平板电脑中招变废物 苹果客服久拖未解决

 
 
◇本报记者 李占轶

     “自己的ipad完好无损，就是没法使用。8个月的时间，我一直联系客服，还是没能解决。”日前，市民孔先生致电本报96369新闻热线，讲述了他的维权故事。

     2014年6月，孔先生给儿子小天买了一部ipad。拿到ipad之后，小天爱不释手。在玩一个叫“天天酷跑”的游戏时，小天在网络贴吧里认识了一个游戏高手，两个人就互相加为QQ好友。

     一天，游戏高手在QQ上要求小天在自己的ipad上帮忙登录一下他的苹果账户和密码。小天没有多想，照游戏高手的要求，删除了ipad上原来自己的账户，登录了对方的账户。

     小天怎么也不会想到，游戏高手让他登录的目的并不单纯。小天登录游戏高手的账户之后，游戏高手立即将小天的ipad设置为丢失模式，接着又修改了自己苹果账户的密码。

     这时，小天的ipad已经变成丢失模式被锁定，无法使用，而解除丢失模式则必须输入ipad现已登录的账户和密码。然而，密码已被高手修改。

     小天的ipad就这样变成了不能用的废物。一筹莫展之际，高手的QQ头像又开始闪烁起来，他终于露出了真面目——“500元，我就告诉你密码。否则你的ipad永远不能用。”

     无奈之下，小天告诉了爸爸。孔先生与高手一番交涉，最后双方达成协议，为游戏高手充100元话费， 对方提供密码，但充好100元话费后，游戏高手却把小天的QQ拉黑，再也联系不到了，ipad从此成了家里的摆设。

     自己花了几千块钱买的东西不能用，孔先生很不甘心，6月底，他去了当时购买ipad的地点，希望能够让ipad恢复正常，但是工作人员告诉他，产品的售后问题由苹果公司在西宁的售后服务中心提供。

     根据工作人员提供的信息，孔先生带着无法使用的ipad，前往位于纺织品大楼西楼的苹果售后服务中心。了解了孔先生的情况后，工作人员告诉孔先生，他们没有权限为孔先生的ipad解除丢失模式，并让孔先生将问题反映给苹果（中国）客服寻求解决。

     去年7月初，孔先生拨打了苹果客服的热线电话，向客服反映了事情经过，希望能够让ipad恢复正常。客服人员要求孔先生首先向公安机关报案，并提供立案回执，以及购买凭证、发票、包装盒照片、三包凭证，以证明孔先生是ipad持有人,提供这些材料后，客服称将会解决ipad无法使用的问题。

     随后，孔先生按照客服的要求，向派出所报了案，拿到了立案回执，并将其他的材料一一拍照后，将照片发给了苹果客服。他觉得提供了所有需要的材料，问题应该会很快得到解决。

     孔先生便满怀期待地等待客服的回应，但三个月过去了，直到2014年10月，孔先生一直没有得到任何来自苹果客服的回复。他再次拨打了苹果客服的电话，客服人员却给出了和上次一样的答复——让孔先生提供立案回执、购买凭证等材料的照片。

     孔先生又一次把照片以邮件的形式发送给了苹果客服。然而，他的邮件再一次石沉大海。一直到2015年3月，苹果客服最终也没有为孔先生解决问题。其间，孔先生数次拨打了客服电话，每一次都是提供了相关照片之后就再也没了消息。

     2015年3月12日，记者致电苹果客服400-627-2273电话，讲述了孔先生的经历，客服称提供相关材料的照片后，工作人员会尽快与孔先生联系。
 

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