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耐克妥协 气垫鞋无气垫全额退款并赔偿4500元


[ 中国品牌总网      更新时间:2017-3-17  ]     ★★★

        摘要:3月17日,耐克转变了态度。不过,对于气垫门事件,耐克在致歉声明中仍然坚称因“Hyperdunk 2008 FTB鞋用错宣传资料”导致,而非消费者权益保护法“不得作虚假或者引人误解的宣传”,对于三倍赔偿的事实,耐克最新声明中也未出现“赔偿”字眼,仅表示“一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元”。

 

     3月17日,耐克商业(中国)有限公司在其官方微博发布声明,关于消费者反馈的300余双耐克Hyperdunk 2008FTB(即央视3·15曝光的气垫鞋产品)鞋类由于气垫描述不正确问题,向消费者公开道歉,并提供以下解决方案:对于购买了该产品(Hyperdunk 2008FTB)并受上述原因影响而对产品不满意的消费者,将在收回货品同时一次性全额退款并提供人民币4500元。

     3·15晚会曝光当天,耐克第一份回应中仅做出全额退款的决定,未提及三倍赔偿。

     根据3·15晚会曝光,2016年4月,南京消费者郎先生以每双1499元的价格买了两双球星科比夺冠时所穿的NIKE篮球鞋限量复刻版,耐克在中文官网上宣称,这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫,此后该消费者发现并无气垫并组建维权微信群,与耐克进行协商。耐克售后服务电话的人员承认,这款鞋后跟确实没有气垫。

     在3·15晚会没有曝光之前,耐克中国的售后给出的解决方案是全额退款。但消费者郎先生和维权群里的其他成员,认为根据新修订的《消费者权益保护法》,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

     在3·15晚会视频中,耐克中国总部自称客服经理的Peter张承认这并非虚假宣传,只是在宣传上的一个错误,而不会对消费者进行三倍赔偿。

     3月17日,耐克转变了态度。不过,对于气垫门事件,耐克在致歉声明中仍然坚称因“Hyperdunk 2008 FTB鞋用错宣传资料”导致,而非消费者权益保护法“不得作虚假或者引人误解的宣传”,对于三倍赔偿的事实,耐克最新声明中也未出现“赔偿”字眼,仅表示“一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元”。

声明原文如下:

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