范新宇：中国IT企业欲称雄海外当从点滴做起

　　今年的9月18日，既是“九一八事变”的“国耻日”，同时又适逢中秋佳节，于是欢庆更多地让位于悲悼，因为历史是不能被忘却的。虽然就在前不久，我们刚刚度过中国人民抗 日战争胜利纪念日，可是“大”中国被“小”日本侵略的惨痛教训至今仍值得我们深刻反思。

　　老子《道德经》有言：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。前不久，读到关于中日甲午战争的历史记载，其中一个细节令人难以忘怀：

　　中日甲午海战前夕，日本朝野和战难决，日本明治天皇为此亲自召见首相伊藤博文和海军大将东乡平八郎问策。

　　天皇问：我们能否打败北洋舰队？

　　伊藤、东乡答：能打败。

　　天皇问：你们凭什么理由说能打败？

　　伊藤答：我发现他们的士兵将衣服随意晾在船舷和大炮身上，这些情况，在我军是绝对不允许出现的。

　　东乡说：我曾上“镇远”、“定远”号参观过，发现他们内部管理混乱，舱内很脏。我带着白手套进去，随处摸了几下，出来就变成黑手套了。这表明，清朝海军是一支管理混乱、纪律松弛、缺乏战斗力的军队。而我军相反，斗志高昂，纪律严明，官兵齐心。

　　最终，明治天皇认可了两个人的判断，决心与清朝开战。

　　“一叶落而知天下秋”，由细节定成败，北洋水师尚未开战便败象已露。

　　当今世界，和平与发展固然是各民族的首要课题，但是国与国之间经济实力的较量，犹如一场看不见硝烟的战争，企业对决首当其冲，或沉沦或崛起攸关国运盛衰，不可不察。

　　在战略正确的前提下，细节的完美是整体出众的前提。日本企业的精细化管理世界闻名，以“丰田”模式为例，其管理从生产线细化开始。据说在美国的丰田汽车生产线上，每位员工面前都有一根绳子，一旦哪位员工发现了质量问题，只要一拉绳子，整个生产线就会停止运行。日本人对细节的苛求如中魔障，而“日本制造”最终也成为品质的代名词。

　　记得几年前在日本参观佳能打印机生产基地，在员工食堂发现工人们都是自选食物，然后只需到机器前扫描一下餐盘，这顿午餐的花销就在液晶屏上一目了然。我问陪同人员其中的奥妙，日方人员表示，这样做可以简化流程，节省时间，而且还能节省食堂的人工。管理之道精细至此，不禁令我想起一些中国民营企业粗放经营的种种情景，商场如战场，如果双方对垒决胜，我们在管理细节上是否又会重蹈当年北洋水师的覆辙？

　　2005年，汪中求的《细节决定成败》一书热销，我觉得实在是一件好事。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”。越来越多的中国企业能够认识到“细节决定成败”的意义，在执行层面精益求精，这将有助于改变中国企业在国际市场的形象和地位。

　　其实，如今很多成功的跨国IT企业，从产品研发、市场营销到客户服务，也都非常看重对细节的掌控，如IBM、戴尔、微软、三星等。在这个讲求精细化的时代，细节体现品位，细节显示差异，细节区分优劣。在国际并购活动中，“细节决定成败”同样适用。TCL并购阿尔卡特，从接触、谈判一直到签署协议，全程不足3个月，急于求成而忽略对细节的把握，结果导致整合进程缓慢，公司大幅亏损。

　　“一树一菩提，一沙一世界”，中国IT企业要想海外称雄，以史为鉴，当从点滴之处做起。

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