天猫、京东、一号店顾客服务排名大比拼

     据中国电子商务研究中心获悉，北京电视台生活频道《生活2015》栏目对京东、天猫超市、1号店三家电商的服务进行了一次综合测评。记者在三家电商平台分别购买了对冷链和包装要求较高的冻虾仁和瓶装啤酒，并对快递员送货上门过程进行了全程实拍。最终，从配送费、配送速度、易碎品包装、冷冻保存等四个维度对三家电商进行了评分（每项满分5分）：京东获得20分，天猫超市15分、1号店17分。

     最近,各大电商平台纷纷推出了针对生活消费品的大力度促销活动。其中，京东打通品类，优惠力度达到“满199减100”;天猫超市则是在北京推出10亿红包，补贴消费者。

     促销活动无疑是电商吸引消费者的重要手段，而紧随其后的配送服务则直接决定了消费者全程的购物体验和消费粘性。那么，各大电商的服务质量究竟如何?其服务质量能否扛起“留住”消费者的重任？

     据中国电子商务研究中心获悉，北京电视台生活频道《生活2015》栏目对京东、天猫超市、1号店三家电商的服务进行了一次综合测评。记者在三家电商平台分别购买了对冷链和包装要求较高的冻虾仁和瓶装啤酒，并对快递员送货上门过程进行了全程实拍。最终，从配送费、配送速度、易碎品包装、冷冻保存等四个维度对三家电商进行了评分（每项满分5分）：京东获得20分，天猫超市15分、1号店17分。

谁家送货快？

     在配送速度上，京东明显优于1号店和天猫超市。

     从节目中我们看到，记者在测试当日早上分别在三家电商下单，最终京东的啤酒和虾仁领先于另外两家电商，在当天下午3点半和4点半分别送达;1号店紧随其后在下午4点40将两样商品同时送达;记者在天猫超市购买的啤酒则在晚上7点送到，面对记者对于商品晚到的质疑，快递员表现得很不耐烦一边催促记者签字，一边说“今天送的单子太多了”。而冻虾仁则在第二天中午才送到。最终，在配送速度方面记者给京东、1号店、天猫超市的得分分别为：5分、4分、3分。

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