增加黏性，找到用户的刚需和痛点，才能获得用户

导读：打劫的时代已经入侵！今天传统生意原有的生存环境已经发生颠覆性的变化，对于生意和生活的影响已经显而易见！转型才有活路！否则，意味着一场灾难，甚至是灭顶之灾！这已经不是危言耸听！

解读“互联网＋”的核心

“互联网＋”是用互联网的哲学、思维去指引产品，或者指引传统行业改变体验、改变用户看待产品的方式、改变连接方式、改变商业模式，产生资源的重新配置，产生化学或者核反应的效果。很多人分不清“术”和“道”，真正的道是用互联网思想指导你如何做产品、建立商业模式，互联网的形式不重要，最重要的是理解互联网的核心。

连接的改变，将重塑商业模式

大家都在谈一个词：“连接”。今天商业模式最核心的本质，背后的力量都是连接。你要考虑的是：你的产品如何加入到连接的网络里面？这个东西可以是人、企业、产品，只有你理解了连接，你就会明白。我们今天看到很多现象，所有的颠覆都是连接的关系被改变了。

今天我可以没收你任何东西，但是没收你手机，你就要拼命了。手机基本上已经把每个人连接在一起，在线时长远超PC，十几个小时都是正常。手机是移动设备，把人连起来之后，网更大了，产生了更多的信息。微信为什么牛？因为真正把人连在一起。

今天有两种思路做创业和产品，一种是站在过去看现在，一种是站在现在看未来。我们老喜欢总结，这是站在现在看过去，有案例和数据可以分析，但是问题是：这些案例和数据已经过去了。当你要创业、创新的时候，你一定要去做未来的事情，未来的事情有两种：要么别人没做过，要么同样的事物换一种别人没想到的方式去干。你只要做一件大家今天都不看好、但可能明天后天会起来的事情，你才可能会成功。

未来有两个趋势，一种是万物互联，或者有人叫它O2O，也就是用互联网把很多服务业进行改造。还有一种趋势是物联网，物体组成的因特网，把很多物理器件都变成智能设备，和云端连接在一起，也就是你今天看到的东西都能被智能化、移动化、云端化，即万物互联。每个设备都是智能的，采集数据，做出判断，然后在云端汇总成大数据，形成结果，又反馈到智能设备。

以后设备都只会变成连接，把客户、用户和厂商重新建立了连接，因为连接的改变，重塑商业模式。

你到底是拥有用户关系，还是客户关系？

当你要做互联网的时候，你有了用户，后续的牌都可以打，用户至上。没有用户概念，如何去连接？没有用户，所有的连接和大数据都是空谈，也无法建立商业模式。很多人一上来就说，在互联网里面怎么赚钱？没有钱是万万不能的，但是刚刚上来，你就想挣钱，就想做客户，而没有用户的话，谈互联网思维都白谈。你到底是拥有用户关系，还是客户关系？

这是一个巨大的变化，一方面你不挣钱，然后每天还要和用户发生很多的关系。很多传统企业只会做一些小变化，只是增加了跟客户的互动，本质还是没有改变。那么，为什么要把客户转成用户呢？你只有拥有了用户，才能往后走，没有用户，哪来粉丝？有了用户的参与感，社群才能做起来。

离用户越近、黏度最高的厂商，最有价值。当你买了书，你关心的是谁写的、写了什么内容，你会关心是谁出版的吗？你会关心是纸张从哪里来的吗？没有出版商，没有纸张，确实书本没有办法出来，但是他们在价值的末端。用户和客户的区别，虽然只是一字之差，但是概念天差地别。

增加黏性，找到用户的刚需和痛点，才能获得用户

传统的思维是：我提供某种服务，就要收费。但是，微信提供免费的通讯服务，每年还要投入大量资金，它虽然没有找你收费，但是它在上面做什么不好呢？未来，腾讯在微信还能做更多的事情，所有你想到和想不到的，都可以做。大家想想，你今天无论是传统公司转型互联网，还是传统行业和互联网结合，或者你进入互联网创业，你都要去解决你的第一步。

任何伟大的战略都是从小点开始切入的。战略就是找到用户的痛点和刚需，然后去解决它。

什么叫体验呢？超出预期的情感冲击。朋友圈，大家经常都在晒体验，如果都是美好生活，也是超过预期的情感冲击。海底捞的很多段子，也是来自超预期体验，体验的基础是什么呢？产品！体验是第二，它增加黏性，找到用户的刚需和痛点。

在分析很多公司的时候，不要分析它今天成功之后做了什么产品，而是要看它第一个产品是怎么做的，这种产品分析才有价值。

先用一个免费的产品连接用户，这些人可能不是你的客户，但是你可以依赖用户产生价值。免费不是一个忽悠人的模式，它是一个非常重要的建立用户的模式。免费商业模式有一句话：羊毛出在猪身上。

O2O不仅只有“网”，重要还有“联”

O2O进入4.0时代，如果像一般对手那样，目光仅仅局限于“线上线下结合”显然是不够的，网络这个东西，除了让本地化商家来加盟登陆，更重要的是得把他们用某种机制链接起来。不只是商家与消费者之间的联系，还有商家与商家之间的联系。

把本地化消费商业，从一个平台核心连接多个商户，商户再连接消费者的这种星芒模式，转变为在商圈平台这个大平台之上，商户与消费者之间、商户与商户之间、消费者与消费者之间多维度、多形式联结的网状结构。这是其他竞争对手做不到的。

这就是“拍拍旺O2O地区联盟商圈”；这就是“中国品牌商圈地区商业利益共同体”；这就是“中国品牌商圈地方品商会所”；这就是“中国品牌总网品牌城市服务中心”。

拍拍旺做好“连接器”，充当资源整合平台 　

　在O2O商业生态中，经营互联网的人往往只重视经营平台和引入流量，没办法提供具体的本地生活服务;而经营中小商户的老板能够做好本地生活的服务和产品，但没有能力经营平台和打通数据。两者在操作层面存在一定程度上的脱节，所谓O2O并没有做到无缝连接，名难符实。拍拍旺，是线上资源数据和线下产品服务的连接器。

“中国品牌总网O2O品质生活电商平台”独辟蹊径，向线下延伸，为线下商家提供接口，引领企业线上线下协同发展，搭建一个完整的营销价值生态链CRM平台，“帮商家做营销，帮用户谋实惠”。助力传统实体零售业走上了信息化管理与数字化营销的道路。

拍拍旺：我们卖的是销售机会+价值用户！

电商吞噬店商的时代，有很多传统零售店或品牌终端店，他们不再拥有曾经的门庭若市，门庭冷落与惨淡经营已是常态。拍拍旺，致力于为实体商业提供销售机会并创造用户，发展其为自己平台的产品商与服务终端。在中国，这样的商家大约有1-1.5千万家，他们可能面临关门大吉，或已奄奄一息，或正在煎熬度日又想开拓其他生意，以寻找生机。拍拍旺以“销售机会+用户创造”发展这样一个庞大商家为其本地商业终端与服务体系，这也是绝妙的生意！这些加盟会员店，自己要推广平台与产品，这本身是一个巨大营销力量，同时，他们通过体系化平台进行用户服务，这又是一个庞大的服务队伍。这就是整合的魅力。

拍拍旺给出的解决方案是用平台技术、移动支付等多种方式，来进行这种多维关联。让会员消费者为商家提供长期收益、让单店变连锁。这是一个生态型的协同平台，其背后，是对先进大数据、LBS、移动支付等先进互联网技术的应用和线上线下资源的全面整合。

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