营销故事：波音公司服务优良赢得客户

    美国波音公司可谓是当今世界最有财力的大企业之一，它不仅以制造质地精良的飞机赢得世界各国的欢迎，而且它对顾客竭诚周到的服务也博得了人们交口称赞。

    一次，阿拉斯加航空公司急需特殊降落装置，以便飞机因故降落在泥泞的临时跑道上。波音公司知道后，毫不迟疑地把这种装置送到阿拉斯加航空公司，为该公司解决了急迫的困难，这不但感动了这家航空公司，还感动了众多的乘客。还有一次，加拿大航空公司的飞机因排气管结冰阻塞，发生故障。波音公司立即派工程师乘机飞到温哥华，不分昼夜地从事维修工作，最后把故障排除了，减少了航空班机的误点时间，这也是为众人传颂的事例。

    1978年12月，意大利航空公司DCX型客机在地中海坠毁，航空公司急需一架替代客机。意航总裁诺狄奥向波音公司董事长威尔逊提出一项特殊要求：“波音公司能不能迅速送来一架波音727客机？”当时订购这种型号飞机的单子较多，至少要等两年，但波音公司考虑到意航的特殊情况，在发货表上稍微作了一下调整，并要求公司把生产排紧一点。这样，意大利航空公司在一个月内就得到了这个型号的飞机，解决了燃眉之急。为了感谢波音公司的优良服务，意航决定取消购买道格拉斯公司DC－O飞机的计划，转向波音公司，一下子订购了9架波音747超大型客机。可见，周到的服务是扩大销售和赢得客户的极佳通道。

    学营销：通过周到的服务来促进销售和争取顾客，已成为当今世界企业界广为采用的市场策略，不管是区区小店还是财雄势大的跨国集团公司，都一样应用这一行之有效的促销策略。在市场竞争万分激烈的今天，企业的营销策略虽然千姿百态、奇招迭出，但是“服务为本”策略仍是各行各业争夺市场的一种最易实施也是最为行为之有效的营销策略，它值得广大企业经营者学习、借鉴。

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