海尔“产消合一”打造互联网最大社群生态

    你可能从小米、微商、逻辑思维等发现了社群经济这个概念，却想不到曾经的传统家电巨头海 尔正在构建起一个最大的互联网社群生态。日前，海尔2亿家庭已经诞生。根据官方数据显示，我国目前家庭数量约为4.3亿。海尔第2亿个家庭的诞生意味着将 近一半的家庭都在使用海尔家电，如果按照我国官方数据每个家庭平均3.02口人计算，直接使用海尔的人数超过6亿人。中国近5成家庭、超6亿用户，海尔的 互联网社群生态效应已经凸显。

    大数据多维度勾勒社群生态

    移动互联网改变着人们获取信息和社交的方式，使得大众时代的消费力量在萎缩分散，小众和社群的力量在崛起，随着渠道、团队、产品纷纷碎片化，使得流量集中的 难度越来越高。面对碎片化的环境，企业必须通过深入洞察和敏锐捕捉，进行个性化需求的深入发掘，对人群进行精准定位，从而以最精准的群体服务，打造独具特 色的社群，而这就必须依赖于企业对消费者家庭生活的大数据分析。

    据悉，本次海尔搭建的 SCRM(社交化客户关系管理系统)数据平台就勾勒出清晰的用户画像，揭示了海尔用户的共同特征，比如，40岁以下人数占近7成，用户群体偏向年轻化、本 科以上的高学历用户占比近45%……等等。数据仅是用户画像的表象，更重要的是这些用户画像，将通过SCRM平台，为用户贴上标签，并根据标签形成最基本 的用户模型，形成清晰的用户画像，通过用量化分值定义用户潜在需求的高低，海尔可以马上找到有需求的人，精准满足其差异化、个性化的需求。

    举例来说，海尔的SCRM发现陈女士在8年前买过一台海尔波轮洗衣机，在一年前有过两次洗衣机维修记录，由此推断陈女士近期有购买洗衣机的需求。而通过 SCRM的360度会员视图进一步发现，陈女士收入水平中等，所住小区档次为B(中端)，平常关注健康类新闻比较多，为此SCRM平台为陈女士推送了免清 洗洗衣机的产品信息。而陈女士在海尔专卖店现场体验了免清洗洗衣机的功能之后，最终购买了这款洗衣机。

    用户“产消合一”自主生产并输出价值

    社群组织的互动机制不是自上而下的，一对多的传递关系，而是社群粉丝之间的横向交互关系。信息，资源，创意，在横向交互中不断被激发出来，进行意义和价值的 再生产，因此社群发展到一定程度会自我运作和自我增值。简言之，社群经济的核心特征就是：自组织性和再生产性。而海尔的做法就是，让用户全流程的参与到产 品的研发、制造中来，把用户变成“产消者”，让用户自己生产并输出价值，从而带来更高效和更精准的问题解决方案。

    据悉，海尔自2012年开始就开始探索互联工厂制造体系，先后打造出7个互联工厂，并借助COSMO系统及支撑其运转的众创汇、海达源等平台，打通生态价值 链，让用户零距离的参与到产品的交互、设计、制造等全流程中，从创意的迸发到产品的诞生，用户既是消费者又充当了生产者的角色。

    以海尔天铂空调为例，这款圆形空调的创意最初来自一名网上用户的灵感。在用户提出创意后，30多名发烧友和他一起设计方案，并在网上得到1700多名用户的 建议和支持，经过不断修改和调整，最后这一方案进入到海尔开放平台上，整合了包括中科院、供应商等在内的一流外部资源，实现了对传统产品的彻底颠覆。该产 品在上市前就已经有近万名用户预约、咨询，上市后更是受到消费者追捧。

    互联网时代下， 社群经济成为下一个风口，未来企业制胜的关键在于拥有多少用户和社群粉丝。而海尔通过对外智慧家庭、对内互联工厂，搭建起一个互通互联的共赢生态圈，实现 对用户需求的精准捕捉并第一时间满足用户的需求，成功俘获2亿家庭，构建起一个庞大的社群帝国，凸显其互联网探索转型的成果，引领家电行业的社群化发展。

    此外，海尔“寻找家庭之最”活动还在火热启动中，不论你是三代都用海尔的老粉，还是海尔最新智能家电的新粉，都可以上传自己与海尔的故事参与到活动中来。活动详情请关注微信公共号：海尔生活家电

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