提升购物体验 看温州鞋服实体店怎么做

　　森马服饰、报喜鸟服饰、康奈鞋业……这些温州知名鞋服品牌，名扬天下，货销四方，靠的是遍布全国的加盟专卖店以及部分直营店。但2010年之后，随着网络零售和商业综合体的兴起，温州品牌鞋服企业以街边店品牌专卖构建的市场优势受到零售渠道变革的挑战。

　　森马服饰：大店让终端管理快速提升

　　去年，森马服饰旗下的森马品牌加盟店升级大店策略实现大规模推进。森马江苏海门解放路二店、甘肃天水麦积步行街店、哈尔滨巴彦新形象店、石家庄红旗大街店等均盛大开业;运城解放中路二店、大庆满洲里兴华街店等纷纷重新整装开业。在森马订货会上，公司还向加盟商重点宣传了森马南通通州新形象店的大店升级经验。

　　森马南通通州新形象店开业后，产品规划、陈列推广、店铺形象包装、售后服务都前进了一步，受到顾客的青睐。该店加盟商汪全勇介绍，在宽敞明亮的大店中，顾客看到森马高性价比的货品，感觉到了物有所值的购物体验。开大店后，不仅店铺形象上去了，店铺产品陈列推广、售后服务及人员培训等管理也有了新的提升。

　　去年8月21日，重装改造后的森马温州五马街旗舰店，以全新面貌盛大开业。该店是森马品牌最早、最具标杆性的旗舰店之一，营业面积近1800平方米，上下3层。为更好呈现品牌内涵，提升消费者购物体验，森马邀请韩国知名设计公司为该店量身定制升级方案，进行了两个多月的精心改造。改造后的店面，按照品类陈列的形式，配合整体装修风格，重新划分了功能区块，在3楼增设了供顾客休息的咖啡厅。

　　据了解，森马终端门店铺升级方案目前已在全系统陆续展开，未来将有更多门店换装全新形象。

　　康奈鞋业：形象顾问提供全方位服务

　　去年7月22日，康奈第八代终端门店新形象暨“尊享馆”在鹿城区双屿中国鞋都亮相。康奈“尊享馆”以智能导购、舒适体验、个性定制为时尚特色，打造品牌化、智能化、体验化的新型零售终端，代表着康奈门店服务的提升努力。

　　康奈品牌有着30多年的悠久历史。在新门店形象中，以鞋履大师工作坊的设计为主轴，融合康奈精湛的制鞋技艺、舒适的鞋履体验、赤诚的大师精神等品牌文化，体现整个“尊享馆”的核心灵魂。整个门店的布局和摆设，传递出“舒适鞋履大师”的康奈品牌诉求。

　　在“尊享馆”内，汇集“康奈”“康奈世家”等品牌，涵盖皮鞋、皮具等产品，增加了消费者的互动体验。在店中，消费者不仅可以享受“高、尚、舒、雅”的购物环境，还可以通过康奈形象顾问手中的IPAD“康奈智能导购系统”进行选购，查看和选购店铺之外更多款式。顾客选购产品后，可以即刻用二维码扫描获取该产品的搭配知识和保养护理知识，并且通过此方式购买可享受“尊享馆”专属提供的七天退换货增值服务。此外，康奈形象顾问还身着鞋履世家工坊服，配备专业的工具，为顾客提供贴心、舒适全方位的服务。

　　报喜鸟服饰：韩国搭配师服务VIP客户

　　去年9月，报喜鸟服饰首开国内搭配师巡店先河，重金聘请韩国美女搭配师展开巡店活动，为专卖店vip客户带去新潮的形象礼仪指导，塑造男士独特的着装风格。

　　这次巡店活动，8位韩国搭配师分8条线路，覆盖23省144个报喜鸟网点，从云南到黑龙江，从福建到内蒙古，几乎跑遍了神州大地，为数万名报喜鸟vip带去一对一的时尚服务。

　　活动开展近4个月，各终端门店从布置、餐点的准备、服装款式的搭配到会员的邀请预约，体现了“三心”级服务——用心、真心、贴心。活动中，进店咨询的顾客在韩国搭配师的精心指导下，都收获了满意的最新着装搭配风格。不少女士听说报喜鸟韩国搭配师巡店活动，便主动到网点要求搭配师为其诊断搭配，享受了一回着装美学服务。

　　这次报喜鸟韩国搭配师的巡店活动取得成功，凸显出国内男士对着装形象改造的迫切需求。考虑到这一点，今年3月20日开始，报喜鸟将开启韩国搭配师巡店活动第二季，届时7条线路将覆盖19个省，86个销售网点。

　　短评：服务提升 也是一种商业创新

　　创新是传统鞋服行业在产能过剩年代突围的有效路径。在电商以低价优势攻城略地的态势下，在品牌趋同性不可避免的现状下，知名鞋服品牌在门店服务上进行创新，是一种塑造自我个性品牌形象的超越。

　　在传统观念中，创新一贯给人很高大上的感觉，以为高科技、突破性的进步才算创新。其实，商业上的创新，是围绕产品价值链每一个环节的改进和提升。举例来说，销售门店的服务体验改善，尽管只是品牌产品从生产到销售整个价值链条中的一个环节，但这个环节的提升和创新，也是一种商业创新。或许，有了这个点的创新，能引发一家企业以点带面的升级。可见，民企转型升级是一步一个脚印走出来的。任何一个细微的改进，都是一种进步。

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