海尔专卖店20年 用户思维升级消费价值链

        进入12月，2016年即将结束，圣诞节、元旦、春节……一系列节日来袭，各行各业年底营销大战一触即发。作为全球白电第一品牌的海尔，在岁末年关之时恰逢专卖店20周年，将于12月10日开启“海尔专卖店20周年庆”，以产品、服务、体验3大利器搅动年底品牌营销战，以用户思维升级消费价值链。

        据调查机构埃森哲最新的调研发现，消费者中出现了“重返实体店”的迹象，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。海尔专卖店已经成长了20年，并不断发展，在实体店再度兴起的潮流下，海尔将以用户思维对专卖店进行优化升级，在岁末年关打造一场家电盛宴。

        在用户思维下，家电品牌必须要提供符合消费者需求的优质家电产品，而海尔拥有5大智慧生态圈及生态圈下的智慧家电产品，涉及到食品、空气、洗护等多个生活领域，一直以来坚持用高质量的产品为用户破解生活难题。而周年庆期间，海尔除了带来整套智慧家电外，还推出周年庆专供产品，不缩减材料、不降低质量、不一味追求低价，优化产品结构、提升产品价值，用高质量的产品为消费者带来真正的实惠。

        随着消费品质的升级，除了产品之外，消费者对服务的要求也越来越高，这让很多家电渠道倍感压力，然而海尔从成立之初就以用户为中心，让好服务成为海尔的代名词。互联网时代下，海尔的服务再次升级，首创用户评价体系，用户可直接通过APP或者海尔服务微信服务号在线评价，用户评价决定服务兵的升级和收入。此次周年庆期间，海尔再度升级门店，改善门店形象，提升消费体验，真正是售前、售中、售后每个环节都站在消费者的角度，为消费者考虑，全方位保证消费者满意。

        与此同时，基于网络时代消费者需求日趋碎片化、个性化，消费者不再满足于传统产品、传统购买方式，海尔创新推出集合微商、电商、店商“三商融合”的新社群经济开放生态平台顺逛，提升用户体验。在O2O模式的打通串联下，海尔顺逛发挥着微店主创业平台、实体店营销平台、传统电商转型平台、资源供应方研发平台等多元化效应，而多效应聚合的最终结果，便是让用户真正享受到极致的全流程体验。

        企业卖产品给消费者的同时，其实也在买消费者的忠诚度，买消费者的心。海尔专卖店从产品、服务、用户体验等方面进行创新升级，凭借对消费需求的快速反应机制，在20年时间里建立起近4万个专卖店，区县覆盖达98.7%，拥有10万服务兵，在其他品牌专卖店消失或者减少之时，依然以21%的两位数速度增长。海尔专卖店20周年庆将在全国近4万个海尔专卖店全面铺开，在感恩回馈新老用户的同时，对于正在急速扩张的家电企业来说具有借鉴意义，为新形势下家电营销转型树立了典范。

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