乘客12306网站买票 上车发现无票面所写车厢

　　西安火车站940余乘客受影响但大多数人已顺利乘车

　　昨晚8时，华商报记者从西安火车站工作人员处了解到，昨日下午5时30分~6时20分左右，车站售票取票系统临时发生故障，随后车站紧急启动应急预案，启动了18个应急窗口（只能取票不能购票）进行系统功能转换后人工取票，同时在售票大厅服务台为乘客开具进站凭证，乘客凭订票短信、身份证领取凭证后即可进站。

　　据车站临时统计，18个应急窗口取票750多张，为190多人开具了临时的进站凭证，也就是说，总共有940多名乘客受到故障影响，但绝大多数人已顺利进站乘车。对于极个别未赶上车的乘客，给予了全额退票或改签。该工作人员说，多数乘客都会留有比较充裕的取票时间或者已经在其他取票点取票，因此来车站取票的只有少数人。

　　究竟前往哪些方向的乘客受到影响？工作人员表示，大约有六七趟车在该时间段内发车，包括北京等地。

　　另据西安火车北站相关负责人介绍，火车北站也确实在昨日同一时间段出现了短时无法取票的现象，这是因为西铁局的系统发生临时故障，因此相关车站都出现问题。故障发生后，该站也紧急启动应急预案，为乘客开具临时进站凭证。该负责人表示，因北站距离市区较远，一般来此坐车的乘客都预留的时间都比较长一点，基本未出现乘客延误行程的现象。

     1月1日讯火车票预售期延长至60天后，有些旅客提前购票后却不慎将票丢失或损坏。铁路部门提醒，如果实名制火车票丢失，旅客需“先补买再退款”。如果车票损坏无法读取信息，则不能退改签。（1月1日《新京报》）

　　火车票预售期延长至60天后，乘客丢失火车票的概率也提高了，丢了火车票怎么办？铁路部门给我们的答案是“先补买再退款”，虽然铁路部门是在“温馨提示”，但这程序实践起来也实在太麻烦，试想，在春运期间，这一补买票得花多长时间排队？退款虽然是在到站后24小时内都可以退，但恐怕又得费时排队，大家都着急地往家赶，却为了退款而不得不费时费力，这多痛苦！而且退票的时候，要凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，才能办理新车票退票手续。如果缺了一个凭证，恐怕退票也无法进行。

　　在实名制实施之前，铁路部门这么做，可以理解，但实行实名制之后，仍然是“先补买再退款”，那“实名制”还有何作用？“实名制”的意义就在于一张票对一个身份证，从某种意义上说，身份证也是“火车票”，丢了火车票，但只要凭借身份证查证一下，就可以了解到乘客购买的火车票详细信息，铁路部门完全可以出示一张“补票”，到时候，在列车上让列车员再查证一下，就能够分清真伪了。

　　“先补买再退款”，对于铁路部门来说，是一劳永逸的做法。反正只要重新付了钱，就不怕你假冒。这么做，对于铁路部门来说，没有什么损失，反正麻烦是乘客的，跟自己无关。

　　火车票丢失了，虽然是乘客的责任，但丢失了火车票，多是无心之过，就不要折腾乘客了。或许铁路部门的“实名制”系统无法“考虑”到丢票的乘客，那只能说“实名制”系统太落后了。其实，对于火车票丢失如何处理，本应该早作安排，想必在技术上作些调整不会太难，再不济也可以来一个“悬赏查漏洞”，想必智慧在民间，也能够及时补上漏洞。

　　火车票丢失需“先补买再退款”太折腾人了，铁路部门能否少些折腾人的举措？要做到这一点，恐怕也不是难事，只要能够多些便民意识，多从乘客的利益角度考虑，诸如“先补买再退款”的陈旧规定早被抛弃，早就升级换代了。不过，要做到这一点，最需要铁路部门先升级“便民意识”。

     中国新闻网(作者彭大伟)在中国铁路客户服务中心官方售票网站12306被曝用户个人信息遭泄密后，为其“捉虫”正成为一项有利可图的“运动”。12306是中国铁路客户服务中心官方网站，也是中国内地唯一的官方火车票售票网站。12月25日，12306网站被曝出高危漏洞，大量用户个人信息遭泄露。当日晚，铁路公安机关抓获涉嫌窃取并泄露他人电子信息的犯罪嫌疑人。据媒体援引互联网安全公司“奇虎360”方面的数据，此次12306网站受泄密影响的用户约14万人次，用户账号密码、手机、身份证号、邮箱等私密信息遭出卖。12306网站日前在“补天”漏洞响应平台正式发布奖金，对于发现漏洞的用户，最高给予2000元人民币现金奖励。南昌网友“不可复制的我”28日在“补天”漏洞响应平台成功提交一个高危漏洞，并获得了500元奖励。他向中新社记者表示，自己不用抢票软件，因此并没有受到上述事件影响，提交漏洞完全是“去看看而已”。记者29日午间浏览“补天”平台发现，有26个漏洞被提交，已有10人次获得12306网站奖励，金额从50元到1000元不等，其中有3个漏洞已经得到修复。近两年来，12306网站已多次被曝出重大漏洞。2013年底，2014年春运火车票发售首日，12306即出现串号漏洞，部分网友反映登录后可看见其他用户的个人资料。2014年1月，又有媒体报道称自动生成假身份证号配合假名可成功注册12306账号的漏洞。奇虎360公司企业沟通部相关人士向记者表示，此次12306网站之所以被黑客“撞库”得手，根本原因是其账号安全体系存在缺陷。此前网上流传的13万余条12306用户密码都是由黑客“撞库”获取。“如此巨大的登录请求数量，12306都没有及时发现并进行屏蔽。”该人士称，已将12306手机APP漏洞通报中国铁路客户服务中心进行修复，而12306网站数据泄露引发的安全危机“仍在持续发酵”。

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