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平板电脑中招变废物 苹果客服久拖未解决


[ 中国品牌总网      更新时间:2015/3/16  ]     ★★★

 
 
◇本报记者 李占轶

     “自己的ipad完好无损,就是没法使用。8个月的时间,我一直联系客服,还是没能解决。”日前,市民孔先生致电本报96369新闻热线,讲述了他的维权故事。

     2014年6月,孔先生给儿子小天买了一部ipad。拿到ipad之后,小天爱不释手。在玩一个叫“天天酷跑”的游戏时,小天在网络贴吧里认识了一个游戏高手,两个人就互相加为QQ好友。

     一天,游戏高手在QQ上要求小天在自己的ipad上帮忙登录一下他的苹果账户和密码。小天没有多想,照游戏高手的要求,删除了ipad上原来自己的账户,登录了对方的账户。

     小天怎么也不会想到,游戏高手让他登录的目的并不单纯。小天登录游戏高手的账户之后,游戏高手立即将小天的ipad设置为丢失模式,接着又修改了自己苹果账户的密码。

     这时,小天的ipad已经变成丢失模式被锁定,无法使用,而解除丢失模式则必须输入ipad现已登录的账户和密码。然而,密码已被高手修改。

     小天的ipad就这样变成了不能用的废物。一筹莫展之际,高手的QQ头像又开始闪烁起来,他终于露出了真面目——“500元,我就告诉你密码。否则你的ipad永远不能用。”

     无奈之下,小天告诉了爸爸。孔先生与高手一番交涉,最后双方达成协议,为游戏高手充100元话费, 对方提供密码,但充好100元话费后,游戏高手却把小天的QQ拉黑,再也联系不到了,ipad从此成了家里的摆设。

     自己花了几千块钱买的东西不能用,孔先生很不甘心,6月底,他去了当时购买ipad的地点,希望能够让ipad恢复正常,但是工作人员告诉他,产品的售后问题由苹果公司在西宁的售后服务中心提供。

     根据工作人员提供的信息,孔先生带着无法使用的ipad,前往位于纺织品大楼西楼的苹果售后服务中心。了解了孔先生的情况后,工作人员告诉孔先生,他们没有权限为孔先生的ipad解除丢失模式,并让孔先生将问题反映给苹果(中国)客服寻求解决。

     去年7月初,孔先生拨打了苹果客服的热线电话,向客服反映了事情经过,希望能够让ipad恢复正常。客服人员要求孔先生首先向公安机关报案,并提供立案回执,以及购买凭证、发票、包装盒照片、三包凭证,以证明孔先生是ipad持有人,提供这些材料后,客服称将会解决ipad无法使用的问题。

     随后,孔先生按照客服的要求,向派出所报了案,拿到了立案回执,并将其他的材料一一拍照后,将照片发给了苹果客服。他觉得提供了所有需要的材料,问题应该会很快得到解决。

     孔先生便满怀期待地等待客服的回应,但三个月过去了,直到2014年10月,孔先生一直没有得到任何来自苹果客服的回复。他再次拨打了苹果客服的电话,客服人员却给出了和上次一样的答复——让孔先生提供立案回执、购买凭证等材料的照片。

     孔先生又一次把照片以邮件的形式发送给了苹果客服。然而,他的邮件再一次石沉大海。一直到2015年3月,苹果客服最终也没有为孔先生解决问题。其间,孔先生数次拨打了客服电话,每一次都是提供了相关照片之后就再也没了消息。

     2015年3月12日,记者致电苹果客服400-627-2273电话,讲述了孔先生的经历,客服称提供相关材料的照片后,工作人员会尽快与孔先生联系。
 

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