安利的体验式零售

　　这是安利(中国)特别设立的一个全新职位，陈朝龙的职责包括：全面负责围绕营销人员体验的需求理解、报告分析，建立和追踪关键绩效指标，在全新的安利O2O 生态模式下，统筹内部资源，提供解决方案和建议，以提升消费者和营销人员体验。

　　今年3月下旬，在接受《21世纪商业评论》记者采访时，陈朝龙回顾了上任半年以来的经历，“20多年来我一直在市场一线和营销人员打交道，非常了解营销人员的需求，所以公司委以重任，要把所有资源整合在一起，这个工作可以说万事起头难”。

　　此前，安利内部不同部门和平台都为营销人员提供支持，但是各种资源是分散的，比如，线上定货之后如何送货到户，查询服务和热线支持的体验感如何，购买产品之后需要如何实施家居上门维护服务……陈朝龙说，要实施体验战略，需要整合各种资源，使之成为一个整体。

　　面对营销压力，安利正以“体验战略”突出重围，探索新商业模式。近年来，安利众多实体体验设施相继建成并投入运营，与安利的移动社交电商平台、高效的物流配送体系、营销人员社群经济以及安利体验生态系统相配合，为消费者提供安利式体验。

　　场景化体验

　　3月25日，安利(中国)广州旗舰体验馆盛大开幕。这家坐落在广州珠江新城、占地5200多平方米的旗舰级体验实体，为安利的营销人员及消费者提供一站式的产品、品牌、服务、社群活动体验。

　　事实上，安利开店铺的做法起源于中国。上世纪90年代末，中国政府要求安利从直销模式改为“店铺销售加雇佣推销员”的方式转型经营，在安利的公司发展史上尚属首次。不过，开设店铺带来的意外收获，使得这一做法后来移植到美国本部，又陆续复制到马来西亚、韩国、德国等地。

　　自2014年推出体验战略以来，安利将其遍布全国的267家自营店铺逐步升级为线下体验设施，建成体验馆、体验店、服务中心等业态。这些线下体验实体，与安利的线上销售渠道及营销人员的人际销售体系相整合，提供集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的服务，构成场景化、定制化、多元化的体验生态系统。

　　陈朝龙表示，体验战略实施两年以来，已逐步打了一个融合线上线下的体验支持体系：

　　首先，店铺全面升级为实体的体验设施。目前，安利已升级改造50余家店铺，在2017年将优化改造30家店铺，安利正建立起覆盖全国的庞大线下体验网络。

　　比如，安利体验馆就是一个时尚品质生活样板间，消费者在此可全面深入地了解安利的产品信息、亲身体验产品、掌握使用技巧;进行各种健康、美容测试，学习相关知识、技能;参加各种丰富多彩的社群活动，结识新朋友，提升生活品质。

　　其次，打造线上数字化平台。安利已经建成覆盖PC端、移动端、社交端的数字化矩阵，包括电商网站、电商APP、微店、微信服务号等网购系统，以及微信公众号、微博等沟通渠道。目前，安利已邀请超过30万名经销商设立线上工作室，随时随地利用社交网络展业。未来，将不断升级数字化矩阵，比如，对顾客的行为进行记忆与分析，智能化推荐产品，精准化满足和引导消费需求，从而为消费者提供更为流畅、便捷的线上体验。

　　再次，完善物流配送及售后服务。为做好线上线下整合，自2017年4月起，安利将进一步完善物流体系及家居送货服务，计划到2017年底，一、二线城市24小时内即可到达，偏远地区将缩短到3天以内。在售后服务方面，安利已引入智能客服机器人，为顾客提供更精准、快捷的客服查询。

　　双核驱动

　　2016年以来，“新零售”概念风行，众多电商企业纷纷布局线下实体店，以期实现线上线下的全渠道融合，回归零售的本质，为消费者提供更好的服务。

　　安利大中华总裁颜志荣表示，面对滚滚而来的消费升级和体验经济大潮，只有线上线下融合远远不够，消费者需要的不仅仅是产品，而是融合产品和服务的个性化解决方案，甚至是生活方式、情感互动、价值观共鸣、个人成长，这些是“新零售”意义的拓展。

　　安利大中华首席市场官余放也对记者表示，安利有“双核驱动”的消费者洞察系统，即“大数据”和“微数据”：“大数据”依托于电商平台，通过大数据看到消费者的趋势;“微数据”依托于营销人员和顾客持续互动的过程中，获取消费者的信息和需求。

　　由于直销本来是一种人际网络营销，安利拥有数十万活跃营销人员的规模，在大数据的搜集利用方面相当有优势。余放说，直销的基因就是社群和社交，基于體验经济，社群成为消费者和创业者的综合性平台，“我们希望利用大数据和微数据，构建双核驱动的顾客洞察系统，更好发掘消费者当下的需求，这是新零售带给安利非常有利的趋势和价值”。

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