大润发等实体零售商如何全渠道转型 涉足电商需谨慎

     在电商日益冲击实体零售业者的今天，诸多零售企业正准备转型。《第一财经日报》记者在4月9日~11日举行的“2015联商网大会暨全球零售创新峰会”上获悉，步步高、大润发、天虹商场等众多实体零售公司正在谋求O2O转型，但也有部分业者提出实体零售商涉足电商成本巨大，且实体店有实体店的前景，关键在于如何运作，实体零售商“触电”需谨慎。

实体业者的全渠道设想

     在实体零售领域经营不错的大润发已率先进入电商，采取“以彼之道还施彼身”的方法。

     “发展电子商务等新兴服务业，是‘互联网+’行动的内容。我们已成立飞牛网，我们最初每天订单大概是3000单到4000单，那时我们心情是有点慌的，以当时的订单量怎么能够完成2015年的目标？但之后我们的订单突然爆增，第一天5000，第二天6000，第三天8000，订单的增加源于我们把超市优势的生鲜品做O2O，此外，12月我们上了手机APP，上线以后，移动端从5%、10%到30%，不到三个月的时间，现在移动端的订单占比超过50%。”大润发中国区董事长兼飞牛网首席执行董事黄明端表示，大润发未来不仅要把飞牛网作为自己的电商平台，还要把飞牛网发展成开放式的第三方平台，这是其5月将推出的一个重大计划——飞牛商城上线。

     “现在飞牛网主要是以自营为主，很多大的专业品牌商也希望进驻飞牛网，因此我们准备增加我们飞牛平台商城，现在已招商，明天开始我们飞牛商城就开始内测。预计5月份飞牛商城就会上线。”黄明端透露。

     除了大润发，步步高也成立电商板块——云猴。步步高董事长王填表示，在政府提出“互联网+”战略后，从去年开始，国家把跨境电子商务试点已在五个城市展开了。“基于这个政策的基础，我们就做了步步高全球购。步步高全球购是要在中国打造一个网上的跨境电子商务精品超市。”王填说。

     比步步高更早涉足O2O的当属天虹商场，其在大会上提出全渠道概念。

     “我们现在有500万的天虹会员，当天虹未来发展5年、10年之后，我们VIP会员要1000万、2000万，如果我们要获得更多顾客必须要开越来越多的实体店，在今天这样的方式一定不是最好的。我们认为全渠道应该是非常好的未来商业的模式。三、四年前整个行业认为线上线下是非常直接的竞争关系，前一两年很多人认为应该是一种竞合关系，到今天大家认识到应该是一种融合的关系，这也是全渠道的基本概念。我们是2013年9月跟腾讯签了合作协议，当时我们的股票在10天之内有5个涨停板，到现在我们微信服务号的数量达到了200万。我们微信号功能是三大板块，社群的服务营销、即时服务、精选购物。现在天虹微信在跟很多供应商合作，比如针对年轻人春天要旅游的生活提案，做一个主题编辑，里面只有20几款服装，上到微信号发布之后，两三天之内点击量达到了8万，销售额在两三天之内实现8万。”天虹商场董事总经理高书林表示。

“触电”需谨慎

     尽管不少业者表达了“触电”的必要性甚至已经取得的成果，然而也有不少实体零售商表示不要盲目跟从，需要谨慎地量力而为。

     “O2O肯定是一个趋势，但实体零售业的利润非常低，步步高、大润发等都是属于本身在实体领域取得不错成绩的佼佼者，他们有资金实力自己涉足电商，要知道投资一个电商平台的耗资是数以亿计的，不是所有业者都‘玩得起’的。而且电商业务需要配合的物流和仓储成本非常高，这些都是棘手的问题。所以‘触电’的尝试可以在具有实力的大型零售业者这里进行，但对于中小商家依旧困难，不要盲从。”曾经为一家大型零售商试水电商平台的沈先生坦言。

     伊藤洋华堂中国总代表三枝富博认为，实体店有其存在的价值和必要性，关键在于产品的创新和合理管理，即便是有些从事在线销售的中小业者也未必就都比实体业者过得好，实体店在未来依旧有市场空间。

     “大家都认为网店成本低，实体店成本高且压力大，的确如此。但大家有没有想过网店的竞争可能是实体店的几百倍。网络经济有明显的马太效应，大店铺生意非常集中，而小商铺的流量稀少，越有钱的网店就越有资本营销和投入广告排名，而越没有流量的小店铺就举步维艰。你看南京西路上卖服装的店有多少，就算有几百家或上千家吧，你可知道在网络上起码有50万同类店铺在和你竞争。大家都认为实体店客流减少，却不知道一些中小网店有时一天的流量为零，所以中小网络商家的日子并不好过。”曾经从事小型网店销售的朱先生坦言，如今其已改变思路，对于生意不佳的中小型网店业者或许应该考虑适当转向实体店经营。

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