银泰店庆逛出了龙翔的热闹感 三大任性保障顾客权益

    昨天一早，众多媒体就在等银泰商业的集团庆数字。继去年阿里成功入股银泰商业后，今年是阿里主帅张勇出任新银泰董事长的元年，业界格外关注银泰线上线下融合的效果。

　　接近上午9时，火热的战报终于出炉——6天时间银泰全门店销售达15亿元，同比去年集团庆增长8%；线上销售达1.5亿元；客流量800万，同比增长12%；15家门店营业额创新高，其中武林总店单日销售额超过2.05亿元，创历史新高。

　　据知情人士透露，这份战报来之不易，宣传页面据说前后改了300次才获得银泰商业CEO陈晓东签字通过。

　　银泰店庆逛出了龙翔的热闹感，消费者逛街冲动仍需释放

　　今年银泰为集团庆策划的活动较之往年更为丰盛，在细节上也更为妥帖。其中“三大任性”，即“任性退”、“任性赔”、“任性送”三项顾客权益保障活动，在百货业界引起了不小的震动。

　　所谓“任性赔”，就是抹平线上线下购物差价。结果6天实际赔付差价总额占6天销售的比重仅为0.0015%；

　　“任性退”，银泰今年在业界首推30天无理由退货。截至记者发稿时，各门店数据平稳，并未出现大规模退货潮。

　　与滴滴打车合作的“任性送”活动是三“任性”中最被消费者认可的。其实这一招并不新鲜，此前杭州解百、杭州大厦店庆时也曾用过。但由于杭州银泰百货门店众多，尤其是武林总店位置特殊，周边道路交通拥堵。以往每年店庆时周边道路都几近瘫痪。消费者买了东西打不到的，想开车来血拼又找不到停车位。

　　今年银泰方面在停车问题上也花了不少心思，不仅在西湖文化广场准备了中巴方便血拼族换乘，还在武林总店楼下准备了数量奥迪A8送贡献值高的顾客。结果当天一位顾客大袋小包的满载而归，店门口碰到武林银泰的某经理，热情地邀请她坐奥迪A8回家。其实，这位顾客就住在武林银泰马路对面，步行5分钟的路程。

　　30多岁的李女士已经多年没有参加银泰店庆。前两年转战淘宝，后来海淘，她已经很少逛商场。但今年收到银泰给会员发的预购邀请，她约上小姐妹一起出门逛了逛街，居然在银泰逛出了龙翔的味道，“电梯上都站满了人，一些平日里不打折的牌子也参加活动了。”多年不逛街的李女士重新找回了逛街的乐趣。

　　银泰的“阿里味”越来越浓，有人反感有人不介意

　　11月11日当天，陈晓东就在水立方阿里“双11”活动现场。他表示，从引流、联动再到线上线下融合，银泰深度参与“双11”，为的就是给所有消费者带来更多更好的购物体验。

　　翌日数据显示，“双11”当天银泰全集团线下销售2.84亿元人民币，同比增长42%；银泰网销售7000万，同比增长75%，移动端占比52%，名品跨境电商部分同比增长63%。

　　2014年3月31日，阿里巴巴集团与银泰商业集团宣布，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。目前银泰成为阿里集团打通整合线上线下商业的重要平台。银泰从思维、模式及业务形态等各个领域全面进入“新银泰互联网+”时代，完成互联网基因重组改造的零售形态，全面开启商业电子化时代。

　　阿里入股银泰以后，以实体店及银泰网为基础，以喵街、喵货、喵客、西选、跨境电商、集货等为突破，新银泰努力形成中国最完整、有效、最大的百货的商品云。陈晓东表示，“待充分融合以后，“商品云”会发挥出原来实体和电商都想象不到的那些功能。” 从银泰商业集团此度店庆的数字来看，“云”战略已经初现效应。

　　眼下，你随便进哪一家银泰门店Shopping，都会被热情的阿里人拉着推销“喵街”、“喵货”，有些专柜想享受打折价，导购就会让顾客先扫二维码。对此，年轻的顾客接受度比较高，认为手机扫一扫，无伤大雅。然而，也有部分消费者对此表示反感。之前逛商场慢悠悠享受的感觉时常被拦路推销打断，购物体验的舒适感和私密度大打折扣。

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　　今年上半年，全国百货零售店关了120家

　　早在11月初商务部召开新闻发布会时，就有媒体担忧，伴随网络零售的高速增长，实体零售经营压力加大，“双11后”可能会出现百货业“关门潮”。对此，商务部新闻发言人沈丹阳表示， “关闭退租”现象有所增加。一些百货零售实体转型试水O2O不尽如人意，我们认为主要还是由于内功修炼不够，过于倚重引进新项目、新模式所致。

　　媒体的担忧并非杞人忧天。今年，位于杭州解放路的天工艺苑在历经多次转型调整后再次黯然歇业；本月初，作为杭州万达广场的主力店，万达百货就因为结构调整撤柜，之后会由苏宁代替入驻。算起来，万达进杭州还不到一年，而城北的商业体竞争环境并不激烈。

　　今年上半年，全国百货零售迎来了一波“关店潮”。根据联商网统计数据，2015年上半年，主要零售企业在国内市场共计关闭120家门店，其中百货业关闭25家，而业绩不佳和战略结构调整是导致这些门店歇业的主要原因。

　　根据Wind资讯统计，已公布三季报或三季报预告的30家百货零售上市公司中，有15家今年前三季度净利润同比下滑，占比50%。

来源： 今日早报

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