海尔洗衣机30天免费体验助力供需对接

    日前，一场以“真实力•敢承诺”为主题的海尔洗衣机品质活动，在全国20000多家卖场全面展开，用户可在购买海尔指定洗衣机产品后享受30天内无条件退货服务。业内人士表示，海尔洗衣机此举是将体验送进用户家里，让用户在家庭生活场景中体验产品，进而做出理性消费决策，这不仅为用户带去了利益增值，也为各行业响应供给侧改革发挥了标杆作用。

 
    2017年是供给侧结构性改革的深化之年，众多企业也纷纷围绕用户需求这一“原生动力”开启了“供给方”的变革。其中，海尔洗衣机基于用户对品质与服务的需求，最终确定以增强“用户体验”的方式，让用户在交互活动中亲身感受其品质实力，进而做出理性的购物决策。此外，海尔与新西兰国宝级品牌Fisher&Paykel共同研发的直驱变频电机具备全球领先的技术实力，应用到洗衣机中可以实现前所未有的平稳、安静性能，这让海尔洗衣机增强“用户体验”的计划更具底气。

    据海尔工作人员介绍，从3月31日到4月4日，凡购买海尔全系列直驱洗衣机产品的用户，只要对产品体验不满意，30天内均可无条件退货。也就是说，不同于其他品牌的传播式营销，海尔洗衣机这是为用户送上了长达一个月的“入户体验”特权，让用户根据自己的真实体验来决定是否最终购买。从宏观角度来看，这种“先试再买”的体验式营销，正是海尔洗衣机响应国家“供给侧”改革的一次尝试，让一流的供给资源精准响应目标用户的需求，创造条件让用户在真实的家庭生活环境中做出消费决策。

    事实上，这并不是海尔洗衣机第一次开展面向用户的品质体验活动。从2016年10月开始，海尔洗衣机在品质体验活动方面的创新就一直牵动着各界的心：从最开始的用户立硬币、花式立硬币到立生鸡蛋、多米诺骨牌等交互体验活动，每一次尝试、每一次对自己的新挑战都让海尔洗衣机平稳安静的形象更深地扎根于全球用户的心中。而本次开展的产品入户活动，则是变“一次体验”为“长期体验”，在过硬的产品品质和技术实力支持下，海尔洗衣机完成了从线上到线下、卖场到用户的全方位用户体验覆盖。

 
    《体验经济》一书认为，产品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。进入物联网时代，价格和功能主导的用户选购体系正被体验和服务主导的体系所取代，可以说，海尔洗衣机此次是开了洗衣机等大家电“先试再买”的先河，为行业其他企业甚至跨行业的企业提供了一种与用户交流、建立社群关系的全新思路，也为响应国家供给侧改革贡献了一份力量。

1