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误区之十二:上司决策失误


[      更新时间:2005/1/31  ]    

    倘若你的部属愿意坦白地将他们的时间陷阱--即导致时间浪费的因素,列举出来,则你很可能被列入他们的名单之中。这种情况并不令人感到惊奇,因为上司与部属之间的密切的工作关系,提供了许多机会,令前者浪费后者的时间。正如瓶径多半位于瓶的上端,任何一个工作单位的时间瓶径现象,也多半源自该单位内身居要职的上司。遗憾的是,一般上司却往往欠缺这一方面的自知之明。

    上司之所以成为本身工作单位的"时间瓶颈",恐怕是源自下列各种原因:

1沟通技巧不佳

    有些上司的聆听能力太差,因此常常陷于"听而不闻"状态。另一些上司则贯常在仓促的情况下下达命令或指示,而不理会部属对其命令或指示所可能产生的误解或曲解。一旦误解或曲解发生,则为善后措施所耗费的时间,往往远超过事先从容讲解命令或指示而耗费的时间。这是一件极具讽刺性的事,因为这些上司之所以下达仓促的命令或指示,主要为了节省时间!

2令部属等候

    有三类上司经常令部属空等:(1)不重视约会的上司,他们潜意识里有一种傲慢的想法,自以为职位较高,所以部属并不介意等候他们,甚至乐于等候他们;(2)凡事犹柔寡断、犹豫不决的上司;(3)事必躬亲,但却经常不在场的上司。

3干扰部属的工作

    有些上司因欠体贴而过分关心工作进度,动辄驾临部属的工作现场或借电话追踪业务,致使部属的时间受到无谓的干扰。

4过份挑剔细节

    有些上司因刻意追求完美,而患上"鸡蛋里挑骨头"的毛病,于是使部属费时费劲地对同样的工作一做再做。

5纵容或无视传达信息的人员,对信息紧迫性的任意提高。

    当上司透过第三者(如秘书或佐理人员)将信息传递给部属时,该第三者很容易将信息的紧要性过份夸张描绘,致使承受信息的部属停止手头上的工作,而优先处理该信息。一旦该信息紧要性低于原先手头上的工作,则处理信息的部属因受干扰而多付出的时间,将成为一种永远无法弥补的浪费。

    工作单位的时间瓶颈现象的消除,有赖于上司与部属通力合作。就上司来说,他应多加自律、多为部属设想、并且应多增进自身的管理技能。特以下面几点具体的建议奉献给上司:

(1)接受沟通技巧的训练,特别是聆听技巧、下达的命令及指示技巧的训练。

(2)将约会视为一种契约,令部属在约会时空等,即表示上司本人的违约行为。

(3)学习克服苟且延宕的坏习惯,并要求自己在获得关键性资料的第一时间即制定决策。

(4)学习授权技巧,并贯彻"分层负责、逐级授权"的基本管理原则。

(5)在进行工作追踪之前应先自问:"这次的追踪是否真正有必要?是否足以过份干扰被追踪者的工作进度?"

(6)学习掌握"重要的少数与琐碎的多数原理",以避免过份热衷于挑剔细节或末端。

(7)通过第三者传递信息给部属时,应特别指明该信息的紧要程度,以避免它被提升。例如"请转告张三,假如他手头上没有什么特别紧要的事要办,就请他立刻过来一下。假如他现在走不开,则请他在明天中午之前,设法跟管理者联络。"这样的指示将可避免信息的紧要性被传达者提升。

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