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海尔CES Asia展世界最新智慧场景5个月销额破200亿


[ 中国品牌总网      更新时间:2017-6-7  ]    ★★★

    早上7点,家住上海的顾先生开启了一天的生活:起床走进浴室,魔镜自动给出了今天的天气状况,“气温28度,请注意防晒”,并提醒顾先生体脂超标应加强运动;下班前,空调自动调整到适宜的温度,回到家就享受到了凉爽的空气;到了吃晚饭的时间,冰箱自动根据现有的食材给出了今天的菜谱……对别人来说如同科幻大片一样的生活,对顾先生来说却已经是常态。

    3月8日,海尔在上海AWE上发布由整套全互联互通智慧家电组成的全球首个智慧家庭,并落地了首批161个智慧场景。顾先生正是在AWE上体验了一整套海尔智慧家电后,成为了海尔的首个智慧家庭用户。经过3个月的不断推进、演化,海尔的互联互通智慧战略,正在一步步走向落地。数据显示,今年1-5月,海尔智慧家庭的销售额已经迅速达到200亿,在全国像顾先生这样提前过上未来生活的用户多达几百万户。

    全球首个智慧家庭发布至今不过三个月的时间,为何受到用户如此追捧?在6月7日上海新国际博览会开启的CES Asia上,记者找到了海尔智慧家庭迅速普及的“蛛丝马迹”。

    首批161个智慧场景在CES Asia上全面升级

    继AWE上落地首批161个场景之后,海尔依托开放的生态不断对智慧场景进行拓展升级,为用户带来更好的互联互通的智慧体验。在本届CES Asia上海尔将全新升级后的智慧家庭搬到了现场,搭建起智慧浴室、智慧厨房、智慧卧室、智慧客厅等多个物理空间,向全球展示了全面升级后的多个智慧场景。

    在现场,来自全球各地的参观者成为海尔全新智慧场景的“尝鲜者”。在客厅内,过去空调维护清洁提示是在电视或者手机APP上显示,现在手机APP端有单独的图标显示,点进去即可查看距离上次清洁已过去的时间,以及是否已经达到了需要再次清洁的时间;在浴室内,魔镜不仅能显示天气信息和穿衣指数,还能在给出穿衣、防晒、晨练等建议……

    “当前智能家居在全球都是个热点,但感觉智慧家庭始终离我们很远,今天在海尔,我看到了智慧家庭真正的落地,这在全球无疑是最领先的”,现场一位参观者告诉记者。

    当80%家电企业处在电器到网器1.0时代,少数综合性家电领军企业进入家电设备间互联互通的2.0时代时,海尔已经实现了家庭智慧化,面向不同家庭不同需求下的生活场景实现了被动服务向主动响应的差异化场景定制,率先进入从网器到成套设备到智慧生活场景迭代的3.0时代。更为重要的是,通过不断的延伸升级,这些场景还在不断进化,持续为用户带来更加健康、舒适、便捷的智慧生活体验。

    体验店、集成店、智慧浴室体验店全渠道铺开加速入户

    工信部数据显示,我国智能家居行业将呈现井喷式增长,预计2020年将突破3294亿元。智能家居市场潜力巨大,但作为新兴蓝海市场,智慧家庭如何落地、如何被用户接受是产业面临的困境之一。海尔不仅率先进入智慧家庭3.0时代,在概念上领先行业,在渠道上也开始了紧锣密鼓的布局,从线上的顺逛平台到线下的智慧家庭体验店、集成店到智慧浴室体验店,海尔全渠道铺开加速智慧家庭的入户进程。

    具体来看,自今年2月份首家智慧家庭体验店在青岛建成以来,海尔已在上海、杭州、义乌、金华等全国一二线城市建成几十家智慧家庭体验店,用户可以近距离体验产品互联互通的真实场景体验以及全流程管家式服务。大热剧《人民的名义》里扮演周正的纪帅,就是通过青岛智慧家庭体验店为父母购买了一整套智慧家电。目前,海尔智慧家庭体验店的版图仍在不断扩张,预计到2017年底将建成100家。

    此外,海尔还联合红星美凯龙、居然之家、箭牌卫浴等家居建材行业的20多家领先企业构建起一个互通有无的“智慧家庭生态圈”,借助智慧家庭集成店,为用户提供一站式智能家装解决方案服务。从家装风格设计到材质选取,再到软装搭配、家电风格协调,用户可以一站式解决所有问题。同时,用户在海尔智慧家庭集成店内,还可以通过扫描二维码进入设计页面,体验线上一站式的智能家装解决方案服务,实现“所想即所见,所见即所得”。据了解,海尔目前已经建成几百家家智慧家庭集成店,预计今年还将在全国落地1000家。

    除了智慧家庭体验店及集成店,海尔还与全国最大建材连锁企业华耐立家达成合作,在华耐立家北京总部建立全国首个智慧浴室体验店,2017年海尔还将与居然之家、华耐立家等家居建材企业陆续在全国打造200余家智慧浴室体验店,加速智慧家庭生活入户。

    行业首个智慧远程服务撬开智能家居“魔盒”

    未来物物相连,“硬件服务”模式将成为主导,这就意味着智能硬件售出只是起点,后续服务才是主角。当业界还在思考智能家居生活场景如何迅速构建时,海尔已经开启了智慧家庭全生态链的布局,通过“服务”这把钥匙缓缓打开了智能家居这个魔盒。5月份,海尔正式推出行业首个智慧远程服务,依托构建于物联网生态下的智慧生态交互中心,通过接入智慧服务坐席的远程方式,第一时间为用户解决产品联网和App应用问题。

    用户在使用智慧家电时,遇到诸如无法联网、音乐无法播放、查询在线订购食材配送时效等问题时,可以一键启动远程协助,通过智慧服务坐席在线提供解决方案。如果远程协助无法完成,系统会进行智能派单安排上门服务,而智慧服务兵上门后,则会根据智慧家电自诊断、自反馈的大数据,快速精准地排除故障,为用户创造高效的服务体验。

    如今,远程服务功能目前已经在馨厨冰箱上上线,整个智慧远程服务完全落地预计将在今年7、8月份。同时,服务兵也已从3月份便正式选拔培训,预计到年底培训人数将达到1500名,完成传统服务向智慧服务、单品服务向成套服务、单纯服务兵到物联网智慧服务兵的生态交互转型。

    比尔•盖茨曾说过:“在不远的未来,没有智能家居系统的住宅会像今天不能上网的住宅一样不符合潮流。”可以预言,未来三五年,智能家居将成为住宅家居市场的主流。未来能在万亿风口起飞的智能家居之王必定是产品和服务过硬的企业。海尔在1-5月就迅速实现智慧家庭销售额突破200亿,这背后除了其超前时代的概念,其在场景上的不断深入、渠道上的布局下沉、服务上的突破颠覆通过环环相扣,搭建起一个生态的闭环,让智慧家庭入户搭上了“快车道”。

    在CES Asia当天,海尔还在全国发起了“寻找智慧家庭样板间”活动,网友只需上传拥有海尔智慧家电的客厅、卧室、厨房、卫生间等照片,就可以参与到互动中来,与大家分享家庭或家庭成员与海尔智慧家电的故事,同时也将海尔智慧家庭的阶段性成果向全社会秀出来。

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