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App开发者到了收割用户的时候


[ 张小湖      更新时间:2015-7-29  ]     ★★★

        摘要:创业者现在面临的问题是,app数量太多,脱颖而出太难。

     在这个大众创业、万众创新的时代,创业的最好选择仍旧是做一款app。

     不论你的业务类型、商业模式,最终还是要落地到app上。你总得通过智能手机来触达你的用户吧?也有创业者通过微信等社交平台积累用户,但到了一定阶段仍旧需要开发和运营app。寄人篱下不仅仅是风险倍增,本身也不符合创业行为。

     创业者现在面临的问题是,app数量太多,脱颖而出太难。

     来自调查机构的数据显示,目前全球的app数量大概在300万款左右,而单个用户得常用app不会超过10~30个。抢占用户手机,意味着要从几十万app中脱颖而出,其难度不言而喻。触达用户不易,而获得忠实用户更难。所以现阶段一个比较好的选择是:激活自己的存量客户,提升用户活跃度,这比获取新用户更重要。

     从行业背景看也是如此。2008年苹果推出appstore到2015这七年时间里,app产业从无到有,再到繁荣;2011~2014这四年是app开发者们真正高速发展的四年,成功的app创业项目纷纷斩获了用户和资本。2015年,app开发者集体进入了移动互联创业的深水区,获取用户渐渐变成了开发者们的第二需求,而活跃已有用户成为了第一需求。

     目前行业主流提升活跃的三大手段有:积分体系、社区运营、现金补贴。

1、积分体系——最典型的运营手段,适用于各种app以及O2O项目。

     使用积分体系、积分商城的典型案例是滴滴打车。

     进入个人中心,便可看到滴滴的积分商城。在商城中,滴滴的各种打车券最为抢手,也有各类商家提供的丰富礼品。从每天上线就被抢光的滴滴打车券来看,积分商城成功达到了活跃用户的目的,其缺点是人力投入太大,滴滴打车的积分商城有二十余人的运营团队。对于大部分团队来说,从产品搭建到后期运营都是极大的挑战。

     一个完整的积分体系,由两个必备的环节组成:积分任务&积分商城。

     积分任务,即用户为获得积分而去完成的既定任务。常见的积分任务如:签到、分享、评论、完善资料等用户活跃行为。这个环节的关键在于积分任务要尽可能的简单,要把用户理解成本和执行成本降到最低,这样才能培养起用户完成该既定任务的习惯。

     积分商城,即用户使用积分去兑换奖品、参与活动。这一环节是积分体系运营成败的关键,对app团队的产品、运营、商务都是极大的挑战,且绝大多数app团队没有足够的资源、精力投入。但是,若没有丰富、优质的内容,则无法刺激用户完成任务去获得积分,通过积分来提升用户活跃的预期效果也将大打折扣。

     也正是因为积分商城的搭建及运营具有门槛,所以很多app开发者选择接入市场上成熟的“app积分商城服务平台”,比如赶集网、春雨医生选择接入“兑吧”,同样也能实现滴滴打车积分商城的效果。一方面,兑吧提供了成熟的积分商城管理工具,功能强大、对接简单,这为开发者省去了大量的开发成本;另一方面,兑吧还提供持续的内容支撑,包括后台同时在线的数百种免费奖品、定期发布的各类主题活动,让积分商城的运营后顾无忧。

     在创业成为常态的今天,类似兑吧这样的专业公司越来越多。除了提供积分商城服务的兑吧,还有提供推送服务的、提供测试服务的、提供存储服务的等等。此类提供商可以统一归结为B2D(developer简称D)。

2、社区运营,最有效的运营手法,难度大、成效慢,但效果持续。

     在app内打造社区的典型案例是嘀嗒拼车、魔漫相机、墨迹天气等。

     以魔漫相机为例,在新版本中增加了“活动专区”,其实这就是一个典型的ugc社区。社区本身只是一个用户交流平台,官方只作引导而不主要产生内容,比方说“秀夏日生活”、“秀彩色双人照”等主题活动,吸引了几十万甚至几百万用户参与、互动与回帖,爆发了强大的能量。

     打造一个活跃的ugc社区需要比较长时间的积累和运营,第一步是搭建平台,给用户一个互动交流的渠道;第二步是话题引导,举办各种活动,培养用户习惯;第三步是培养版主、意见领袖来管理社区、引导话题,让社区内容正向循环。社区是最有效,但是耗时最长、难度最大的活跃用户方法,一旦达到一定的用户基数,社区给app带来的就不仅仅是活跃用户了,还能培养铁杆粉丝,形成一股势能。比如小米手机的千万米粉,就聚集在其pc端中的小米社区上。

     有一些偏重ugc的创业项目本身就是强运营的产品,例如美拍等,更加需要在社区运营上投入大力气。一方面培养达人产生源源不断的产生优质内容,另一方面鼓励用户在社交渠道传播和分享,从而完成生态建设。

3、现金补贴,简单粗暴的烧钱方法,见效快但不长久

     此类的典型案例以O2O平台比较多,比如饿了么、美团等。

     由于O2O正处于培育用户、花钱砸市场、抢占份额的阶段,因此也都是疯狂融资,给予用户现金补贴,来培养他们的使用习惯,增强他们的使用频次。饿了么,美团等,都已经融资超过3轮,大量的资金被投入用于用户激励。

     这种真金白银的的用户活跃手法,见效快,但很难持续;一方面是烧钱模式本身不是健康手段,再多的钱也有被烧完的时候,等到停止补贴,用户很有可能会面临流失;另一方面,现金激励本身就是一种辅助手段,挖掘产品价值,培养用户对产品的黏性与忠诚度才是核心竞争力。现金补贴不适用于大多数创业者,也不适合作为一种长期手段来运营。

     除了上述三种主流手段外,可能还存在其它大量的用户活跃手法,但是用户活跃的重要性是已经得到论证的。凯文凯利在《技术元素》中说,任何创作艺术作品的人,只需拥有1000名铁杆粉丝便可生活。对于移动创业者来说,找到并激活自己的核心用户,同样也能实现商业模式的正向循环。

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