlane的“自助服务”实体店

Everlane是一家美国的时尚服饰电商,其于2016年8月在美国开设了首家展销厅形式的实体店Fit Studio。这家店里基本是“自助服务”,他们会提供造型师为用户解答购物的基本问题,以及一些时装搭配的建议。而在此之前,Everlane 也尝试过一些快闪店,比如在高级酒店租房间让消费者来试试衣服和鞋子等。就在本月,这个互联网品牌又宣布将要开设一家“名正言顺”的线下旗舰店。

或许是由于去年获投了1800万美元,让Everlane 有了去实体零售行业“大冒险”的想法。其发言人也表示,开实体店是为了从顾客那里学到更多。

案例5:Fabletics的O2O门店

由好莱坞明星创立的美国时尚运动品牌Fabletics同样是从线上起家,并逐渐开始布局线下市场,今年初还宣布将继续增设12家店铺,另外其还有计划未来三年将线下店数量增至100个。在美国实体零售整体下滑的趋势中,该品牌依旧选择增设了店铺,同时也获得了成倍增长的利润,而该公司把这一功劳记给了它的实体店铺。

据了解,Fabletics将自己的门店视为一个供给消费者体验的场所,同时也是一个有效的销售渠道。对消费者来说,他们可以把Fabletics店铺当成试衣间最终在线上完成购买,也可以当成一般店铺来逛。

另外,该品牌的所有线下店都可以提供“网订店取”的服务。而这其中的“秘诀”就在于一个将在线商店和线下实体店的购物车打通的“omnicart”,用户在线下试的服装经设备扫描后会进入这个购物车,而后在设备对该商品进行反馈最终决定其去留。

案例6:Bonobos的线下试衣间

虽说少了那么几分科技含量,但这个互联网男装品牌的“Guideshop(引导店)”的反馈还是给了Bonobos极大地信心去继续开店。

据悉,7月初,在被沃尔玛收购后,互联网男装品牌Bonobos计划要开第40家实体店了。不过,一直以来,它的线下店铺还是多用来做展示,用户可在这里试装并下单,最终达到辅助线上的目的,而这种效果也是颇为明显的。

有资料显示,Bonobos的线下可“反哺”线上,用户购买间隔天数和客单价都优于线上。另外,Bonobos创始人之一安迪•杜恩曾表示,实际上,推广网站和免费送货的成本与开实体店接近,但实体店不仅能给顾客更好的购买体验,也能承载品牌推广和扩大销售渠道的作用。

案例7:Blue Nile、Warby Parker、ModCloth的“小而精”线下门脸

据了解,全球最大珠宝电商Blue Nile曾分别在2013年和2015年时推出了首家线下专柜以及自营的线下商店。然而,无论是哪一种方式,其最终的目的更像是为了将其商品安置到一个更好的展示空间中去。

据了解,Blue Nile实体店提供多种其戒指款式的展示形式,包括可以在店内巨大的平板电脑上看到Blue Nile 25万个不同的宝石,位置摆放也参考了很多场景。消费者则可以在实体店内完成购买珠宝,另外也可“网订店取”。

有公开资料显示,开线下店铺后是的Blue Nile销售额每年有50%的增长。而除了Blue Nile外,眼镜电商Warby Parker、复古风互联网女装电商ModCloth、互联网美妆电商Birchbox等都先后开设了这种“小而精”的实体店,浅尝线下经营模式,而这其中的多数也表示,开实体店为他们带了更多的增长。

案例8:采用加盟模式的京东便利店

今年4月,京东集团董事局主席兼CEO刘强东对外宣布,计划未来五年在全国推出百万京东便利店,其中一半会设在在农村,而据京东方面介绍,其计划推出的线下店好比一个“线下版京东”。

而在布局便利店之前,京东还曾推出京东帮服务店、京选空间、京东母婴体验店、京东家电专卖店、JD SPACE以及京东大药房等不同行业的实体店铺。另外,刘强东还表示,还有一个线上线下融合的项目暂时保密。

案例9:有客服中心功能的小米之家

近日,互联网手机品牌出身的小米也新增了其“小米之家”门店的数量。据了解,“小米之家”是小米手机公司成立的直营客户服务中心,为消费者提供小米手机及其配件自提,小米手机的售后维修及技术支持等服务。

2017年年初,品牌创始人雷军定下目标要在今年开出200家店,未来三年开1000家店。另在今年5月,小米还在印度开设了首家“小米之家”,同时也宣布计划未来两年在印度开设100家店。

案例10:寻找更多销售触点的茵曼线下店

国内互联网女装品牌蔓茵,在去年宣布了其“千城万店”计划,即采用直营和加盟的方式在开上千家门店,并表示在5年内这个数字还有可能上万。

正如此前一位业内人士所言,线下品牌做电商,更多是因为大趋势,而线上品牌做线下,其实就是寻找新的增长点,茵曼开线下店就是第二种情况。“对企业来说,内生性的增长都比外延性的增长要难。简单来说,开拓一个新渠道、做一个新品牌,更容易看到销售额增加。开一千多个店,如果定位不是特别高,不会特别累,而且还能看到真实的增长。”

以上9大案例,大概是目前市场中主流的从线上走到线下的模式代表。那些打着革新派旗子的模式似乎离我们更远,但却似乎更有看头。而那些开线下店是为了做O2O或者为了增加销售渠道的传统派,不管能不能实现目的,也算是拥有一颗愿意拥抱新世界的心。

有人说,线上线下其实本不应该分家。无论是线上赋能线下,还是线下赋能线上,未来一定是大融合趋势,就看你怎么玩出彩了。

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