海尔冷柜变画板 网上“交互”别样涂鸦大赛

　　互联网时代，告别传统的电视、平面、车体等狂轰滥炸式的硬广，传统家电行业如何打破直白的消费引流模式，为品牌注入活力？笔者认为，从家电领导品牌海尔冷柜的互联网转型尝试中或能略窥一二。

　　海尔冷柜在大数据营销、用户体验式营销、社会化口碑传播以及微信微博等新媒体的应用方面，做了大量的尝试。以近期引发全民涂鸦热潮的海尔彩晶冷柜涂鸦大赛为例，原本只是一场各大门店的内部涂鸦竞赛，最后变成一场自下而上的全民网络狂欢，在网络新闻媒体平台、人人、豆瓣等社区、微博、微信等新媒体上产生了强有力的粘性互动，有近百万网友参与讨论。

　　在不少年轻人心中，冷柜是“笨重、落后”的代名词，而海尔冷柜顶部门体采用钢化玻璃搭配皓月白珠光粉设计，面板高端大气，易清理。海尔冷柜工作人员将其变成涂鸦载体，采用日漫、国画、角色恶搞等潮流化表现形式刺激了年轻人的体验欲望，简单创意的人机交互初体验，让冷柜不再是冰冷的食物储存室，而是增添了一些创新思维。

　　对此，记者采访了海尔冷柜研发工程师，据称，涂鸦大赛只是海尔冷柜亲近用户、尊重用户体验做的一次尝试。不断尝试创新模式，实践与用户的零距离全流程交互，通过互联网交互平台和新媒体手段，聆听用户需求关切并将其真正转化成创新产品研发和制造的动力，才是他们的真正目的。

　　举例来讲，海尔冷柜搭建了开放的交互平台，通过论坛、贴吧等多种途径与用户进行深入交互，总结出用户在使用冷柜过程中主要存在结霜、噪音大、易震动等需求痛点，为优化用户使用体验，海尔冷柜开放引入全球一流资源，创新了“Anti-F蓝鲸气流低霜系统”，比普通冷柜减霜70%，有效解决了用户在冷柜使用过程中结霜的困扰，同时采用强大冷冻力设计，满足了用户要新鲜不要除霜的消费需求。

　　业内人士分析，海尔冷柜的互联网营销是一场自下而上的受众引导运动，其背后是优质的产品与过硬的品牌实力。未来，如何玩转互联网经济，下好新时期的棋局，还需要不断探索。

1