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好邻居便利店探索O2O 构建全渠道销售服务平台


[ 中国品牌总网      更新时间:2015/3/14  ]     ★★★

     上线之初,好邻居开展了微信支付发放满减代金券、微信支付你购物我送钱抢霸王单的活动,以完成初步的会员导入,获取首批种子用户,2个月内会员数增长了3倍以上,达到近10万的用户数,其中90%为北京用户,75%用户到店访问。

     O2O大潮之下,连锁便利店好邻居在不断探索尝试,如今其“全渠道”的布局也顺利开展并不断完善,日后将由由好邻居线下门店、网上店铺和微信服务号、App以及后台的云版ERP和O2O营销系统构成一个较完整的全渠道销售服务平台。将业务在线化,选择第三方合作伙伴,好邻居为“全渠道”场景的实现做足了准备。

     好邻居连锁便利店全渠道ERP及全渠道营销系统,以及全新的微信服务号携带诸多服务功能于2014年12月正式上线。这是继与腾讯微信支付合作开通门店线下微信支付功能之后,在O2O领域的又一探索性尝试,一上线就取得了极大的成功,初步达到预期设计效果。与之配合的工具型App也将很快发布。

     好邻居的全渠道应用设计思路在于“以线下业务为基础,适应顾客在线化迁移的趋势,提升顾客全方位服务水平”。

     就主要创新点来说,以微信为用户身份体系和工具软件,一方面导入用户并数字化、会员化;另一方面,利用移动互联网的互动效果、随时随地和可支付特征,推广和实现围绕便利店的营销活动和本地O2O服务。应用微信的成熟功能和围绕微信进行一系列开发,实现门店营销和服务推广以及运营实现。

     上线之初,好邻居开展了微信支付发放满减代金券、微信支付你购物我送钱抢霸王单的活动,以完成初步的会员导入,获取首批种子用户,2个月内会员数增长了3倍以上,达到近10万的用户数,其中90%为北京用户,75%用户到店访问。

     用户通过门店内的微信支付活动可直接关注好邻居,成为微信服务号内的注册会员。顾客来好邻居门店消费,不再需要携带实体会员卡,仅需出示好邻居微信服务号应用中的绑定条码会员卡,即可享受优惠活动、积分等会员特权,并可查询身边的最近门店、获取商品现有库存等附加服务。

     同时,在微信服务号内,利用新品和自有品牌产品,开展1元秒闪购、钻石荷兰式拍卖等活动,进行各种会员福利营销,以及顾客可持续参与的游戏。一方面对商品起到了推广作用,另一方面培养了顾客的固定活跃度和互动习惯。顾客关注度极高,基本上秒杀商品上线后即销售一空。

     上线两个月,已经初步达到效果,逐步实现四项预设的经营改善效果。

     一是便捷。用户可通过微信服务号内的功能菜单查找周边门店,查询店内商品的库存、价格;在微信内的线上店直接预订商品,下单后到店提货或者选择送货上门;查询门店服务,如第三方合作电商自提点。

     二是价格。顾客使用微信会员卡,可获得会员价格,购买会员专享商品,获得长期回馈。可以获取非店内商品的预订折扣(大包装、店内不经营),远期商品的预订折扣(年节和季节商品服务)。

     三是选择性。通过电商合作,实现店内预订和手机预定服务,尤其是生鲜、数码、旅游、钻石、手工食品(手工现制、特色小吃)等,扩展店内商品和服务。

     四是服务。如金融O2O服务,与云信金融(北京)互联网金融服务公司合作,小额取现、小额借款、储值宝(活期消费金理财)、定制理财产品销售,分期付款购买旅游和通讯产品。洗衣和快递业务的代收代发。

     好邻居线下门店、网上店铺和微信服务号、App以及后台的云版ERP和O2O营销系统构成一个较完整的全渠道销售服务平台。无论是线上下单、线下提货,还是线上预定、线下支付,顾客都可依据自己的习惯和便捷性自行选择,购物可以从一个渠道开始,实现跨其他多个渠道完成。

     我们对便利店的理解是:提供本地方便性生活服务的一站式分发渠道和运营载体。发现周边用户的长期价值,实现顾客和服务的长尾效应;顾客会员化和数字化以后,通过移动互联网技术手段配合门店物理优势和能力,实现多场景的本地服务推广和实现。

     为了实现以上设计思路和服务功能,好邻居便利进行了大量准备工作和合作方的引入。

     首先将业务在线化,把全部流程和ERP改到互联网环境下。其次是顾客数字化,建立让顾客成为会员的营销系统,营销系统实现企业内部的用户会员管理和O2O的业务导入和实现。2012年开始规划,2013年至2014年正式开发实施,2014年12月全部上线试运营。下一步还将以微信为主要入口平台和会员载体,配合App的技术框架,完成用户导入——留存——活跃——变现的全流程,进一步优化重度顾客的体验。

     同时选择开放的、专业的合作伙伴,共建开放互惠的合作生态。

     微信和微信支付,因其贴身和普及率,社交化和传播优势,灵活开放的技术实现以及整体生态的开放性,第三方合作导入和实现更容易。微信的重要作用在于连接了用户和门店,用户和服务:建立会员账户体系(完全基于微信身份体系);扩展和优化门店营销(随时随身、社交化、多媒体和实时);推广和实现本地生活服务(信息送达、支付、验证、物理交接)。

     选择对零售精通但是又年轻有创新力、大数据能力的团队进行营销系统和金融服务的开发。

     引入其他专业和开放的电商合作伙伴,如亚马逊、福奈特、收货宝、迪信通、钻石小鸟、游心网等。


来源: 连锁杂志

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